《房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)相關(guān)知識》是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試  《房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識》知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!   

1、什么是心理學(xué)?

心理學(xué)是一門主要研究人的心理活動和行為表現(xiàn)的科學(xué)。

2、什么是心理現(xiàn)象?它包括哪些方面?

心理活動的表現(xiàn)形式稱為心理現(xiàn)象。包括：認(rèn)識過程、情感過程、意志過程。

3、什么是感覺、知覺和記憶?消費者的感覺、知覺和記憶有購買活動和營銷工作中有哪些作用?

感覺：是人腦對直接作用于人的感覺器官的客觀事物個別特性的反映，是最簡單的心理過程。

知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上形成的，比感覺復(fù)雜、完整，是反映客觀事物的整體形象和表現(xiàn)聯(lián)系的心理過程。

記憶：是過去的經(jīng)驗通過識記、保持、再認(rèn)和回憶的方式在人腦中的反映，是積累知識和經(jīng)驗的一種功能。

4、什么是思維和想象?消費者的思維有什么特點?在營銷工作中如何運用消費者的想象?

思維是人腦對客觀事物間接、概括的反映過程，屬于認(rèn)識的理性階段。

想象：是人腦對過去形成的表象進(jìn)行加工改造而生產(chǎn)新形象的心理過程。

在營銷工作中：引發(fā)消費者下面和美好的想象。培養(yǎng)營銷人員豐富的想象力。

5、什么是情緒和情感?在購買活動中，消費者的情緒和情感主要受哪些因素的影響?

情緒和情感是有腦對客觀事物與人之間的關(guān)系的反映，并通過一定的行為反應(yīng)表現(xiàn)出來。情緒是較低層的心理現(xiàn)象。情感則是較高級的深層心理現(xiàn)象。

消費者情況和情感主要影響因素有：(1)商品屬性。(2)消費者的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。(3)消費者的個性特征。(4)購物環(huán)境。(5)營銷人員的表情和態(tài)度。

6、什么是意志?消費者的意志過程分為哪個內(nèi)階段?

意志是人自覺地確定目標(biāo)并支配其行動以實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。消費者的意志過程可分為：(1)作出購買決定。(2)執(zhí)行購買決策。(3)評價購買決策階段。

7、什么是注意?注意在營銷工作中有什么作用?

注意是心理活動對一定事物的指向和集中。在營銷工作中的作用主要有：(1)利用有用注意和無意注意的關(guān)系，創(chuàng)造更多營銷機(jī)會。(2)發(fā)揮注意的心理功能，實現(xiàn)由無意注意到有意注意的轉(zhuǎn)換。(3)利用注意規(guī)律設(shè)計、發(fā)布廣告。

8、什么是性格、氣質(zhì)和能力?消費者的性格、氣質(zhì)和能力與購買行為有什么內(nèi)在聯(lián)系?

性格是人對現(xiàn)實的一貫態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式所表現(xiàn)出來的個性心理特征。

氣質(zhì)是指人在許多場合一貫表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的心理活動的動力特征。

能力是作為掌握和運用知識技能的條件并決定活動效率的一種個性心理特征。

9、什么是需要和動機(jī)?消費者的需要和動機(jī)與購買行為之間有什么關(guān)系?

需要是人們感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。

動機(jī)是激起人去行動的愿望和意思，是引起人的行動的內(nèi)部原因和失去力量。

10、需要層次理論的主要內(nèi)容是什么?

(1)重量需要。(2)安全需要。(3)愛與歸屬需要。(4)尊重需要。(5)自我實現(xiàn)需要。

11、消費者的動機(jī)有哪幾類?

(1)求實動機(jī)。(2)求美動機(jī)。(3)求新動機(jī)。(4)求名動機(jī)。(5)求廉動機(jī)。(6)求奇動機(jī)。(7)求同動機(jī)。(8)求癖動機(jī)。

12、什么是消費者群體?主要有哪幾類消費者群體，其消費心理分別是怎么樣的?

消費者群體是指具有某些共同消費特征的消費者所組成的群體。可以按照：地理因素、人口因素、心理因素、現(xiàn)實反映因素進(jìn)行劃分。

13、主要有哪幾種營銷過程心理?

(1)價格心理。(2)廣告心理。(3)營銷場景與消費者心理。(4)現(xiàn)場營銷心理。

14、消費者對價格的心理表現(xiàn)有哪些?商品定價的心理策略有哪些?

(1)習(xí)慣性心理。(2)敏感性心理。(3)傾向性心理。(4)感受性心理。

商品定價的心理策略有：高價法、低價法、尾數(shù)法、折價法。

15、廣告心理過程有哪些環(huán)節(jié)?成功的廣告心理方法有哪些?

(1)通過廣告引起消費者的注意。(2)通過廣告?zhèn)魇诔龅男畔ⅲ瓜M者對廣告商品增加了解。(3)進(jìn)一步產(chǎn)生記憶、表象和想象等。(4)引起興趣，誘發(fā)情感。(5)形成良好的商品形象。

廣告心理方法有：(1)真實可靠。(2)適時實用。(3)引起共鳴。(4)創(chuàng)造信譽(yù)。(5)方便可行。

16、營銷場景對消費者心理有什么影響?

17、現(xiàn)場營銷過程心理有哪幾個階段?

(1)搶購心理。(2)待購心理。(3)從眾心理。(4)逆反心理。(5)擇優(yōu)心理。(6)煩躁心理。

18、營銷人員與消費者心理之間有什么聯(lián)系?如何提高營銷人員的心理素質(zhì)?

(1)營銷人員與消費者交互心理影響。

(2)營銷人員與消費者之間沖突調(diào)解。

心理素質(zhì)的提高：(1)建立良好的人際交往和人際關(guān)系。(2)關(guān)心客戶、滿足客戶的興趣和需要。(3)良好的說服務(wù)。(4)良好判斷力。(5)幽默感。(6)豐富的社會關(guān)系。

19、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何應(yīng)對和消除自己的心理壓力?

(1)提高心理承受能力。(2)分析心理壓力的來源。(3)掌握消除心理的壓力的黃金法則。

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