一、項目策劃（三選二，每題20分，共40分）  

1、背景綜述：  

中天會計事務所是一家在亞洲的知名民營事務所，自1986年成立，剛開始由幾位創業元老在兢兢業業的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩定經營，在1999年公司達成穩定局面，并維持一定規模。 
由于公司業務日趨繁忙，常造成公司事務工作應接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對于人才不到位，以及人員到位后學習階段的中間工作績效空缺階段，一直沒有能夠填補起來。  
公司提供內部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經理、和會計員。各職位人員如下表1。  
表1：一九九九年中天會計事務所各職位人員數  

職位  
代號  
人數  

合伙人  
P  
40  

經理  
M  
80  

高級會計師  
S  
120  

會計員  
A  
160  

以及在過去五年中，員工調動的概率如下表2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現好，皆有升遷的機會，對于特別優異的高級會計師還有機會直接升為合伙人，只是機會不大；在離職方面，由于人才競爭激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。  
表2：中天會計事務所過去五年員工調動的概率 單位：百分比  

職位  
合伙人  
經理  
高級會計師  
會計師  

年度  
離職  
升為合伙人  
離職  
升為合伙人  
升為經理  
離職  
升為高級會計師  
離職  

1995  
0.20  
0.08  
0.13  
0.08  
0.07  
0.11  
0.19  
0.11  

1996  
0.23  
0.07  
0.27  
0.02  
0.05  
0.12  
0.15  
0.29  

1997  
0.17  
0.13  
0.20  
0.04  
0.08  
0.10  
0.11  
0.20  

1998  
0.21  
0.12  
0.21  
0.05  
0.03  
0.09  
0.17  
0.19  

1999  
0.19  
0.10  
0.19  
0.06  
0.02  
0.08  
0.13  
0.21  

策劃要求：  

該事務所委托您策劃一個項目來解決公司目前和將來可能面臨的資源問題。  

參考答案：  

1、問題分析：  

由于公司往常沒有做人力資源需求預測的工作，致使公司人力青黃不接，解決知道在于良好的預測技術。人力資源需求預測是以組織目標為出發點，根據各種環境的變化，主觀或運用科學的方法，預測未來所需的人力資源需求，其預測方法種類繁多，大致可分為判斷法、數學統計方法以及計算機仿真法，透過以上資料的提供，可采用數學統計方法中的馬可夫鏈法(Markov)。轉換矩陣或稱馬可夫鏈法(Markov)，是一種可以用來進行組織內部人力資源供給預測的方法，其方式乃是找出過去人力資源變動的規律，用以來推測未來人力變動的趨勢。此方法適用于外在環境沒有大變動的時候，否則難以用過去的情況預估未來。（5分）  

2、項目策劃：（若采用其它可行的方法，也可參照給分）  

1. 在上表中，有四種職位階層，分別為合伙人、經理、高級會計師和會計員，其職位間調動的比率分別記錄在表內，根據過去的歷史資料，計算每一個職位以某時期到另一時期間兩個工作之間調動的員工數量的歷史平均百分比，計算求出每個工作中人員變動的概率。（5分）  

表1 歷史平均百分比  

職位  
合伙人  
經理  
高級會計師  
會計師 

年度  
離職  
升為合伙人  
離職  
升為合伙人  
升為經理  
離職  
升為高級會計師  
離職 

（責任編輯：）