單選題

1 職業(yè)道德修養(yǎng)包括(　)等。

A.職業(yè)規(guī)范修養(yǎng)、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、職業(yè)道德理論修養(yǎng)

B.職業(yè)著裝修養(yǎng)、職業(yè)禮貌用語修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)

C.職業(yè)理論知識(shí)修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志

D.職業(yè)合作修養(yǎng)、職業(yè)交談修養(yǎng)、職業(yè)接待修養(yǎng)

參考答案：C

參考解析：職業(yè)道德修養(yǎng)包括職業(yè)理論知識(shí)修養(yǎng)、職業(yè)道德情感修養(yǎng)、職業(yè)道德意志等。

2 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話。企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。對(duì)這句話，準(zhǔn)確的理解是(　)。

A.企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式

B.人是有形資產(chǎn)。人作為資產(chǎn)通過勞動(dòng)產(chǎn)生價(jià)值

C.人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素

D.企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)

參考答案：C

參考解析：從業(yè)人員的職業(yè)技能水平，是他們綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容，反映了他們運(yùn)用生產(chǎn)資料進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的水平，是企業(yè)生產(chǎn)力水平的重要內(nèi)容和顯著標(biāo)志，決定了企業(yè)核心競爭力的高低。在市場經(jīng)濟(jì)充分發(fā)展的條件下，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，能否在激烈的競爭中獲得順利發(fā)展，最終的決定性因素都在于其從業(yè)人員綜合素質(zhì)的高低。

3 如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是(　)。

A.慢條斯理B.快言快語C.語氣親切D.語氣輕柔

參考答案：C

參考解析：文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更強(qiáng)調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言要規(guī)范的基本要求包括：語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

4 在與同事們閑聊時(shí)，你通常會(huì)(　)。

A.說說學(xué)習(xí)、工作的感受B.聊聊自己家里的事情C.聊聊新聞D.傳播小道消息

參考答案：C

參考解析：與同事閑聊時(shí)，應(yīng)該聊些比較輕松的話題，例如新聞。傳播小道消息是搬弄是非，會(huì)引起同事不滿，還可能影響同事之間的感情。

5 你與同事交往時(shí)，常用的方式是(　)。

A.時(shí)不時(shí)的搞個(gè)小型聚餐B.基本沒有什么來往C.經(jīng)常利用午餐時(shí)間或工作間隙，找人聊聊天D.等同事來找自己

參考答案：A

參考解析：在與同事交往時(shí)，應(yīng)該積極主動(dòng)。組織和參加集體活動(dòng)，有利于增進(jìn)同事間感情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，常見的活動(dòng)方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公園、參觀展覽等。工作間隙找人聊天會(huì)影響工作，是不敬業(yè)的體現(xiàn)。

6 (　)的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者能比較深入地了解到被調(diào)查者的真實(shí)意見，方式方法機(jī)動(dòng)靈活，一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所得到的資料也比較可靠。

A.當(dāng)面調(diào)查詢問法B.電話調(diào)查法C.會(huì)議調(diào)查詢問法D.郵寄調(diào)查法

參考答案：A

參考解析：當(dāng)面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當(dāng)面調(diào)查詢問了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：①機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;②調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。

7 領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系，指的是(　)。

A.關(guān)懷維度B.認(rèn)可維度C.結(jié)構(gòu)維度D.尊重維度

參考答案：A

參考解析：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度兩個(gè)維度。關(guān)懷維度是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個(gè)人問題，友善而平易近人，待人公平，十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。

8 企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)不包括(　)。

A.減少企業(yè)人工成本B.肯定員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)C.增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力D.謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展

參考答案：A

參考解析：企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)：①保證薪酬在勞動(dòng)力市場上具有競爭性，吸引并留住優(yōu)秀人才;②對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工及時(shí)得到相應(yīng)的回報(bào);③合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力;④通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，將企業(yè)與員工長期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

9在制定績效管理制度時(shí)，對(duì)績效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求是(　)。

A.全面性與完整性B.相關(guān)性與有效性C.公正性與客觀性D.明確性與具體性

參考答案：D

參考解析：在制定績效管理制度時(shí)，要體現(xiàn)明確性與具體性的要求。這是對(duì)績效管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，如果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)含混不清、抽象深?yuàn)W，則無法使用。

10 記述和保存員工在社會(huì)活動(dòng)中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理是指(　)。

A.員工招聘記錄B.員工信息管理C.員工檔案管理D.員工績效管理

參考答案：B

參考解析：員工信息管理是指對(duì)記述和保存員工在社會(huì)活動(dòng)中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理。員工信息以員工個(gè)人為單元，是個(gè)人經(jīng)歷、思想品德、業(yè)務(wù)能力等情況的真實(shí)記錄，客觀地反映了一個(gè)員工的真實(shí)情況。當(dāng)單位按照一定的原則與方法，對(duì)員工信息進(jìn)行加工整理，并由各單位的人力資源部門設(shè)專人統(tǒng)一保管時(shí)，就構(gòu)成了員工信息管理。

11 如果某員工在企業(yè)工作了15年，被企業(yè)解除了勞動(dòng)合同，那么企業(yè)應(yīng)支付(　)個(gè)月的工資。

A.6B.12C.15D.24

參考答案：B

參考解析：經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，由用人單位解除勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，但最多不超過12個(gè)月，工作時(shí)間不滿一年的按一年的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

12 關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的說法不正確的是(　)。

A.包含社會(huì)優(yōu)撫安置B.以社會(huì)保險(xiǎn)為手段選到保障的目的C.目的是為保障老年人的基本生活需求D.法定范圍內(nèi)的老年人完全或基本退出社會(huì)勞動(dòng)崗位后自動(dòng)發(fā)生作用

參考答案：A

參考解析：養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念主要包含以下三層含義：①養(yǎng)老保險(xiǎn)是在法定范圍內(nèi)的老年人完全或基本退出社會(huì)勞動(dòng)崗位后才自動(dòng)發(fā)生作用的;②養(yǎng)老保險(xiǎn)的目的是為保障老年人的基本生活需求，為其提供穩(wěn)定可靠的生活來源;③養(yǎng)老保險(xiǎn)是以社會(huì)保險(xiǎn)為手段來達(dá)到保障的目的。

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（責(zé)任編輯：zyc）

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