2020年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試范圍為《全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格考試大綱(2020)》所確定的范圍，2020年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)基礎(chǔ)考試大綱如下：

第一章 房地產(chǎn)和住宅

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)對象的房地產(chǎn)特別是住宅的認(rèn)知程度，包括對房地產(chǎn)的概念、重要性和主要特性，住房的概念、類型和性能評定，房地產(chǎn)面積以及房地產(chǎn)形象展示等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)概述

一、房地產(chǎn)的概念

(一)房地產(chǎn)的含義

(二)土地、建筑物和其他相關(guān)定著物的含義

1.土地的含義

2.建筑物的含義

3.其他相關(guān)定著物的含義

(三)房地產(chǎn)實(shí)物、權(quán)益和區(qū)位的含義

1.房地產(chǎn)實(shí)物的含義

2.房地產(chǎn)權(quán)益的含義

3.房地產(chǎn)區(qū)位的含義

二、房地產(chǎn)的重要性

三、房地產(chǎn)的主要特性

(一)不可移動

(二)各不相同

(三)壽命長久

(四)供給有限

(五)價(jià)值較大

(六)用途多樣

(七)相互影響

(八)易受限制

(九)難以變現(xiàn)

(十)保值增值

第二節(jié) 住宅及其類型

一、住宅的概念

二、住宅的類型

(一)存量住宅和增量住宅

(二)現(xiàn)房和期房

(三)毛坯房、筒裝房和精裝房

(四)平房和樓房

(五)低層住宅、多層住宅和高層住宅

(六)獨(dú)立式住宅、雙拼式住宅、聯(lián)排式住宅、疊拼式住宅和公寓式住宅

(七)低密度住宅和高密度住宅

(八)板式住宅、塔式住宅和板塔結(jié)合住宅

(九)單元式住宅、通廊式住宅和內(nèi)天井式住宅

(十)平層住宅、錯層住宅、復(fù)式住宅和躍層住宅

(十一)成套住宅和非成套住宅

(十二)純住宅、酒店式公寓、商住房和類住宅

(十三)普通住房和非普通住房

(十四)商品住房和其他住房

(十五)完全產(chǎn)權(quán)住房和非完全產(chǎn)權(quán)住房

(十六)完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房和危險(xiǎn)房

(十七)住宅的其他類型

三、住宅性能評定

(一)住宅適用性能及其評定內(nèi)容

(二)住宅環(huán)境性能及其評定內(nèi)容

(三)住宅經(jīng)濟(jì)性能及其評定內(nèi)容

(四)住宅安全性能及其評定內(nèi)容

(五)住宅耐久性能及其評定內(nèi)容

第三節(jié) 房地產(chǎn)面積

一、房地產(chǎn)面積的作用

二、房屋面積的種類

(一)建筑面積及其組成

(二)不同階段的房屋面積

三、得房率和實(shí)用率

四、土地面積的種類

第四節(jié) 房地產(chǎn)形象展示

一、地圖和地形圖

二、房地產(chǎn)圖

(一)戶型圖

(二)房產(chǎn)分戶圖

(三)宗地圖

三、房地產(chǎn)照片和VR看房

四、房地產(chǎn)沙盤、模型和樣板房

五、建筑總平面圖和建筑平面圖

(一)建筑總平面圖

(二)建筑平面圖

1.熟悉房地產(chǎn)的概念、重要性和主要特性;

2.熟悉住宅的概念;

3.掌握住宅的類型;

4.了解住宅性能評定;

5.熟悉房地產(chǎn)面積的作用;

6.掌握房屋面積的種類;

7.熟悉得房率和實(shí)用率;

8.了解土地面積的種類;

9.熟悉地圖和地形圖;

10.掌握戶型圖;

11.了解房產(chǎn)分戶圖和宗地圖;

12.熟悉房地產(chǎn)照片、VR看房、沙盤、模型和樣板房;

13.了解建筑總平面圖和建筑平面圖。

第二章 建筑和裝飾裝修

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對建筑和裝飾裝修的認(rèn)知程度，包括對建筑物的主要種類、主要要求，建筑構(gòu)造、房屋設(shè)施設(shè)備、建筑材料以及建筑裝飾裝修等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)建筑概述

一、建筑物的主要分類

(一)根據(jù)建筑物使用性質(zhì)的分類

1.民用建筑

2.工業(yè)建筑

3.農(nóng)業(yè)建筑

(二)根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)的分類

1.磚木結(jié)構(gòu)建筑

2.磚混結(jié)構(gòu)建筑

3.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)建筑

4.鋼結(jié)構(gòu)建筑

5.其他結(jié)構(gòu)建筑

(三)根據(jù)建筑施工方法的分類

1.現(xiàn)澆現(xiàn)砌式建筑

2.裝配式建筑

3.部分現(xiàn)澆現(xiàn)砌、部分裝配式建筑

(四)根據(jù)建筑設(shè)計(jì)使用年限的分類

二、對建筑物的主要要求

(一)對建筑物安全的要求

(二)對建筑物適用的要求

(三)對建筑物經(jīng)濟(jì)的要求

(四)對建筑物美觀的要求

第二節(jié) 建筑構(gòu)造

一、建筑構(gòu)造組成

二、地基和基礎(chǔ)

(一)地基

(二)基礎(chǔ)

