科技人力資源管理<>
訓練與發展
-以IBM Taiwan-臺灣國際商業機器股份有限公司為例
指導教授:溫金豐 教授/黃良志 教授
報告成員:石淑伶 9145401
楊純萍 9145407
涂曉梅 9145412
高科技人力資源管理<>個案討論
訓練與發展
以IBM Taiwan-臺灣國際商業機器股份有限公司為例
Taiwan 是臺灣資訊業的先驅者,在臺灣成立半世紀以來,與臺灣資訊業 一齊扎根成長,提供客戶解決方案的技術與專業服務. 

一, 經營重點:
1.協助顧客創造商業價值并協助企業轉型為電子商業
2.提供世界級的開放式資訊科技基礎建設
3.開發嶄新的領導科技-鞏固在科技上的領導地位
4.開發新的"能獲利的成長商機"
5.創造"領導品牌"和"優異的顧客經驗"
6.吸引,激勵和留住業界一流的人才
二,主要商品及服務項目:
▓ 資訊服務:提供產品維護及支援服務,資訊專業服務,網路服務.
▓ 產品:大中小型主機,儲存裝置,工作站/伺服器,個人電腦,軟體暨網路系統.
▓ 產業方案:金融,制造,服務,中小企業,醫瘵,運輸,公用事業,流通業,石油, 電信,媒體,教育,政府等13個事業群.
三,公司現況:全世界最大的IT公司之一,并為前8大的公司,在2001年底,IBM的報告顯示出有85.9 billion的營業額,7.7 billion的凈收入,并且在世界各地,超過310,000人.
四,人力資源的策略與重點:
(一) 愿景
1.IBM的經營理念,重點與領導模式
2.人資政策:尊重個人,機會均等,多元化,有話直說,成果導向,彈性等
3.成為高績效文化,專業公司
4.內,外部人力市場與經營環境的挑戰
(二)策略:吸引,激勵和留住業界一流的人才
(三)重點
1.人才管理(選,育,用,留),領導統御,組織氣候,績效管理
2.人力資源的能力:透過人才培育,e-化學習,知識管理,動態工作職場來達成
五,人力資源最佳實務-未來/策略性焦點
1.策略性人力資源管理<>
2.轉型與變革管理
3.員工貢獻管理
4.公司基礎建設管理
IBM學習型組織的建造
IBM在人力資源管理<>中"育"的策略與重點是e化學習,知識管理,"One Stop" Service的動態工作職場,以此來塑造成為學習型組織.IBM 的學習型組織結構有為三個核心部份,即組織,流程與資訊科技的運用,藉由三者的互動來達成.
在組織方面,IBM認為學習是為了能即時執行任務,然而70%的學習得自非正式的上課,因此員工的學習意愿也十分重要.IBM將整個學習環境的提供,分成個人的職責與組織的職責二部份,如圖一.白色區域屬企業的責任,而灰色的區域屬個人的職責,在學習環境的建構與學習的激勵方面,IBM要負相當大的職責,但學習的意愿與技能的學習,則是個人要負較大的責任.
在流程方面,IBM把個人的核心職能,與公司及個人的績效相結合.例如公司根據其業務績效之需求,決定員工必須具備哪些核心職能,然後藉由工作盤點來了解員工目前所具有的職能,根據績效來判定其間的差距,再針對差距來擬定個人培訓計畫及事業群的技能培訓技畫,如圖2 IBM的員工培育周期6步驟.
在資訊科技的運用方面,IBM充分運用網路科技,藉由e化學習來達成知識管理,"One Stop" Service的動態工作職場的目標.IBM的e化學習模型包含了以下四種型態,上課或研討會(Learning Labs),與同儕協同學習(Collaborative Learning),與系統互動學習(Interactive Learning),自習課程(Quickviews)相互結合.
此外又設立了IBM臺灣知識大學,其課程分為以下5部份:
1.基礎學院:新進人員講習,三個月的密集訓練(包含e-learning,課堂學習,業務實習)
2.專業學院:個人技能(如溝通,談判,時間管理,激勵,團隊合作),專業技能(如產品技能,銷售技巧,電子商務,問題解決流程,專案管理)
3.管理學院:
(1)明日之星:為具有專業或管理潛能員工而設的培育計劃-HPLP(High Performance Leader Program)
(2)基礎管理:Basic Blue courses for new manager
(3)進階管理:Advanced mgmt courses for experienced management
4.e學院:
IBM寰宇大學:3000馀課程供學生依自己的需要,隨時隨地上網學習專業或管理相關的知識
特色:超過3,000個課程,費用低,Web based,速度快,內容豐富,
容易使用
IBM業務指南:供業務人員隨時隨地上網學習銷售相關的知識
特色:
1.很獨特的一個電子商業應用,專為業務及銷售支援人員設計,使在面對客戶時需要的各種知及狀況處理之及時解答
2.「問專家的意見」及「我們做生意的方式」是精心設計的學習模組
3.內容精致而且隨時連結至其他相關主題之網站作更深入之探討
智本管理(Intellectual Capital Management)
特色:
1.累積與管理全球服務專業人員,工作小組及團隊之經驗和智慧,并提供知識分享及協同作業
2.重復使用已成功之經驗和智慧,使公司在市場上贏得更多,執行速度更 
快
3.縮短學習路程,維持高品質的要求,降低學習時間,使員工生產力更高,
更具競爭力
經理人網站
5.社會學院:注重經驗分享的多元化社團,如女性成長團體
除了e化的學習機制外,IBM也非常注重向「人」學習及從工作中學習.如圖3員工教育訓與培育藍圖所示.

