第二單元 勞動爭議的預防
現場問題：勞動爭議解決前后的思索？
一名成績出色的業務員因嚴重違反公司規章制度，經多次教育沒有改變的效果，即使在被公司除名的時候，他承認自己的做法違反公司的規章制度，但是依然認為，他的出發點是為了把工作做的更好，因為業績提成方案 不利于員工充分發揮能力，所以，才違反企業規定，采取低價銷售，用自己的錢補上差額，謀取更高的提成利益。但在勞動爭議調解中，因企業沒有規章制度培訓的書面記錄證據及勞動合同內容與簽名的分體，致使該勞動爭議的處理結果不利于企業。
² 勞動仲裁后的收尾工作是什么？
² 企業與員工的溝通是否存在問題，是否可以及早發現問題？
² 教育員工的方法是否達到效果？
² 激勵員工提高業績的獎勵方案是否有問題？
² 文件制作的法規性是否還可以更完善？
² 勞動關系管理的規章制度是否應該更加細致全面？
² 上述問題是技能問題還是意識問題、或是責任心的問題？
² 一名員工出現的問題與多少管理人員有關？
一、 勞動爭議的預防措施 
² 強化法制觀念
² 強化監督檢查
² 強化合同管理：
1. 制定勞動合同制度實施方案；
2. 組織和指導勞動合同簽訂；
3. 監督勞動者和單位行政中的有關機構對勞動合同的履行；
4. 結合勞動合同的履行情況實施有效的獎懲；
5. 參與勞動爭議的調解。
² 強化管理體制   科學化、具體化
² 完善勞動立法
二、 勞動運行信息分析 
² 勞動關系運行信息分類：
Ø 掌握國家勞動立法信息，包括勞動法律、法規，特別是地方性勞動法規的制定、修改、廢止信息。企業內部勞動 
管理規則的制定與履行情況等。 
² 管理關系管理信息分析：
Ø 運行情況與規則對照檢查，對產生的問題進行原因分析，確定責任及改善的方案 。
三、 制訂勞動爭議預防的工作計劃 
² 完善勞動關系管理體制；
Ø 完善企業內部管理體制；
Ø 營造積極進取的企業文化。
注：這些制度并不能完全預防勞動爭議的發生，而是有效的提供給企業預防勞動爭議的制度環境。
² 制定員工溝通實施計劃 
Ø 建立溝通制度，明確員工溝通中的責任
Ø 確定員工溝通的工作目標，建立員工溝通報告制度；
Ø 選擇確定員工溝通方法。
四、 員工溝通分析 
1. 員工工作滿意度調查的含義
是企業組織內部環境研究的組成部分，為企業制訂發展戰略、調整企業組織結構、完善人力資源和勞動關系管理制度提供依據。
2. 調查方法
² 確定調查對象
² 確定調查目標
² 確定調查方法：
Ø 目標型調查法（選擇法、正誤法、序數表示法）；
Ø 描述型調查方法（被調查者用自己的語言自由表達自身意愿和想法）
² 確定調查組織
² 調查結果分析
滿意度調查：環境=人際+學習、事業=企業+個人、報酬=物質+精神
² 工作壓力分析：
Ø 工作壓力表現：緊張、焦慮、拒絕合作與溝通；
Ø 產生原因為：負荷過重、管理者的方式與素質、責權利不清晰等；
² 挫折分析：
Ø 挫折表現為：攻擊、冷漠、退縮、妥協等；
Ø 挫折原因為：客觀因素是環境障礙，主要是管理狀態；主觀因素是期望過高、自我評價失真。
五、 溝通方法
² 勸告：結合壓力與挫折的原因，提建議與設想；
² 安撫：鼓勵、寬容、引導；
² 鼓勵溝通：分享信息、提高認識；肯定成績、找出差距、消除緊張情緒
² 重新定向：根據實際情況，適當調整崗位，轉換環境，調整自我評價

第五節 職業安全衛生管理
本節要點：掌握并嚴格執行國家職業安全衛生制度的有關規定
案例：（進料工的腳）意識與制度；培訓記錄與簽到表；
原進料工因故請假，臨時由農民工頂替。在進料口有一踏板螺絲松動，原進料工已申請報修，但未能及時解決。農民工上崗頂替前由領班做簡短的工作說明，進料工上料時踩翻踏板，右腳圈進傳送帶造成骨折，被迫截肢。經鑒定定為傷殘四級，
問：屬于職業安全衛生標準的那一部分規定？發生事故的原因是什么？