三、墻體和柱

(一)墻體

1.墻體的作用

2.對墻體的要求

3.墻體的類型

(二)柱

四、門和窗

五、地面、樓板和梁

(一)地面

(二)樓板

(三)粱

六、樓梯

七、屋頂

第三節(jié) 房屋設(shè)施設(shè)備

一、給水排水系統(tǒng)及設(shè)備

(一)給水系統(tǒng)及設(shè)備

1.給水的種類

2.給水的方式

3.熱水供應(yīng)系統(tǒng)

4.分質(zhì)給水系統(tǒng)

(二)排水系統(tǒng)及設(shè)備

二、供電系統(tǒng)及設(shè)備

(一)供電的種類

(二)電壓和用電負(fù)荷

(三)供電系統(tǒng)及設(shè)備的內(nèi)容

三、燃?xì)庀到y(tǒng)及設(shè)備

四、供暖系統(tǒng)及設(shè)備

五、通風(fēng)和空調(diào)系統(tǒng)及設(shè)備

(一)通風(fēng)系統(tǒng)及其分類

(二)空調(diào)系統(tǒng)及其分類

六、電梯

七、綜合布線系統(tǒng)和樓宇智能化

(一)綜合布線系統(tǒng)

(二)樓宇智能化

(三)智能化住宅與智能化居住區(qū)

1.智能化住宅的基本要求

2.智能化居住區(qū)的基本要求

八、設(shè)備層和管道井

第四節(jié) 建筑材料

一、建筑材料的種類

二、建筑裝飾材料的種類

三、建筑材料的基本性質(zhì)

(一)建筑材料的物理性質(zhì)

1.與質(zhì)量有關(guān)的性質(zhì)

2.與水有關(guān)的性質(zhì)

3.與溫度有關(guān)的性質(zhì)

(二)建筑材料的力學(xué)性質(zhì)

(三)建筑材料的耐久性

第五節(jié) 建筑裝飾裝修

一、建筑裝飾裝修概述

(一)建筑裝飾裝修的概念

(二)建筑裝飾裝修的作用

(三)建筑裝飾裝修的基本要求

1.室外裝飾裝修的基本要求

2.室內(nèi)裝飾裝修的基本要求

3.建筑裝飾裝修選材的基本要求

二、建筑裝飾裝修風(fēng)格

(一)室外裝飾裝修風(fēng)格

1.古典主義風(fēng)格

2.新古典主義風(fēng)格

3.現(xiàn)代主義風(fēng)格

4.后現(xiàn)代主義風(fēng)格

(二)室內(nèi)裝飾裝修風(fēng)格

1.傳統(tǒng)風(fēng)格

2.現(xiàn)代風(fēng)格

3.自然風(fēng)格

4.混合風(fēng)格

三、室外裝飾裝修

(一)建筑物的外觀視覺

1.統(tǒng)一與變化

2.尺度與比例

3.均衡與穩(wěn)定

4.韻律與對比

(二)建筑物的外觀色彩

1.色彩的基本知識

2.建筑物外觀色彩的影響因素

(三)外墻面的裝飾裝修

1.清水墻飾面

2.抹灰類飾面

3.涂料類飾面

4.貼面類飾面

5.鋪釘類飾面

6.幕墻飾面

四、室內(nèi)裝飾裝修

(一)室內(nèi)裝飾裝修色彩和質(zhì)感

1.室內(nèi)裝飾裝修的色彩要點(diǎn)

2.室內(nèi)裝飾材料的質(zhì)感與選擇

(二)室內(nèi)墻面的裝飾裝修

1.室內(nèi)墻面的種類

2.室內(nèi)墻面的基本構(gòu)造

(三)室內(nèi)地面的裝飾裝修

1.室內(nèi)地面的性能

2.室內(nèi)地面的種類

3.室內(nèi)地面的基本構(gòu)造

(四)頂棚的裝飾裝修

1.直接式頂棚

2.懸吊式頂棚

考試要求

1.熟悉建筑物的主要種類;

2.掌握對建筑物的主要要求;

3.熟悉建筑構(gòu)造;

4.熟悉房屋設(shè)施設(shè)備;

5.了解建筑材料的種類和基本性質(zhì);

6.熟悉建筑裝飾材料的種類;

7.熟悉建筑裝飾裝修的概念、作用和基本要求;

8.了解建筑裝飾裝修風(fēng)格;

9.了解室外裝飾裝修;

10.熟悉室內(nèi)裝飾裝修。

第三章 城市和環(huán)境景觀

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對城市和環(huán)境景觀的認(rèn)知程度，包括對城市、城市化、城市規(guī)劃、城市居住區(qū)，環(huán)境和景觀的概念和分類，住宅的環(huán)境好壞，景觀要素和評價(jià)，以及環(huán)境污染等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 城市和城市化

一、城市的概念和類型

(一)城市的概念

(二)城市的類型

1.根據(jù)城市規(guī)模的分類

2.根據(jù)城市職能的分類

3.根據(jù)城市行政等級的分類

4.城市的其他分類

二、城市的區(qū)域范圍

三、城市的功能分區(qū)

四、城市化

(一)城市化的概念和衡量指標(biāo)

(二)城市化發(fā)展階段

(三)城市化的類型

1.向心型城市化與離心型城市化

2.外延型城市化與飛地型城市化

第二節(jié) 城市規(guī)劃和居住區(qū)

一、城市規(guī)劃相關(guān)術(shù)語和指標(biāo)

