發表時間:2010/2/27 10:46:07 來源:中大網校
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一、績效考評的基本知識和原則 1. 什么是績效
是指一定組織中個體或群體的工作行為和表現,及其直接的勞動成果,工作業績和最終效益的統一體
2. 設計指導思想
現實出發
m.mining4africa.com考試就到中大網校 - 注重科學性
- 系統性
- 嚴密性
- 可行性
3. 績效考核和績效管理的區別
績效考核是績效管理的重要組成部分。績效管理的內容除績效考核外還包括目標設定、績效監督、反饋、輔導、績效獎罰等內容。
績效考核也稱
A.績效考評
B.績效評價
C.績效評估
4. 績效管理的作用
1) 人員培訓與開發:通過績效反饋使員工了解自己工作情況進行相應改進。
2) 勞動工資與報酬管理:根據績效成果的不同,給予不同的報酬。
中大網校論壇 3) 員工的崗位調配:根據績效考核作反映出員工的不同特長安排相應的崗位。
4) 員工提升與晉級:對有管理能力的員工進行提升。
5) 人力資源管理的專題研究:為招聘、晉升、人力資源規劃等專題研究準備資料
6) 基礎管理的健全與完善:績效管理涉及企業的方方面面,具有推動作用。
5. 績效管理的功能
對企業
1) 診斷功能:為組織變革提供重要依據。
2) 監測功能:檢測組織運行狀況。
3) 導向功能:為員工指明努力方向
4) 競爭功能:在員工中創造競爭氛圍
5) 規范功能:為各項人力資源管理提供客觀有效的標準和行為規范
對員工
1) 激勵功能:對取得優秀績效的員工進行正向鼓勵
2) 發展功能:發現員工的長、短處進行相應的開發
3) 控制功能:將員工的工作數量和質量控制在合理范圍內
本文來源:中大網校網 4) 溝通功能:為上下級間提供了溝通機會
6. 績效考評的特點
績效考評不是孤立事件,與企業整體戰略、組織構架息息相關。
績效考評具有指向性,出發點和終點就是企業的整體績效。
績效考評具有層次性和針對性,不同崗位和部門應用的方法和標準不盡相同
績效考評具有時效性
績效考評是一個過程,不是簡單的行為
實際管理中,正式考核和非正式考核都非常重要
7 績效考評指標體系的設計方法
要素圖示法:將某類人員的績效特征用圖表描繪出來,加以分析,確定需要考評的因素。
問卷調查法:通過問卷征求有關人員意見,用來確定指標體系的方法。
個案研究法:通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特征進行分析, 從而確定考評指標
面談法:通過與相關人員進行訪談征求意見用以確定考評指標
來源:考試大<_SPAN><_SPAN>
經驗總結法:用歷史經驗來確定考評指標
頭腦風暴法:針對“特殊崗位”的方法。
四個基本原則:
1 不批評任何人的想法
2 思想越激進開放越好
3強調思想數量
4 鼓勵別人改進方法
8 績效考評指標體系的設計程序
第一步:工作分析
第二步:理論驗證:根據績效考評原理和原則進行考察
第三步:進行指標調查,確定指標體系采集者退散
第四步:進行必要的修改和調整
9 績效考評指標體系設計的內容
組織績效考評指標體系
- 生產性組織績效考評
- 技術性組織績效考評
- 管理性組織績效考評
- 服務性組織績效考評
個人績效考評指標體系
- 按崗位實際承擔者的性質和特點分
按崗位在企業生產過程中的地位和作用分
不同性質指標構成的考評體系
- 品質特征型績效考評指標體系
- 行為過程型的績效考評指標體系
- 工作結果型的績效考評指標體系
績效考評指標體系的設計原則
- 針對性原則
- 科學性原則
- 明確性原則
10 績效考評標準種類
綜合等級標準:將反映績效考評指標內涵及外延等諸方面的特征進行綜合,根據反映考評指標綜合程度的不同,按順序進行等級劃分并指派一定的分值。
分解提問標準:將反映考評指標內涵和外延等諸多方面的特征獨立排列,對獨立排列的特征采用一定的表述方式進行提問,被考評者可以根據提問的內容做出具體的判斷。
