第一部分    職業道德
(1～50題，共50道題)

一、職業道德知識部分(1—10題)
答題指導：
●該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每題有一個或多個答案正確。
●請按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
●錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是(    )。
(A)愛崗敬業有助于企業和社會的發展，但往往與個人利益相矛盾
(B)現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值
(C)愛崗敬業要樹立終身學習觀念
(D)發揚螺絲釘精神是愛崗敬業的重要表現

2、關于辦事公道的說法，你認為不正確的是(    )。
(A)辦事公道就是要按照一個標準辦事，各打五十大板
(B)辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異
(C)—般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道
(D)任何人在處理涉及他朋友的問題時，都不可能真正做到辦事公道

3、維護企業信譽必須做到(    )。
(A) 樹立產品質量意識     （B）重視服務質量，樹立服務意識
(C) 保守企業一切秘密    （D） 妥善處理顧客對企業的投訴

4、以下哪種情況屬不誠實勞動?  (    )
(A) 出工不出力              (B) 炒股票      
(C) 制造假冒偽劣產品        (D) 盜版

5、以下說法中，正確的是(    )
(A)辦事公道是對廠長、經理的職業道德要求，與普通職工關系不大
(B)誠實守信是每一個職業勞動者都應具有的品質
(C)誠買守信可以帶來經濟效益
(D)在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

6、在職業活動中，要做到公正公平就必須(    )。
(A) 按原則辦事    (B) 堅決服從領導     (C) 堅持按勞分配    
(D) 不懼權勢，不計個人得失

7、職業道德的價值在于(    )。
(A)有利于企業提高產品和服務的質量
(B)可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益
(C)有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系
(D)有利于企業樹立良好形象，創造著名品牌

8、對文明職工的基本要求包括(    )。
(A)模范遵守國家法律和各項紀律
(B)努力學習科學技術知識，在業務上精益求精
(C)顧客是上帝，對顧客應唯命是從
(D)對態度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

9、在商業交往中，舉止得體的具體要求包括(    )。
(A) 感情熱烈     (B) 表情從容      (C) 行為適度      (D) 表情肅穆
10、節儉的重要價值在于(    )。
(A) 節儉是安邦定國的法寶      (B) 節儉是誠實守信的基礎
(C) 節儉是持家之本       (D) 節儉是維持人類生存的必需

二、個人情況表述部分(11～50題)
答題指導：
•該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。
•請按題意要求，根據自己的實際情況選擇其中的一個或多個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
•所有答案沒有絕對的正確與錯誤之分。建議考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。
11、賓館服務員小李在整理客房時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來。對于小李的做法，你持哪一種態度?  (    )
(A) 是合適的      (B) 欠妥當     
(C) 可以理解      (D) 應該受到批評

12、如果遇到一位蠻不講理的顧客，你已耐心地做了許多解釋，但他還是不滿意。對這樣的顧客你通常會采取哪一種做法?  (    )
(A) 不在理睬            (B) 請經理來幫助     
(C) 想辦法讓他離開      (D) 進一步用真誠打動

13、你業績突出，而公司沒有按規定給你加薪和升職，你通常會采取哪——種做法?  (    )
(A) 向經理提出自己的合理要求  (B) 繼續努力，進一步證明自己的價值
(C )情緒低落，順其自然   (D) 辭職，到另一家待遇更高的公司就職

14、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是
15、當你的同事在工作中取得突出成績時，你通常持哪一種態度?  (    )

(A) 認為他運氣好  (B) 各有專長，繼續做好自己的工作
(C) 認為他太聰明了，自己可望而不可及  (D) 虛心請教，努力學習

16、你發現同事小王在上班時看小說，你會采取哪一種做法?  (    )  
(A)悄悄告訴領導，讓其逮個正著
(B)勸小王不要再看，若其不聽勸阻，只好作罷
(C)保持沉默 
(D)勸小王不要再看，若其不聽勸阻，再告訴領導

17、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

18、A廠業務員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數額的酬金，并希望今后能與小李繼續合作。你認為小李會采取哪一種做法?  (    )
(A)堅決不收，希望B廠理解
(B)推辭不掉的話，可以先收下，回廠講明情況，并上交
(C)為了維持雙方友好的業務關系，象征性地收一點 
(D)收下后直接將錢捐獻給希望工程

19、領導交給你一項有—定難度的工作，對此你持哪一種態度?  (    )
(A) 領導在考驗自己      (B) 領導對自己苛刻
(C) 領導信任自己     (D) 領導在給自己提供鍛煉的機會

20、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你通常會采取哪一種做法?  (    )
(A)先向顧客做出承諾，然后再想辦法解決
(B)向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解
(C)向顧客說明你公司或該產品其他方面的優勢
(D)說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

22、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會采取哪些方式?  (    )
(A) 訴諸法律手段    (B) 動用各種社會關系督促該廠還款
(C) 坐在該廠廠長辦公室內，不給錢堅決不走    (D) 通過輿論手段