二、城市居住區(qū)的規(guī)模和分級

三、城市居住區(qū)的區(qū)位選擇

四、城市居住區(qū)的配套設(shè)施

五、城市居住區(qū)的綠地和道路

第三節(jié) 環(huán)境和景觀

一、環(huán)境的概念

二、環(huán)境的分類

三、住宅的環(huán)境好壞

四、景觀及其相關(guān)概念

(一)景觀的含義

(二)景觀與環(huán)境的關(guān)系

(三)景觀與園林的異同

五、景觀的分類

(一)自然景觀和人文景觀

(二)軟景觀和硬景觀

六、景觀要素

七、景觀評價(jià)

第四節(jié) 環(huán)境污染

一、環(huán)境污染概述

(一)環(huán)境污染的概念

(二)環(huán)境污染的類型

(三)環(huán)境污染源

1.環(huán)境污染源的概念

2.環(huán)境污染源的類型

二、噪聲污染

(一)噪聲污染的概念

(二)噪聲污染的特征

(三)噪聲的危害

(四)噪聲污染源

1.交通噪聲

2.生活噪聲

3.工業(yè)噪聲

4.建筑施工噪聲

三、空氣污染

(一)空氣污染的概念

(二)空氣污染物的類型和危害

1.顆粒污染物及其危害

2.氣態(tài)污染物及其危害

(三)空氣污染源

1.主要空氣污染源

2.空氣污染源的源強(qiáng)和源高及其影響

四、水污染

(一)水污染的概念

(二)水污染物及其危害

五、固體廢物污染

(一)固體廢物的概念和種類

(二)固體廢物的危害

1.城市垃圾及其危害

2.工業(yè)固體廢物及其危害

六、輻射污染

(一)輻射污染的種類

(二)電磁輻射污染

1.電磁輻射污染的概念

2.光污染及其危害

3.其他電磁輻射污染及其危害

(三)放射性輻射污染

1.放射性輻射污染的概念

2.放射性輻射污染的來源

3.放射性輻射污染的危害

七、室內(nèi)環(huán)境污染

(一)室內(nèi)環(huán)境污染概述

(二)室內(nèi)環(huán)境污染的來源

(三)建筑材料和裝修材料的室內(nèi)環(huán)境污染

考試要求

1.熟悉城市的概念、類型和區(qū)域范圍;

2.掌握城市功能分區(qū);

3.熟悉城市化;

4.掌握城市規(guī)劃相關(guān)術(shù)語和指標(biāo);

5.熟悉城市居住區(qū)的規(guī)模、分級、區(qū)位選擇、配套設(shè)施;

6.了解城市居住區(qū)的綠地和道路;

7.熟悉環(huán)境的概念和分類;

8.掌握住宅的環(huán)境好壞;

9.熟悉景觀及其相關(guān)概念和分類;

10.了解景觀要素;

11.熟悉景觀評價(jià);

12.掌握環(huán)境污染的概念、類型和環(huán)境污染源;

13.熟悉噪聲污染和空氣污染;

14.了解水污染和固體廢物污染;

15.熟悉輻射污染;

16.掌握室內(nèi)環(huán)境污染。

(三)建筑材料和裝修材料的室內(nèi)環(huán)境污染

考試要求

1.熟悉城市的概念、類型和區(qū)域范圍;

2.掌握城市功能分區(qū);

3.熟悉城市化;

4.掌握城市規(guī)劃相關(guān)術(shù)語和指標(biāo);

5.熟悉城市居住區(qū)的規(guī)模、分級、區(qū)位選擇、配套設(shè)施;

6.了解城市居住區(qū)的綠地和道路;

7.熟悉環(huán)境的概念和分類;

8.掌握住宅的環(huán)境好壞;

9.熟悉景觀及其相關(guān)概念和分類;

10.了解景觀要素;

11.熟悉景觀評價(jià);

12.掌握環(huán)境污染的概念、類型和環(huán)境污染源;

13.熟悉噪聲污染和空氣污染;

14.了解水污染和固體廢物污染;

15.熟悉輻射污染;

16.掌握室內(nèi)環(huán)境污染。

第四章 房地產(chǎn)市場及其運(yùn)行

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)市場及其運(yùn)行的認(rèn)知程度，包括對房地產(chǎn)市場的概念、要素、作用、特點(diǎn)、主要參與者、分類，以及房地產(chǎn)市場供求、市場競爭、市場波動和市場調(diào)控等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)市場概述

一、房地產(chǎn)市場的概念和要素

(一)市場的概念

(二)房地產(chǎn)市場的概念

(三)房地產(chǎn)市場的要素

二、房地產(chǎn)市場的作用和特點(diǎn)

(一)房地產(chǎn)市場的作用

(二)房地產(chǎn)市場的特點(diǎn)

1.交易標(biāo)的物不能移動

2.交易標(biāo)的物各不相同

3.交易金額較大

4.交易頻次較低

5.交易時(shí)間較長

6.交易成本較高

7.新房和存量房市場并存

8.買賣和租賃市場并存

9.市場狀況各地不同

10.交易和市場易受管制

11.普遍需要經(jīng)紀(jì)服務(wù)

三、房地產(chǎn)市場的主要參與者

(一)房地產(chǎn)供給者

1.房地產(chǎn)供給者的類型

2.房地產(chǎn)供給者的主要訴求

(二)房地產(chǎn)需求者

1.房地產(chǎn)需求者的類型

2.房地產(chǎn)需求者的主要訴求

(三)房地產(chǎn)市場服務(wù)者

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)

2.其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)

