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企業經營觀念
在西方市場經濟高度發展的社會里,企業的經營觀念大體上有生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。
1.生產觀念
生產觀念是指導銷售者行為的最古老的觀念。生產觀念認為,消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,企業應該注重提高生產效率、擴大生產、降低成本以擴展市場。顯然,生產觀念是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學。20世紀20年代以前,在一些發達的資本主義國家,機器制造業成長迅速,市場需求比較旺盛,企業面臨的是供不應求的賣方市場,企業的中心問題是擴大生產和降低成本,提高產品質量,生產物美價廉的商品,這時是以生產觀念作為企業進行經營活動的基本指導思想。
2.產品觀念
產品觀念認為,消費者歡迎那些質量好、價格合理的產品,企業應致力于提高產品質量,只要物美,客戶必然會找上門來,無需推銷。但是很多事實證明,在生產規模有所擴大后,如果企業的營銷努力仍集中于生產定價合理、品質優良的產品上,而對消費者的需要與愿望很少關心,在產品發展上趨于保守,則價廉物美的產品也不一定是暢銷的產品。
3.推銷觀念
推銷觀念與生產觀念、產品觀念一樣,本質上都是以生產為中心,沒有擺脫“以產定銷”這一根本的經營觀念。
4.市場營銷觀念
市場營銷觀念仍是確立這樣一種信念:企業的一切規劃與策略應以客戶為中心,滿足消費者的需要與愿望是企業的責任,在滿足需要的基礎上,實現長期的合理的經營目標。
5.社會營銷觀念
社會營銷觀念的基本觀點是:以保證消費者滿意及消費者與社會公眾的長期福利,作為企業的根本目的與責任,負責的社會營銷決策應同時考慮到消費者需要、消費者愿望、消費者利益和社會福利,在此前提下獲得企業的利潤。
6.經營觀念的最新發展
到20世紀80年代,美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)。
近來,美國Don.E.Schuhz提出了4Rs營銷新理論,即Relevancy(關聯)、Reactivity(反應)、Relation(關系)、ReturN(回報),闡述了一個全新的營銷四要素:①與顧客建立關聯;②提高市場反應速度;③關系營銷越來越重要,溝通是建立關系的重要手段。從經典的AIDA模型:“注意-興趣-渴望-行動”來看,營銷溝通基本上可完成前三個步驟,而且平均每次和顧客接觸的花費很低;④回報是營銷的源泉。
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(責任編輯:中大編輯)