一、知識型員工的特點

1.追求自主性，富有創新精神

知識型員工與一般員工相比最大的區別在于，一般員工往往只是被動地適應組織和環境，而知識型員工是企業里最富有活力的細胞體，他們傾向于擁有一個靈活的組織和自主的工作環境，不僅不愿意受制于物、約束于人甚至無法忍受上司的遙控指揮，他們強調工作中的自我引導。知識型員工表現出對工作場所、工作時間的靈活性以及寬松的組織氣氛的渴望。

知識型員工所從事的工作，它不是簡單重復性的工作，而是在復雜多變和不完全確定的環境下完全依靠自己的知識稟賦和靈感，應對各種可能發生的情況，進行創造性的工作，推動技術的進步和產品的創新。

2.獨特的價值觀

知識型員工屬于較高的層次，既是一個自我管理的人、創新的人，也是一個要努力實現自我價值的人，這決定了知識型員工與一般員工相比，具有獨特的價值觀。知識型員工有一種表現自己的強烈欲望，他們心目中有著非常明確的奮斗目標，他們到企業工作，不單純是為了掙錢，更加有著發揮自己專業特長和成就自己事業的追求，他們很在意自身價值的實現，并期望得到社會的認可。因此知識型員工與一般員工相比更熱衷于挑戰性的工作，往往把攻克難關看作一種樂趣，一種體現自我價值的方式。

3.流動意愿較強和團隊協作精神

知識經濟對傳統的雇用關系提出了新的挑戰，資本、物質不再是稀缺資源，知識取代了它的地位，上升為第一資源。知識存在于知識型員工的頭腦中，企業是無法擁有和控制的，因此雇用關系由資本雇用知識轉變為知識雇用資本。這種雇用關系的轉變決定著雇用時間的長短主要由知識型員工來決定，知識型員工出于對自己職業感覺和發展前景的強烈追求，人才流動成為知識型企業的普遍現象。

團結協作，集思廣益成為企業獲得成功的關鍵。一項工作的完成往往需要各方面專業人才的相互配合與協作，團隊組織發揮著越來越大的作用。團隊中的每一個成員各司其職，獲得明確的工作目標和方向。為了完成共同的目標，每一個團隊成員必須真誠合作。

4.勞動過程難以監控，勞動成果難以衡量

知識型員工的工作是依靠大腦進行的思維性活動，勞動過程往往是無形的，其工作也沒有明確的流程和步驟，其他人很難確切地知道應該怎樣做，固定的勞動規則并不存在，因而對勞動過程的監控既沒有意義，也不可能。在創新不斷加快和難度不斷加大的情況下，創新活動很難一個人單獨完成。因此，創新成果多是團隊智慧和努力的結晶，很難進行分割。知識型員工工作的成果也不像一般勞動者工作所獲得成果一樣容易量化。這些都給衡量知識型員工的個人績效帶來了很大困難。

二、知識型企業人力資源部組織結構的構建

1.傳統企業人力資源部組織結構的構建

傳統人力資源部作為一個獨立的職能部門，直接對副總裁或總裁負責，其一般設立了人力資源招聘部、人力資源培訓部、員工薪酬分配部、勞動關系及員工部和安全部，例如美國的Al-lied-Signal公司人力資源部組織結構。

傳統人力資源部組織的核心在于通過制度管理，來提高產出效率。具體表現為通過對員工上班時間、任務完成狀況、下級對上級服從程度和員工對制度的遵守等方面來進行嚴格管理，甚至將一系列管理指標進行量化積分，將積分與工資收入直接掛鉤。從員工的角度而言，獲得滿意的薪水是追求的目標，為了達到這個目標，他們也愿意服從嚴格的制度管理。因而這類人力資源部組織結構將企業人力資源職能進行了細分，形成專業化分工，各類人力資源管理職能都有專人負責，有利于提高各部門的工作質量，人力資源管理的程序與規范性大大增強。由于這種人力資源部組織結構職能并重，難以協調。因此，隨著信息技術和網絡技術的發展，有的企業開始改用矩陣式、網絡式或虛擬式人力資源部組織結構，力圖改善和加強部門之間的協調。

2.知識型企業新人力資源部組織結構的構建

根據上述的知識型企業員工的特點可知，知識型員工是一個追求自主性、個體性、多樣化以及具有較強創新精神和團隊協作精神的員工群體。這個群體工作的動力主要是來自其工作者內在報酬本身，而非金錢財富。知識管理專家瑪漢·坦姆樸經過大量的調查研究后認為：激勵知識型員工的前四個因素分別是：個體成長（約占34%）、工作自主（約占31%）、業務成就（約占8%）、金錢財富（約占7%）。由此可見，與其他類型的員工相比，知識型員工更重視能夠促進他們發展的、有挑戰性的工作，他們對知識、對個體和事業的成長有著持續不斷的追求；他們要求給予自主權，使之能夠以他們認為有效的方式進行工作，并完成企業交給他們的任務；獲得一份與自己貢獻相稱的報酬并使得自己能夠分享自己創造的財富。因此，在進行知識型企業人力資源部組織結構設計時，要充分考慮知識型員工的特點與他們的需求。在對知識型員工的激勵上，不能以金錢刺激為主，而應以其發展與成長為主。筆者認為，知識型企業人力資源部組織結構應弱化制度管理，提升服務在人力資源管理中的重要地位，強調企業文化、溝通交流環境以及信任、承諾、尊重、自主、支持、創新、學習、合作、支援、授權和公正等人力資源管理新準則。本文所構建的知識性企業人力資源部組織結構。 來源:中大網校-人力資源師考試

責編:yunyun  糾錯

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