(四)房地產(chǎn)市場管理者

第二節(jié) 房地產(chǎn)市場的分類

一、按房地產(chǎn)流轉(zhuǎn)次數(shù)的分類

二、按房地產(chǎn)交易方式的分類

三、按房地產(chǎn)用途的分類

四、按區(qū)域范圍的分類

五、房地產(chǎn)市場的其他分類

第三節(jié) 房地產(chǎn)市場供給與需求

一、房地產(chǎn)市場需求

(一)房地產(chǎn)市場需求的含義

(二)決定房地產(chǎn)需求量的因素

1.該種房地產(chǎn)的價(jià)格水平

2.消費(fèi)者的收入水平

3.人口數(shù)量或家庭數(shù)量

4.消費(fèi)者的偏好

5.相關(guān)物品的價(jià)格水平

6.消費(fèi)者對未來的預(yù)期

二、房地產(chǎn)市場供給

(一)房地產(chǎn)市場供給的含義

(二)決定房地產(chǎn)供給量的因素

1.該種房地產(chǎn)的價(jià)格水平

2.該種房地產(chǎn)的開發(fā)成本

3.該種房地產(chǎn)的開發(fā)技術(shù)水平

4.房地產(chǎn)供給者對未來的預(yù)期

三、房地產(chǎn)供求關(guān)系

第四節(jié) 房地產(chǎn)市場競爭與結(jié)構(gòu)

一、房地產(chǎn)市場競爭

二、房地產(chǎn)市場結(jié)構(gòu)

(一)完全競爭市場

(二)壟斷競爭市場

(三)寡頭壟斷市場

(四)完全壟斷市場

第五節(jié) 房地產(chǎn)市場波動與調(diào)控

一、房地產(chǎn)市場波動

二、房地產(chǎn)市場周期

(一)房地產(chǎn)市場周期的含義

(二)房地產(chǎn)市場周期不同階段的特征

1.繁榮階段的主要特征

2.衰退階段的主要特征

3.蕭條階段的主要特征

4.復(fù)蘇階段的主要特征

三、房地產(chǎn)市場走勢判斷

四、房地產(chǎn)市場調(diào)控

(一)房地產(chǎn)金融政策措施及其影響

(二)土地政策措施及其影響

(三)房地產(chǎn)稅收政策措施及其影響

(四)住房保障政策措施及其影響

(五)其他方面的政策措施及其影響

考試要求

1.熟悉房地產(chǎn)市場的概念和要素;

2.掌握房地產(chǎn)市場的作用和特點(diǎn);

3.掌握房地產(chǎn)市場的主要參與者;

4.熟悉房地產(chǎn)市場的分類;

5.熟悉房地產(chǎn)市場需求與供給;

6.了解房地產(chǎn)市場競爭與結(jié)構(gòu);

7.熟悉房地產(chǎn)市場波動和周期;

8.掌握房地產(chǎn)市場走勢判斷和市場調(diào)控。

第五章 房地產(chǎn)價(jià)格及其評估

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)價(jià)格及其評估的認(rèn)知程度，包括對房地產(chǎn)價(jià)格的含義、特點(diǎn)、種類、影響因素和評估方法等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)價(jià)格概述

一、房地產(chǎn)價(jià)格的含義

二、房地產(chǎn)價(jià)格的特點(diǎn)

(一)與區(qū)位密切相關(guān)

(二)實(shí)質(zhì)上是權(quán)益的價(jià)格

(三)同時(shí)有買賣價(jià)格和租賃價(jià)格

(四)易受交易者的個(gè)別情況影響

(五)形成的時(shí)間通常較長

(六)包含的內(nèi)容復(fù)雜多樣

第二節(jié) 房地產(chǎn)價(jià)格的主要種類

一、掛牌價(jià)格、成交價(jià)格和市場價(jià)格

(一)掛牌價(jià)格

(二)成交價(jià)格

(三)市場價(jià)格

二、總價(jià)格、單位價(jià)格和樓面地價(jià)

(一)總價(jià)格

(二)單位價(jià)格

(三)樓面地價(jià)

三、正常負(fù)擔(dān)價(jià)、賣方凈得價(jià)和買方實(shí)付價(jià)

四、真實(shí)成交價(jià)、網(wǎng)簽備案價(jià)、計(jì)稅指導(dǎo)價(jià)和貸款評估價(jià)

五、名義價(jià)格和實(shí)際價(jià)格

六、現(xiàn)房價(jià)格和期房價(jià)格

七、起價(jià)、標(biāo)價(jià)、成交價(jià)和均價(jià)

八、買賣價(jià)格和租賃價(jià)格

(一)買賣價(jià)格

(二)租賃價(jià)格

九、補(bǔ)地價(jià)

十、市場調(diào)節(jié)價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)

第三節(jié) 房地產(chǎn)價(jià)格的影響因素

一、房地產(chǎn)價(jià)格的影響因素概述

二、交通因素

三、人口因素

(一)人口數(shù)量

(二)人口結(jié)構(gòu)

(三)人口素質(zhì)

四、居民收入因素

五、物價(jià)因素

六、貨幣政策因素

七、利率因素

八、稅收因素

(一)房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)的稅收

(二)房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)的稅收

(三)房地產(chǎn)保有環(huán)節(jié)的稅收

九、心理因素

第四節(jié) 房地產(chǎn)價(jià)格的評估方法

一、比較法

(一)比較法概述

(二)交易實(shí)例搜集

(三)可比實(shí)例選取

(四)比較基礎(chǔ)建立

1.統(tǒng)一財(cái)產(chǎn)范圍

2.統(tǒng)一付款方式

3.統(tǒng)一融資條件

4.統(tǒng)一稅費(fèi)負(fù)擔(dān)

