第一章      人力資源規劃 
☆組織信息的采集與處理 
企業組織信息的采集 
一、組織信息調查研究的階段與步驟 
第一個階段：調研準備階段。通過對企業有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。 
本階段可分為三個步驟： 
1、初步情況分析。 
2、非正式調研。 
3、確定調研的目標。 
第二個階段：正式調研階段。 
本階段可分為三個步驟： 
1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級資料；另一種叫次級資料，又稱二手資料。 
2、設計調查表格和抽樣方法。應當力求做到文字簡練、通俗易懂、內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答。 
3、實地調查，又稱為現場調查。 
第三個階段：結果處理階段。 
本階段可分為二個步驟： 
1、整理分析調查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預測性分析法。 
2、寫出調研報告。書面的調研報告的主要內容包括：調研的目的要求、調研的方式方法、調研結果的結論和有關問題的建議等，有的還應當帶有附錄，即附上有關組織信息調研的詳細資料、統計分析表。同時應注意以下幾點： 
（1）必須明確說明調研的資料來源，以示資料的可靠性； 
（2）必須說明對資料進行分析的方法，以示資料的科學性； 
（3）還應當說明被調查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業、職務、職稱，以示資料的可信性。 
二、進行組織信息調研的具體要求 
1、準確性。 2、系統性。 3、針對性。 
4、及時性。 5、適用性。 6、經濟性。 
三、組織信息調查研究的幾種類型 
1、探索性調研。 2、描述性調研。 3、因果關系調研。  
4、預測性調研。 
四、信息采集的方法 
1、詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。 
（1）當面調查詢問法。 
優點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。 
缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。 
（2）電話調查法。 
優點：成本費用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時間、地點的限制。但只適用于調查較簡單的信息。 
（3）會議調查詢問法。 
優點：所花的費用和時間都可以節約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發和交流。 
缺點：存在從眾的心理，受影響大，調查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業務水平和工作能力有很大的關系。 
（4）郵寄調查詢問法。 
優點：花費的成本比較低，各行業、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區域的限制，比較充分的時間讓他對所調查的問題進行深入思考。 
缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。 
（5）問卷調查詢問法。 
優點：費用適中，回收率較高，效果良好。 
2、觀察法。觀察法是指調查者親自到現場觀察被調查者的言語和行動來采集有關的信息資料。這種方法的主要特點是被調查者、觀察的對象并沒有意識到并發現自己正在被觀察、被注意。其缺點和局限性是，它往往只能觀察到被觀察者、被調查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內在的心理變化，更夫法真正了解被調查者的思想。 
（1）直接觀察法。 
（2）行為記錄法。 
組織信息的處理 
一、企業組織信息處理的要求 
1、及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息 要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。 
2、信息的準確性。要求企業中的同一信息具有統一性或惟一性。 
3、信息的適用性。 
4、信息的經濟性。 
二、信息處理的程序與內容 
信息的管理活動過程，實質上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數據，包括以下幾個方面的內容：原始數據的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。 
組織信息的分析 
一、組織信息的分析 
組織信息分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為情報的過程，在信息工作中居于核心地位。 
信息分析的具體方法：專家調查法、數理統計法、財務報表分析法、市場預告分析法、態勢分析法（SWOT）。 
SWOT分析代表分析企業的優勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）、威脅（Threats）。因此SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。 
二、組織信息分析的結果應用 
在這一階段，要注意的問題是，企業的一線銷售人員與企業的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對分析的結果按照不同的信息需求源進行分類。 
信息分析的另一個重要內容是對所搜集的信息進行評級。評級的主要標準是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。 
信息源的可靠性主要由以下幾個方面來確定：該渠道過去提供的信息的質量；該渠道向你提供的信息的動因；該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。
第二章      【相關知識】 
一、組織的概念 
從管理學和系統論的角度來看，企業組織是一種建立企業生產經營功能實體的職能活動，是管理的基本職能之一，是企業管理的基礎職能，是企業活力和經濟效益的決定性因素之一，組織現代化地企業管理現代化的重要內容。所謂管理體制中的“體”，是企業組織的有形部分；管理體制中的“制”，是企業組織的無形部分。 
二、組織設計的內容和步驟 
1、按照企業計劃任務和目標的要求，建立合理的組織機構，包括各個管理層次和職能部門的建立； 
2、按照業務性質進行分工，確定各個部門的職責范圍； 
3、按照所負的責任給予各部門、各管理人員相應的權力； 
4、明確上下級之間、個人之間的領導和協作關系，建立信息溝通的渠道； 
5、配備和使用適合工作要求的人員。 
三、組織設計的要求及原則 
1、目標—任務原則。組織設計以企業戰略、目標和任務為主要依據。企業組織設計應因事設職，因職設人。設計目的是實現利潤最大化。 
2、分工、協作原則。應兼顧專業分工及協作配合。在組織形式上，應將分工和協作結合起來，分工與協作是使組織協調和具有激勵性的保證。 
3、統一領導、分級管理的原則。 
4、統一指揮的原則。 
5、權責相等的原則。權責相等是發揮組織成員能力的必要條件。 
6、精干的原則。這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。 
7、有效管理幅度原則。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上級領導直接領導下級的人數。 
☆人員計劃的制定 
工作崗位的信息采集 
工作崗位信息的收集 
工作崗位信息的收集主要是通過崗位分析（即工作分析）實現的。 
崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全部資料，收集每個崗位與前后崗位有關的資料。根據組織機構圖和工作藝流程圖。 
工作分析的目的是對員工做什么、如何做和為什么做及工作條件、工作要求等作一個簡要的描述。 
工作分析公式：6W1H 
Who：用誰。工作對人的要求，從事該項工作者應具備的能力。 
What：做什么。從事的工作活動是什么，生產什么產品或結果，工作結果達到什么標準。 
Why：為什么。工作的目的以及工作在整個組織中所起的作用、工作目的與組織中其他工作的聯系。 
When：時間。從什么時間做，什么工作在特定時間完成，什么工作是每天必須做的。 
Where：在什么地方做，工作環境怎么樣。 
For whom：為誰做的，指明工作關系、上級是誰，向誰提供工作結果，可以指揮誰。 
How：如何做。工作的一般程序、使用的工具，設備是什么，文件是什么，工作環節是什么。 
崗位信息收集的方法 
分析者通常選用以下三種主要方法中的一種或把幾種方法綜合起來。 
1、調查表。 
優點：是一種最經濟有效的方法；在填寫調查表時可以發揮積極作用；調查表的結構要預先設計好以便于對結果進行處理。 
缺點：填表的人要有一定的文化程度；調查表的信息不完整；并不是每個人都能充分準確地描述他們的工作任務。 
2、座談。座談法的主要困難是難以找到能獲得工作者信賴的高級分析員。 
3、現場考察法。重復性強的工作崗位最適宜用直接考察工作者實際工作情況的方法。 
崗位分析的目的 
一、崗位設計的要求 
工作設計問題是組織向他的成員分配工作任務和職責的方式問題，或根據組織需要兼顧個人需要規定某崗位責任、任務、權力與其他崗位關系的過程。 
崗位分析的中心任務是要為企業的人力資源管理提供依據，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。 
崗位設計的要求：一是能滿足企業總目標實現，二是發揮員工潛力，三是現實可能性。 
二、崗位設計以及再設計的內容 
為了使設計能滿足企業的上述各種需要，可以從以下三個方面進行設計以及改進（再設計）： 
1、擴大工作范圍、豐富工作內容合理安排工作任務。可以從以下兩種具體的途徑達到這一目標： 
（1）工作擴大化。橫向擴大工作

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