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第二節文明禮貌的具體要求

1.1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求： (1) 著裝相互大方。 (2)鞋襪搭配合理。 (3) 飾品和化妝要適當。

(4) 面部、頭發和手指要整潔。 (5) 站姿端正。

1.2語言規范

語言規范或稱規范語言，是人們在特定的職業活動中形成的或明文規定的語言標準或規則，是職業用語的基本要求。

1.2.1職業用語的基本要求

(1) 語感自然 (2) 語氣親切 (3) 語調柔和 (4) 語流適中 (5)語言簡練 (6) 語意明確

1.2.4職工上崗以后，在接待服務對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

1.2.5講究語言藝術 要求：和婉、讓步、幽默。

1.3舉止得體 舉指得體是指從業人員在職業活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：

(1) 態度恭敬 (2) 表情從容 (3) 行為適度 (4) 形象莊重

1.4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

(1) 微笑迎客。 (2) 親切友好 (3) 主動熱情

第四章愛崗敬業

愛崗敬業作為最基本的職業道德規范，是對人們工作態度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。敬業可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。

愛崗敬業的最高要求：投身于社會主義事業，反有限的生命投入到無限的為人民服務中去。

第一節愛崗敬業是中華民族傳統美德和現代企業精神

1.1愛崗敬業是中華民族的傳統美德 從業人員踏上工作崗位以后，碰到第一個問題就是職業態度問題。

所謂職業態度是指人們在職業地位、思想覺悟、道德品質、價值目標影響下形成 的對自己所從事工作的認識及其勞動態度。

中國歷史上，第一個提出愛崗敬業的當屬孔子。

1.2愛崗敬業是現代企業精神 勞動者素質是一個多內容、多層次的系統結構，主要包括：職業道德素質和專業技能素質。

第二節愛崗敬業與職業選擇

2.1市場經濟條件下職業選擇的意義

職業選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業活動的前提。職業選擇包括從業以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現就業，后者通過選擇實現職業變換。職業選擇有以下幾個方面的意義：

(1) 有利于實現生產資料與勞動力的較好結合。 (2)有利于取得較大的經濟效益。

(3) 職業選擇有利于優化社會風氣。 (4) 有利于促進人的全面發展。

2.2勞動力市場的開放為人們的職業選擇提供了有利條件

勞動力市場：指通過市場機制調節勞動力供求關系矛盾，以實現勞動者與生產資料相結合的市場。

職業選擇是人們從自己的職業能力意向出發，從社會現有空閑崗位中選擇其一的過程。

我國倡導職業選擇的“自己原則”。

2.3當前嚴峻的就業現實要求人們愛崗敬業 因為：

(1) 求職者是否具有愛崗敬業精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準;

(2) 愛崗敬業是企業對從業人員的職業要求。

第三節愛崗敬業的具體要求

在社會主義市場經濟條件下，愛崗敬業的具體要求主要是：樹立職業理想、強化職業責任、提高職來技能

3.1樹立職業理想

所謂職業理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現行職業發展將達到什么水平、程度的憧憬。

3.1.1職業理想的三個層次：初級、中級或高級。

(1) 初級層次職業理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業的最初動要機、最低要求、是職業理想的基本層次。初級層次的職業理想具有普遍性。(2) 中級層次職業理相：主要是通過特定的職業，施展個人的才智，這是職業理想的中級層次。中級層次職業表現出因人而異的多樣性。(3) 高級層次職業理想：人們工作的目的是承擔社會義務，通過社會分工把自己的職業同為社會、為他人服務聯系起來，同人類的前途和命運聯系起來。即三個層次分別：謀求生存、發展個性、承擔社會義務。

3.1.2職業理想形成的條件

職業理想形成的內在因素：年齡增長、環境的影響和受教育程度。 職業理想形成的客面依據：社會發展的需要

職業理想形成的重要基礎：個人自身所具備的條件。

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