5.統(tǒng)一計(jì)價(jià)單位

(五)交易情況修正

(六)市場狀況調(diào)整

(七)房地產(chǎn)狀況調(diào)整

(八)比較價(jià)格計(jì)算

二、收益法

(一)收益法概述

(二)報(bào)酬資本化法主要公式

1.收益期為有限年且凈收益每年不變的公式

2.收益期為無限年且凈收益每年不變的公式

3.預(yù)知未來若干年后價(jià)格的公式

(三)凈收益求取

(四)報(bào)酬率求取

1.報(bào)酬率的含義

2.報(bào)酬率的求取方法

(五)直接資本化法

三、成本法

(一)成本法概述

(二)房地產(chǎn)價(jià)格構(gòu)成

1.土地取得成本

2.建設(shè)成本

3.管理費(fèi)用

4.銷售費(fèi)用

5.投資利息

6.銷售稅費(fèi)

7.開發(fā)利潤

(三)成本法基本公式

(四)房地產(chǎn)重新購建價(jià)格

(五)建筑物折舊

1.建筑物折舊的含義和內(nèi)容

2.測算建筑物折舊的年限法

考試要求

1.了解房地產(chǎn)價(jià)格的含義;

2.熟悉房地產(chǎn)價(jià)格的特點(diǎn);

3.掌握房地產(chǎn)價(jià)格的種類;

4.熟悉房地產(chǎn)價(jià)格的影響因素;

5.掌握房地產(chǎn)價(jià)格評估的比較法;

6.熟悉房地產(chǎn)價(jià)格評估的收益法、成本法。

第六章 房地產(chǎn)投資及其評價(jià)

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資及其評價(jià)的認(rèn)知程度，包括對房地產(chǎn)投資的含義、類型、特點(diǎn)、一般步驟和投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，資金的時(shí)間價(jià)值，房地產(chǎn)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)，房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 房地產(chǎn)投資概述

一、房地產(chǎn)投資的含義

二、房地產(chǎn)投資的類型

(一)房地產(chǎn)投資類型概述

(二)房地產(chǎn)置業(yè)投資的類型

三、房地產(chǎn)投資的特點(diǎn)

(一)兼有投資和消費(fèi)雙重功能

(二)投資金額較大

(三)可使用資金杠桿

(四)可抵御通貨膨脹

(五)投資時(shí)間通常較長

(六)投資選擇的多樣性

(七)投資區(qū)域的差異性

(八)投資價(jià)值的附加性

四、房地產(chǎn)投資的一般步驟

五、房地產(chǎn)投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好

(一)按風(fēng)險(xiǎn)偏好劃分的投資者類型

(二)不同風(fēng)險(xiǎn)偏好投資者的特點(diǎn)

1.保守型投資者的特點(diǎn)

2.中庸保守型投資者的特點(diǎn)

3.中庸型投資者的特點(diǎn)

4.中庸進(jìn)取型投資者的特點(diǎn)

5.進(jìn)取型投資者的特點(diǎn)

第二節(jié) 資金的時(shí)間價(jià)值

一、資金的時(shí)間價(jià)值的含義

二、單利和復(fù)利

(一)利息和利率的概念

(二)單利的計(jì)算

(三)復(fù)利的計(jì)算

(四)單利與復(fù)利的換算

三、名義利率和實(shí)際利率

(一)名義利率和實(shí)際利率問題的產(chǎn)生

(二)名義利率下的本利和計(jì)算

(三)名義利率與實(shí)際利率的換算

四、資金的時(shí)間價(jià)值的換算

(一)資金的時(shí)間價(jià)值換算的基本說明

1.資金時(shí)間價(jià)值換算中的符號及其含義

2.資金時(shí)間價(jià)值換算中的假設(shè)條件

3.資金時(shí)間價(jià)值換算中的基本關(guān)系

(二)資金時(shí)間價(jià)值換算的常用公式

1.將現(xiàn)值轉(zhuǎn)換為將來值的公式

2.將將來值轉(zhuǎn)換為現(xiàn)值的公式

3.將等額年金轉(zhuǎn)換為將來值的公式

4.將將來值轉(zhuǎn)換為等額年金的公式

5.將等額年金轉(zhuǎn)換為現(xiàn)值的公式

6.將現(xiàn)值轉(zhuǎn)換為等額年金的公式

第三節(jié) 房地產(chǎn)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)

一、房地產(chǎn)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)概述

二、房地產(chǎn)投資項(xiàng)目現(xiàn)金流量測算

(一)現(xiàn)金流量的概念

(二)現(xiàn)金流量圖

(三)現(xiàn)金流量表

三、房地產(chǎn)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)和方法

(一)靜態(tài)評價(jià)主要指標(biāo)和方法

1.租金回報(bào)率

2.投資收益率

3.資本金收益率

4.靜態(tài)投資回收期

(二)動態(tài)評價(jià)主要指標(biāo)和方法

1.財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值

2.財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率

3.動態(tài)投資回收期

第四節(jié) 房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對

一、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的含義

二、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的特征

(一)客觀性

(二)不確定性

(三)潛在性

(四)損益雙重性

(五)可測性

(六)相關(guān)性

三、房地產(chǎn)投資的主要風(fēng)險(xiǎn)

(一)比較風(fēng)險(xiǎn)

(二)政策風(fēng)險(xiǎn)

(三)市場供求風(fēng)險(xiǎn)

(四)市場周期風(fēng)險(xiǎn)

(五)利率風(fēng)險(xiǎn)

(六)通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

(七)收益現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)

(八)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

(九)持有期風(fēng)險(xiǎn)