11 考評指標標準評分方法
1) 單一要素的計分方法:可采用自然對數法和系數法。m.mining4africa.com考試就到中大網校
2) 多種要素綜合計分法
- 簡單相加法:將單一要素的自然對數值相加積分的方法。
- 系數相乘法:將單一要素的系數和指派的分值相乘,然后合計出總分的方法。
- 連乘積法:在單一要素計分的基礎上,將各要素分值連乘,然后得到總分。中大網校-全國最大教育類網站(www.wangxiao。com)
- 百分比系數法:從系數法派生出來的一種方法,是以百分數分別表示評價要素的總體結構以及每個要素
12 績效考評標準量表的設計
名稱量表
等級量表
等距量表
比率量表
13 績效考評標準設計原則
定量準確原則
先進合理原則
突出特點原則
簡明扼要原則
二、行為導向型主觀考評方法
1 排列法
排列法也稱排序法,是績效考評中比較簡單易性行的一中綜合比較的方法。通常由上級主管根據員工工作的整體表現按照優劣順序依次排列。有時為了提高其精度,也可以將工作內容作出適當分解,分項按照優良的順序排列,再要求總平均的次順序,作為績效考評的最后結果。
2 選擇排列法
選擇排列法也稱交替排列法,是簡單排列法的推廣。選擇排列法利用的是人們容易發現極端,不容易發現中間的心理,在所有員工中挑出最好的標桿,然后挑出最差的,把他們作為第一名和最后一名,接著在剩下的員工中再挑選出最好和最差的,分別排列在第二名和倒數第二名,依次類推,最終將所有員工按照優劣順序全部排列。
3 強制分布法
強制分布法也稱硬性分布法。假設員工的工作行為和工作績效整體呈正態分布,表現分為好、中、差的一定比例關系。在中間的員工應該最多,好的和差的應該是少數。它按照一定的比例,把員工強制分布到各個類別中,一般分五類。來源:m.mining4africa.com 4 成對比較法
成對比較法也叫配對比較法,兩兩比較法。基本順序是:
首先根據某中考評要素將左右參加考評的人員逐一比較,按照從最好到最差的順序對被考評者進行排序;然后再根據下一個考評要素進行兩兩比較,得出本要素被考評者的排列次序,依次類推,經過匯總整理,最后求出被考評者所有考評要素的平均排序數值,得到最終考評的排序結果。
三、行為導向型客觀考評方法 1 關鍵事件法
關鍵事件法法也叫重要事件法。在某些工作領域,員工完成工作任務中有效的工作行為導致了成功,無效的工作導致失敗。重要時間法的設計把這些有效或無效的工作行為稱之為“關鍵事件“考核者要記錄和觀察這些關鍵事件,因為它們通常描述了員工的行為以及工作行為發生的具體背景條件。這樣,在評定一個員工的工作行為時,就可以利用關鍵事件作為考評的指標和衡量的尺度。
2 行為錨定等級評價法
行為錨定等級評價法也稱行為定位法,行為決定性等級量表法或行為定位等級法。它是關鍵事件法的進一步拓展和應用。它將關鍵事件和等級評價有效地結合在一起,通過一張行為等級評價表可以發現,在同一個績效維度中存在一系列的行為,每種行為分別表示這一維度中的一種特定特定績效水平,將績效水平按等級量化,可以使考評的結果更有效,更公平。
行為錨定等級評價法工作步驟:
1)進行崗位分析,獲取本崗位的關鍵事件,由其主管人員作出明確簡潔的描述
來源:m.mining4africa.com 2)建立績效管理評價的等級,一般分為5—9級,將關鍵事件歸并為若干績效指標,并給出確切定義
3)由另一組管理人員對關鍵事件作出重新分配,把它們歸入最合適的績效要素幾指標中,確定關鍵事件的最終位置,并確定出績效考評指標體系;
4)審核績效考評指標登記劃分的正確性,由第二組人員將績效指標中包含的重要事件有優到差,從高到低進行排列
5)建立行為錨定法的考評體系。它的缺點是設計復雜,實施費用高,費事費力。優點是對員工的績效考評更加準確。
3 行為觀察法
行為觀察法也叫
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