2018房地產經紀業務操作考試大綱

第五章 存量房經紀業務承接

考試目的

本章考試目的是測試應考人員對存量房經紀業務承接中的客戶接待流程、業主信息調查、客戶信息調查、租賃經紀業務信息調查、獲取業主(客戶)委托、房地產經紀服務合同簽訂、防范房地產經紀業務風險等內容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內容

第一節客戶接待

一、客戶接待流程

(一)到店接待流程

(二)電話接待流程

(三)網絡客戶接待流程

二、售房業主信息調查

(一)以房屋售價為核心采集信息

(二)了解售房業主資格信息

(三)房源信息調查并編制《房屋狀況說明書》

(四)了解業主房屋售價的價格區間

(五)了解業主的出售動機

(六)解釋售房款的交付程序

(七)業主出售租賃房注意事項

(八)特別注重重要信息審核

三、購房客戶信息調查

(一)對購房客戶以購房需求為核心采集信息

(二)詢問客戶購買資格

1.民事行為能力資格

2.外籍人士、港澳臺地區居民或華僑購房資格

3.“核”“問”“查”是關鍵

(三)詢問購買房屋需求

(四)關注客戶的安全保障

四、房屋租賃客戶信息調查與告知

(一)租賃客戶信息采集要點

(二)出租經紀業務信息調查與告知

(三)房屋承租經紀業務信息調查與告知

五、獲取業主(客戶)的委托

(一)委托的概念與分類

1.口頭委托、書面委托和其他委托

2.普通委托、獨家委托

(二)獨家委托的意義和作用

1.獨家委托對業主方的意義

2.獨家委托對房地產經紀人的意義

3.獨家委托對購房者的意義

4.獨家委托與質量服務的關系

5.獨家委托與房地產經紀行業的規范發展

(三)獨家委托的獲取步驟

1.明確獨家委托條件

2.獲取業主信任

3.收集完善信息并進行物業勘查評估

4.簽署獨家委托協議

第二節房地產經紀服務合同的簽訂

一、正確選用房地產經紀服務合同

二、房地產經紀服務合同的主要內容

1.房地產經紀服務雙方當事人情況

2.房地產經紀服務的項目、內容、要求以及完成的標準

3.服務費用及支付方式

4.合同當事人的權利和義務

5.違約責任和糾紛解決方式

三、房地產經紀服務合同簽訂前的準備工作

(一)書面告知委托人有關事項

1.是否與委托房屋有利害關系

2.應當由委托人協助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場參考價格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風險

5.房屋交易涉及的稅費

6.房地產經紀服務的內容及完成標準

7.房地產經紀服務收費標準和支付時間

8.書面告知房地產經紀服務以外的其他服務相關事項

(二)查看委托人的有關證明

(三)洽談服務項目、服務內容、服務完成標準、服務收費標準及支付時間

四、房地產經紀服務合同的簽訂

五、房地產經紀業務風險防范

(一)風險的定義

(二)風險管理

考試要求

1.掌握存量房經紀業務一般流程;

2.掌握到店客戶接待流程;

3.掌握電話客戶接待歷程;

4.掌握網絡客戶接待流程;

5.掌握售房業主信息采集要點;

6.掌握詢問售房業主的售房資格信息;

7.掌握房源信息調查;

8.掌握編制《房屋狀況說明書》;

9.掌握詢問業主售房的價格區間;

10.掌握詢問業主售房動機;

11.掌握業主出售租賃房的相關注意事項;

12.掌握審核業主售房相關重要信息;

13.掌握采集購房客戶信息;

14.掌握詢問客戶購買資格;

15.掌握詢問客戶購買房屋需求;

16.掌握保障客戶的交易安全;

17.掌握租賃客戶信息采集要點;

18.掌握出租經紀業務信息調查與告知;

19.掌握房屋承租經紀業務信息調查與告知;

20.掌握口頭委托、書面委托和其他委托的概念;

21.熟悉普通委托和獨家委托的概念;

22.熟悉獨家委托的意義和作用;

23.掌握獨家委托的獲取步驟;

24.掌握正確選用房地產經紀服務合同;

25.掌握房地產經紀服務合同的主要內容;

26.掌握簽訂房地產經紀服務合同前的準備工作;

27.掌握簽訂房地產經紀服務合同;

28.了解房地產經紀業務風險的定義和管理。

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（責任編輯：）

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