(十)流動性風(fēng)險(xiǎn)

(十一)或然損失風(fēng)險(xiǎn)

(十二)政治風(fēng)險(xiǎn)

四、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對

(一)房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的原則

1.針對性原則

2.可行性原則

3.連續(xù)性原則

(二)房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的方法

1.風(fēng)險(xiǎn)回避

2.風(fēng)險(xiǎn)組合

3.風(fēng)險(xiǎn)控制

4.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

5.風(fēng)險(xiǎn)自留

考試要求

1.熟悉房地產(chǎn)投資的含義、特點(diǎn)和一般步驟;

2.掌握房地產(chǎn)投資的類型;

3.了解房地產(chǎn)投資者的風(fēng)險(xiǎn)偏好;

4.掌握資金的時(shí)間價(jià)值的含義;

5.熟悉單利和復(fù)利;

6.了解名義利率和實(shí)際利率;

7.熟悉資金的時(shí)間價(jià)值的換算;

8.了解房地產(chǎn)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)的含義、意義和一般步驟;

9.熟悉房地產(chǎn)投資項(xiàng)目現(xiàn)金流量測算;

10.熟悉房地產(chǎn)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)和方法;

11.了解房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的含義和特征;

12.熟悉房地產(chǎn)投資的主要風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對。

第七章 金融和房地產(chǎn)貸款

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對金融及房地產(chǎn)貸款的認(rèn)知程度，包括對金融的概念、職能和機(jī)構(gòu)，貨幣和匯率，信用和利率，房地產(chǎn)貸款的概念、主要種類和參與者，個(gè)人住房貸款的種類、相關(guān)術(shù)語、有關(guān)選擇和計(jì)算等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 金融概述

一、金融的概念和職能

二、中國現(xiàn)行金融機(jī)構(gòu)體系

三、貨幣和匯率

(一)貨幣

(二)匯率

1.匯率的概念

2.匯率的主要種類

四、信用和利率

(一)信用

1.信用的概念

2.信用的本質(zhì)

3.信用的特征

4.信用工具

(二)利率

1.利率的主要種類

2.影響利率高低的主要因素

第二節(jié) 房地產(chǎn)貸款概述

一、房地產(chǎn)貸款的概念

二、房地產(chǎn)貸款的主要種類

(一)按貸款對象及用途的分類

(二)按貸款擔(dān)保條件或保證方式的分類

(三)按貸款利率是否調(diào)整的分類

(四)按貸款期限長短的分類

三、房地產(chǎn)貸款的主要參與者

第三節(jié) 個(gè)人住房貸款概述

一、個(gè)人住房貸款的種類

(一)個(gè)人購房貸款、個(gè)人自建住房貸款和個(gè)人大修住房貸款

(二)購買存量住房貸款和購買新建住房貸款

(三)公積金貸款、商業(yè)性貸款和組合貸款

(四)首套住房貸款和非首套住房貸款

二、個(gè)人住房貸款的相關(guān)術(shù)語

三、個(gè)人住房貸款的有關(guān)選擇

(一)貸款金額的選擇

(二)貸款方式的選擇

(三)貸款機(jī)構(gòu)的選擇

(四)還款方式的選擇

(五)貸款期限的選擇

第四節(jié) 個(gè)人住房貸款的有關(guān)計(jì)算

一、首付款的計(jì)算

(一)最少首付款的計(jì)算

(二)最多首付款的計(jì)算

二、貸款金額的計(jì)算

(一)貸款金額的基本計(jì)算公式

(二)最少貸款金額的計(jì)算

(三)最多貸款金額的計(jì)算

三、月還款額的計(jì)算

(一)等額本息還款方式的月還款額計(jì)算

(二)等額本金還款方式的月還款額計(jì)算

四、貸款余額的計(jì)算

(一)等額本息還款方式的貸款余額計(jì)算

(二)等額本金還款方式的貸款余額計(jì)算

考試要求

1.熟悉金融的概念和職能;

2.了解中國現(xiàn)行金融機(jī)構(gòu)體系;

3.了解貨幣和匯率;

4.熟悉信用和利率;

5.掌握房地產(chǎn)貸款的概念和主要種類;

6.熟悉房地產(chǎn)貸款的主要參與者;

7.熟悉個(gè)人住房貸款的種類;

8.掌握個(gè)人住房貸款的相關(guān)術(shù)語;

9.掌握個(gè)人住房貸款的有關(guān)選擇;

10.掌握個(gè)人住房貸款的有關(guān)計(jì)算。

第八章 法律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對法律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知程度，包括對中國現(xiàn)行法律體系及法律的適用范圍、適用的基本原則，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 中國現(xiàn)行法律體系

一、憲法

二、法律

三、行政法規(guī)

四、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例

五、規(guī)章

第二節(jié) 法律的適用范圍

一、法律在時(shí)間上的適用范圍

二、法律在空間上的適用范圍

三、法律對人的適用范圍

第三節(jié) 法律適用的基本原則

一、上位法優(yōu)于下位法原則

二、特別法優(yōu)于一般法原則

三、新法優(yōu)于舊法原則

四、法不溯及既往原則

第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益的概念

二、消費(fèi)者的權(quán)利

(一)安全保障權(quán)

(二)真情知悉權(quán)

(三)自主選擇權(quán)

(四)公平交易權(quán)

(五)獲得賠償權(quán)

(六)得到尊重權(quán)

(七)依法結(jié)社權(quán)

(八)獲得知識權(quán)

(九)監(jiān)督批評權(quán)

三、經(jīng)營者的義務(wù)