向「人」學習即是企業中常見的老鳥帶菜鳥,藉由「大哥哥,大姐姐制度」,「導師制度」等制度來協助同仁間進行工作經驗的分享,問題的解決方式建議,甚至心理諮詢.此外,IBM的女性成長專案是企業中最為特別的,近年來有多項之具體措施(例如:成立委員會,促進女性高階主管及專業技術人才之養成…)并於2001年榮獲行政院勞委會發第一屆重用女性人力資源事業單位獎,而IBM大中華區的女性主管更高達188人,占總主管人數的28%強.
從工作中學習,則藉由專案的執行,參與部門活動,輪調,專業認證的取得,調派國外磨練等方式來學習,在這些過程中員工的角色也由機會從學習者轉而為教導者.
IBM藉由實體課程及電子學習的模式,除了使得訓練更加的即時,有效率及提供更豐富的課程外,也於2000年節省了3.5億美元的訓練成本.

Skills
技能培育
Motivation
刺激干勁
Incentives 
獎勵動機
Environment
外在環境
管理階層達成100%
員工個人技能培訓技畫
良師益友支援專案
導師培訓技畫
技能檢定執照及
績效考核升遷條件
學習環境建構
圖1
組織體制職責
(白色部份)
個人職責
(灰色部份)
Step 1
建
Step 2
建
Step 3
建
Step 6
建
Step 5
建
建立績效目標與執行計劃
Establish PBC objectives
評估技能培育需求
Assess skills / competencies
更新個人培育計劃
Update individual 
Development plan
Step 4
建
執行個人的培育計劃
Execute individual development plan
檢討執行狀況
Individual development 
plan checkpoint
績效考核
Determine overall PBC 
rating
圖2 員工培育周期
領導力培育
HPL
Basic Blue
自修 Self Study
電子學習 Technology Based Learning . 
1

工作復雜度 Job complexity
圖 3 員工教育訓練與培育藍圖
技能水準 Skills level
sshkill leves 
參與專案計畫執行
參與部門活動
學習參與專案計畫
跨部門專案計畫小組
全球性技能檢定
領導跨部門專案計畫小組
領導專案計畫小組
開發參與大中華全球性課程
指導關鍵技能發展
開發并教授新人培訓課程
指導「良師益友」學員技能發展
良師益友協助發展
指定良師益友協助發展
◎專業技能培育
(根據職掌藍圖)
◎個人發展培育
(個人技能差距)
◎事業群課程
(根據關鍵技能)
◎IBM文化
結訓課程
(2W)
(1) 方案銷售課程
(2) 市場行銷課程
(3) 整合服務課程
基礎課程
(3W)
新近員工公司概況介紹
(1W)
教育訓練
Education
& Training 
「訓練」
中學習
良師益友及教授
Mentor &
Teach
向「人」
學習
專案
Project
工作中學習

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