第一單元 嚴格執行國家規定的職業安全衛生標準
一、執行國家規定的職業安全衛生標準
1.  執行勞動安全技術規程：防止和消除在生產過程中的死亡事故保障安全和減輕勞動強度而制定的法規。
2.  勞動安全技術規程的主要內容
² 工廠安全技術規程的主要內容：廠房、場所、設備、電器、動力、壓力
² 礦山安全規程：設計與開采、作業安全
² 建筑安裝工程安全技術規程： 法律規范和技術標準
3.  執行勞動衛生規程：保護勞動者在生產、工作過程中的健康而制定的各種法律法規和技術標準的總和。包括各種工業生產衛生、醫療預防、健康檢查等技術和組織管理措施。
² 防止有毒有害物質危害
² 防止粉塵危害
² 防止噪聲和強光危害
² 防止電磁輻射危害
² 防暑降溫和防凍取暖
² 通風和照明
² 個人防護用品和生產輔助設施
² 職業病防治
二、執行勞動安全衛生管理制度
1. 安全生產責任制度
2. 安全技術措施計劃管理制度
3. 安全生產教育制度安全生產檢查制度
4. 重大事故隱患管理制度
5. 安全衛生認證制度
6. 傷亡事故報告和處理制度
三、執行女職工與未成年工的特殊工勞動保護制度 
1. 禁止安排女職工從事不利于身體建康的工作
2. 執行女職工生理機能變化過程中的特殊保護 (經期、孕期、產期、哺乳期保護)
3. 女職工的特殊保護措施 (建立女職工衛生室、孕婦休息室、哺乳室等)
4. 執行未成年工特殊保護制度 (16歲以下為童工 - 禁用，16-18歲為未成年工)

第二單元 勞動安全衛生保護預算
一、 勞動安全衛生保護費用分類 (保護設施建設、更新、改造費用，防護用品費用，教育培訓費用，防治費用，有毒有害作業場所定期檢測費用，工傷保險費，工傷認定、評殘費用等)
二、 勞動安全衛生預算編制程序
三、 建立職業安全衛生防護用品管理臺帳
四、 組織工傷傷殘評定
1. 工傷事故分類
l 按照休息時間長度：輕傷（1—104天）、重傷（105天以上）、死亡。
l 按照事故類別，分20類：如物體打擊、車輛傷害、機械傷害、電擊等。
l 按照工傷因素劃分：受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全行為。
l 職業病分類：中毒、塵肺、職業性傳染病、職業性皮膚病等。
2. 組織傷殘評定：十級（1—4的為全部喪失勞動能力，5—6為大部份喪失，7—10為部分喪失勞動能力）
五、 工傷保險待遇：醫療待遇；工傷津貼；福利待遇。

案例：因交通事故致殘的善后處理？
某員工在下班車過馬路時被其他車輛違章撞傷，造成雙腿粉碎性骨折，截肢傷愈后裁定為二級傷殘。
問：如何處理？

第六節 擬訂勞動關系管理制度

本節要點：在掌握勞動法律、法規的基礎上，按照企業實際要求擬訂勞動關系管理制度
企業內部勞動規則的概念
企業內部勞動規則是指用人單位根據國家法律、法規制定的，并在本單位實施的組織勞動過程和進行勞動管理的規則。它是用人單位規章制度的組成部分，只在本單位范圍內適用。它以用人單位為制定主體，以公開和正式的用人單位行政文件為表現形式，是企業行政和所有勞動者都必須遵守的行為規范和準則。

現場問題：是否有效？
1.正式員工當月累積病假10天或事假5天或曠工3天，試用員工當月累積病假5天或事假3天或曠工2天，視作自動離職，自第一天算起。


一、 擬訂企業勞動關系管理制度框架
1. 企業勞動關系管理制度的特點：
² 制定主體特定性：企業為主體，以公開、正式的行政文件為表現形式
² 行為共同性：企業和勞動者共同的行為規范。
² 經營權與民主管理權相結合：企業職工既有權參與，又有權監督實施
² 與勞動合同條款的統一性。
2. 基本內容：
² 勞動合同管理制度
² 勞動紀律
² 勞動定員定額規則
² 勞動崗位規范制定規則
² 勞動安全衛生制度
² 其他制度

二、 勞動關系管理制度制定的程序
1. 職工參與：勞動者通過職工大會、職工代表大會或其他形式，參與民主管理。
2. 正式公布：應當以合法有效的形式公布，通常為以企業法人代表人簽字和加蓋公章的正式文件的形式公布。


勞動法

1. 勞動法的概念
勞動法是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規范的總合。
2. 勞動法的內容
現代勞動法的內容由以下勞動法律制度構成：
（一）就業促進制度：
（二）勞動合同和集體合同制度；
（三）勞動標準制度
     

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