(一)守法誠信義務(wù)

(二)接受監(jiān)督義務(wù)

(三)保證消費(fèi)者安全義務(wù)

(四)真實(shí)信息告知義務(wù)

(五)真實(shí)標(biāo)識義務(wù)

(六)出具憑證單據(jù)義務(wù)

(七)質(zhì)量保證義務(wù)

(八)售后服務(wù)義務(wù)

(九)禁止以告示等方式免責(zé)

(十)禁止侵犯消費(fèi)者人身權(quán)

四、消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決

考試要求

1.了解中國現(xiàn)行法律體系和法律的適用范圍;

2.熟悉法律適用的基本原則;

3.熟悉消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益的概念;

4.掌握消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù);

5.熟悉消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決。

第九章 民法總則及相關(guān)法律

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對民事法律相關(guān)規(guī)定的認(rèn)知程度，包括對民法總則、物權(quán)法、合同法、婚姻法、繼承法的相關(guān)內(nèi)容和規(guī)定等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 民法總則

一、民事法律關(guān)系

二、民事活動的基本原則

(一)平等原則

(二)自愿原則

(三)公平原則

(四)誠信原則

(五)守法和公序良俗原則

(六)綠色原則

三、民事主體

(一)民事主體的概念

(二)自然人

1.自然人的概念

2.自然人的民事權(quán)利能力

3.自然人的民事行為能力

4.監(jiān)護(hù)

5.宣告失蹤和宣告死亡

(三)法人

(四)非法人組織

四、民事權(quán)利

(一)民事權(quán)利的概念

(二)民事權(quán)利的種類

(三)民事權(quán)利的取得

(四)民事權(quán)利的行使

五、民事法律行為和代理

(一)民事法律行為

1.民事法律行為的概念

2.民事法律行為的形式

3.民事法律行為的效力

(二)代理

1.代理的概念

2.代理的類型

3.代理權(quán)的取得

4.代理權(quán)的行使

5.無權(quán)代理及其法律效果

六、民事責(zé)任和訴訟時(shí)效

(一)民事責(zé)任

(二)訴訟時(shí)效

1.訴訟時(shí)效的概念

2.訴訟時(shí)效期間

3.訴訟時(shí)效期間屆滿的法律效果

第二節(jié) 物權(quán)法

一、物權(quán)概述

(一)物的概念和分類

(二)物權(quán)的概念及其與債權(quán)的區(qū)別

(三)物權(quán)法的主要原則

1.物權(quán)法定原則

2.物權(quán)公示原則

3.物權(quán)取得和行使遵守法律、尊重社會公德原則

(四)物權(quán)的分類

1.不動產(chǎn)物權(quán)和動產(chǎn)物權(quán)

2.主物權(quán)和從物權(quán)

3.自物權(quán)和他物權(quán)

4.完全物權(quán)和限制物權(quán)

5.無期限物權(quán)和有期限物權(quán)

二、所有權(quán)

(一)所有權(quán)概述

(二)不動產(chǎn)所有權(quán)

(三)業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)

(四)相鄰關(guān)系

(五)共有

三、用益物權(quán)

(一)用益物權(quán)的概念

(二)用益物權(quán)的種類

(三)用益物權(quán)的特征

四、擔(dān)保物權(quán)

(一)擔(dān)保物權(quán)的概念

(二)擔(dān)保物權(quán)的種類

(三)擔(dān)保物權(quán)的特征

五、占有

第三節(jié) 合同法

一、合同概述

(一)合同的概念

(二)合同的特征

(三)合同的分類

1.典型合同和非典型合同

2.要式合同和非要式合同

3.雙務(wù)合同和單務(wù)合同

4.有償合同和無償合同

5.諾成合同和實(shí)踐合同

6.主合同和從合同

二、合同的訂立

(一)合同的內(nèi)容

(二)合同訂立的程序

1.要約

2.承諾

(三)締約過失責(zé)任

三、合同的效力

(一)合同的生效條件

(二)違反生效條件的合同

四、合同的履行

五、違約責(zé)任

(一)違約責(zé)任的概念

(二)違約的形式

(三)違約責(zé)任的承擔(dān)方式

1.繼續(xù)履行

2.賠償損失

3.支付違約金

4.定金罰則

六、買賣合同和租賃合同

(一)買賣合同

1.買賣合同的概念和特征

2.買賣合同的內(nèi)容

3.買賣合同當(dāng)事人的義務(wù)

4.標(biāo)的物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和孳息歸屬

5.標(biāo)的物的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)

(二)租賃合同

1.租賃合同的概念和特征

2.租賃合同的內(nèi)容和形式

3.租賃合同的種類

4.租賃合同當(dāng)事人的義務(wù)

5.租賃合同的解除

七、委托合同和居問合同

(一)委托合同

1.委托合同的概念

2.委托合同的特征

3.委托合同的種類

4.委托合同當(dāng)事人的義務(wù)

5.委托合同當(dāng)事人的賠償責(zé)任

6.委托合同的終止

(二)居間合同

1.居間合同的概念

2.居問合同的特征

3.居間合同當(dāng)事人的義務(wù)

(三)居間合同與委托合同的異同

第四節(jié) 婚姻法

一、夫妻財(cái)產(chǎn)制的類型及其適用

二、夫妻約定財(cái)產(chǎn)制的主要內(nèi)容

三、夫妻法定財(cái)產(chǎn)制的主要內(nèi)容

(一)夫妻個(gè)人財(cái)產(chǎn)制的主要內(nèi)容

(二)夫妻共同財(cái)產(chǎn)制的主要內(nèi)容

四、司法解釋對夫妻財(cái)產(chǎn)制的規(guī)定

第五節(jié) 繼承法

一、繼承和遺產(chǎn)的概念

二、遺產(chǎn)繼承的順序

三、遺產(chǎn)繼承與債務(wù)清償

考試要求

1.熟悉民事法律關(guān)系;