23、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

24、同事小朱在工作中違規操作，你會采取哪一種做法?  (    )
(A) 保持沉默       (B) 報告領導
(C) 告訴小朱改正        (D) 等出了問題再提醒小朱，讓小朱接受教訓

25、作為一名職工，我可以將自己描述為；被動(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

26、小劉以假文憑應聘到某公司上班，很快就成為技術骨干。假如你是該公司經理，當你發現小劉的真實情況后，你將對小劉采取哪一種做法?  (    )
(A) 解聘      (B) 通報批評      (C) 降職使用      (D) 婁婉批評，繼續留用

27、關于穩重與敢闖的關系，你認可以下哪一種說法?  (    )
(A) 穩重比敢闖可取            (B) 有風險的敢闖比四平八穩好
(C) 穩重與敢闖各有千秋     (D) 敢闖第一，穩重第二

28、你留意周圍發生的事嗎?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

29、如果你的一位同事與你在工：作中產生了矛盾，兩人的關系也因此疏遠起來，并在一定程度上影響了工作上的合作。對這件事，下列解決矛盾的方案中，你會采取哪一種?  (    )
(A)請你們兩人都信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾
(B)把矛盾告訴領導，由領導來解決
(C)等他主動來找自己解決矛盾
(D)自己主動找他，化解矛盾

30、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

31、你認可以下哪一種說法?  (    )
(A) 友誼比金錢重要           (B) 金錢比友誼欠重要
(C) 友誼與金錢同等重要       (D) 友誼與金錢有矛盾異

32、你浪費時間嗎?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

33、關于人的外表，你認可哪一種看法?  (    )。
(A) 外表代表人的形象。很重要    (B) 外表不能反映人的本質，不太重要
(C) 人的外表和本質應統一        (D) 無所謂

34、你是否渴望成功?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

35、每當你做事時，你都很專注嗎?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

36、對于同行關系，你認可的看法有(    )。
(A)同行是冤家                                
(B)同行應該成為朋友，但往往成為冤家
(C)同行既不是冤家，也不是什么都可以托付的朋友 
(D)同行是朋友

37、比較來說，你最不喜歡單位領導的哪一點?  (    )
(A) 刻板、單調      (B) 缺少人情關愛
(C) 創新思路少，開拓能力不強    (D) 要求員工多工作、少娛樂

38、你認可以下哪一種說法?  (    )
(A)下級應無條件尊重上．級  
(B)下級尊重上級，就應服從上級領導
(C)下級尊重上級，應無條件維護上級威信 
(D)上級若不尊重下級，下級就可不尊重上級

39、作為一名職工，我可以將自己描述為：專注(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

40、假設你是某私營公司的一位新員工，你所具備的知識水平和業務能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會采取哪一種做法?  (    )
(A)直接向公司經理提出加薪的要求，達到你的要求后繼續努力工作
(B)如果不能實現加薪的要求，就和公司解除勞動合同，承擔相應的解約責任
(C)不過分在乎眼下的個人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情
(D)如果不能實現加薪的要求，在勞動合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒有必要做得更多

41、作為—名職工，我可以將自己描述為；有效率(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

42、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注以下哪一方面?  (    )。
(A) 顧客的需求    (B) 交易最終能否成功
(C) 引導顧客的思路或觀念     （D）視情況而定

43、以下說法中，你認可哪一種? （    ）
(A)誠實勞動是對“勞模”的要求
(B)誠實勞動是衡量一個勞動者素質高低的重要尺度
(C)誠實勞動有時會吃虧
(D)誠實勞動是獲取勞動報酬的途徑 

44、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

45、當你的一個同事做了一件詆毀你工作業績的事情以后，你會選擇哪一種方法來應對。    (    )
(A)采取同樣的方式回敬他
(B)斷絕與他的來往
(C)表面上繼續保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他
(D)就當這件事沒發生，與他保持和過去一樣的關系

46、你同他人合作愉快嗎?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

47、以上表述中，你認同哪一種?  (    )。 
(A)特定情況下，可以進行鋪張性消費     
(B)無論如何人們都應節儉
(C)追求消費是合理的 
(D)由于享樂是人性的要求，因此，應該提倡享樂

48、在工作中，你認同哪一種人?  (    )
(A) 提前完成工作的人        (B) 按時完成工作任務的人
(C) 保質保量完成任務的人    (D) 盡快完成任務，多留一點時間學習的人

49、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應力(    )。
(A) 從不      （B）較少      (C) 較多      (D) 總是

50、在市場經濟社會，人與人之間的競爭是很激烈的。在下列涉及競爭和友情的觀點中，你認為合理的有（    ）。
(A)市場如戰場，在競爭中難以顧及友情
(B)在競爭中可以發展友情，關鍵在于如何處理利益與友情的矛盾
(C)雖然友情不能代替競爭，但基于友情的競爭可以促進相互的合作
(D)如果競爭是公平的、公開的，友情就可以在競爭中升華

（責任編輯：）

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