為了幫助考生系統的復習人力資源管理師考試，全面了解人力資源管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了人力資源管理師考試輔導資料和模擬試題，希望對您參加本次考試有所幫助！

第二章職業道德與人自身的發展

第一節人總是要在一定的職業中工作生活

職業是指人們由于社會分工而從事具有專門業務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。

人總要在一定的職業中工作生活，因為： (1) 職業是人謀生的手段 (2) 從事一定的職業是人的需求

(3) 職業活動是人的全面發展的最重要條件：A、首先職業活動是人生歷程的重要五一節。B、職業活動是人獲得全面發展的重途徑。

第二節職業道德是事業成功的保證

因為：

(1) 沒有職業道德的人干不好任何工作。 (2)職業道德是人事業成功的重要條件

(3) 每一個成功的人往往都有較高的職業道德(職業品格包括：職業理想、進取心、責任感、意志力、創新精神等)

第三節職業道德是人格的一面鏡子

3.1人的職業道德品質反映著人的整體道德素質

3.1.1人的道德素質是人的綜合素質的一個方面，它自身包含豐富的內容。從道德的結構來看，人的道德素質包括：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內容。從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業道

3.1.2人內在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質中，居于核心和主導的地位。

3.2人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高

3.3提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德、公共道德和職業道德三個領域中，一直以家庭道德為中心。

*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。

*從職業道德的角度來講，“服務意識”表現為服務態度和服務質量。

(1) 只有經過嚴格職業訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。

(2) 一個想成就事業的人必須經受得住誘惑以及考驗。

(3) 最偉大的人物無一不是經過嚴格職業訓練，無一不是歷經千辛萬苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節文明禮貌和職業道德

1.1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態。它包括物質文明和精神文明，有時專指精神文明。。

禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關系的體現。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。

1.2文明禮貌是從業人員的基本素質

文明禮貌是職業道德的重規范，是做作業人員上崗的首要條件和基本素質：

(1) 文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一。 (2)文明禮貌是從業的基本條件。

(3) 文件禮貌是一生一世的事情。

1.3文明禮貌是塑造企業形象的需要。

1.3.1文明禮貌是企業形象的重要內容 一般的說，企業形象包括企業的道德形象、內部形象、外部形象。

內部形象主要指企業的內部管理形象，包括：企業員工的整體素質、企業管理風格、企業經營目標、企業經營作風、企業競爭觀念、企業進取精神等。 外部形象是指企業的公眾形象、經營形象、社會評價等。

1.3.2職工個體形象對整體形象的影響

1.3.3做一個文明職工

文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。

*文明職工的基本要求： (1) 熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛GCD，努力提高政治思想水平;

(2) 模范遵守國家法律和各紀律; (3) 講究文明

*社會主義制度下，文明生產要做到： (1) 生產的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術熟練，以主人翁態度從事生產活動。(2) 工序與工序之間，車間與車間之間，企業與企業之間要發揚共產主義協作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。(3) 管理嚴密，紀律嚴明。 (4) 企業環境衛生整潔、優美無污染。(5) 生產達到優質、低耗高效。

相關文章：

人力資源管理知識 

2012年人力資源管理師考試模擬試題

2012人力資源管理師案例探討

2012年人力資源師考試輔導資料精選

更多關注：  2012年人力資源師考試成績查詢信息匯總   歷年真題   考試用書  最新考試動態

（責任編輯：中大編輯）