2.掌握民事活動的基本原則;

3.掌握自然人;

4.了解法人和非法人組織;

5.熟悉民事權(quán)利;

6.掌握民事法律行為和代理;

7.掌握民事責(zé)任;

8.了解訴訟時(shí)效;

9.掌握物權(quán)的概念及其與債權(quán)的區(qū)別，物權(quán)的分類;

10.熟悉物權(quán)法的主要原則;

11.熟悉所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)、占有;

12.熟悉合同的概念和特征，合同的分類;

13.掌握合同的訂立、效力、履行和違約責(zé)任;

14.掌握買賣合同、租賃合同、委托合同和居間合同;

15.熟悉婚姻法和繼承法的有關(guān)內(nèi)容。

第十章 消費(fèi)心理和營銷心理

考試目的

本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對消費(fèi)心理及營銷心理的認(rèn)知程度，包括對心理活動和心理現(xiàn)象，消費(fèi)者的心理過程、個(gè)性心理特征、需要、動機(jī)和行為，消費(fèi)者群體的心理與行為，營銷過程心理與策略，以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人心理及其綜合素質(zhì)提高、人際交往和積極心態(tài)等的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié) 個(gè)體消費(fèi)者的心理與行為

一、心理活動和心理現(xiàn)象

(一)心理活動與行為表現(xiàn)

(二)心理現(xiàn)象及其認(rèn)識

1.心理過程

2.個(gè)性心理

二、消費(fèi)者的心理過程

(一)消費(fèi)者的認(rèn)知過程

1.消費(fèi)者的感覺

2.消費(fèi)者的知覺

3.消費(fèi)者的記憶

4.消費(fèi)者的思維

5.消費(fèi)者的想象

(二)消費(fèi)者的情緒過程

(三)消費(fèi)者的意志過程

(四)消費(fèi)者的注意

三、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

(一)消費(fèi)者的性格

1.性格的概念

2.性格的類型

3.消費(fèi)者的性格與其行為特征

(二)消費(fèi)者的氣質(zhì)

1.氣質(zhì)的含義

2.氣質(zhì)的類型及其在營銷中的應(yīng)用

(三)消費(fèi)者的能力

四、消費(fèi)者的需要和動機(jī)

(一)需要的概念和特點(diǎn)

(二)需要的種類和層次

1.生理的需要

2.安全的需要

3.歸屬和愛的需要

4.尊重的需要

5.自我實(shí)現(xiàn)的需要

(三)消費(fèi)者需要的主要內(nèi)容

1.對商品基本功能的需要

2.對商品安全性能的需要

3.對商品消費(fèi)便利的需要

4.對商品審美功能的需要

5.對商品情緒功能的需要

6.對商品社會象征的需要

7.對享受良好服務(wù)的需要

(四)消費(fèi)者的動機(jī)

1.消費(fèi)者動機(jī)的形成

2.消費(fèi)者動機(jī)的功能

3.消費(fèi)者動機(jī)的種類

五、消費(fèi)者的行為

第二節(jié) 消費(fèi)者群體的心理與行為

一、消費(fèi)者群體的形成和類型

(一)消費(fèi)者群體的概念和意義

(二)消費(fèi)者群體的形成原因

(三)消費(fèi)者群體的類型劃分

二、不同年齡消費(fèi)者的心理與行為

(一)青年消費(fèi)者的心理與行為

(二)中年消費(fèi)者的心理與行為

(三)老年消費(fèi)者的心理與行為

三、不同階層消費(fèi)者的心理與行為

第三節(jié) 營銷過程心理與策略

一、價(jià)格心理

(一)商品價(jià)格的心理功能

1.商品價(jià)值認(rèn)知功能

2.自我意識比擬功能

3。調(diào)節(jié)商品需求功能

(二)消費(fèi)者的價(jià)格心理表現(xiàn)

1.習(xí)慣性心理

2.敏感性心理

3.傾向性心理

4.感受性心理

(三)消費(fèi)者對價(jià)格的判斷

(四)商品的心理定價(jià)策略

1.高位定價(jià)策略

2.低位定價(jià)策略

3.尾數(shù)定價(jià)策略

4.折扣定價(jià)策略

二、廣告心理

(一)廣告的心理過程

(二)成功廣告的心理方法

三、現(xiàn)場營銷心理

(一)現(xiàn)場營銷的消費(fèi)者心理

(二)現(xiàn)場營銷過程心理分析

四、購房人的類型及相應(yīng)的營銷策略

(一)成熟理智型購房人及其營銷策略

(二)缺少經(jīng)驗(yàn)型購房人及其營銷策略

(三)猶豫不決型購房人及其營銷策略

(四)小心謹(jǐn)慎型購房人及其營銷策略

(五)眼光挑剔型購房人及其營銷策略

(六)特殊偏好型購房人及其營銷策略

第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人心理及其綜合素質(zhì)提高

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶的心理互動

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶的相互心理影響

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對客戶的心理影響

2.客戶對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的心理影響

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶之間良好心理氛圍的建立

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與客戶之間沖突的避免

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的心理素質(zhì)分析

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)提高

第五節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的人際交往和積極心態(tài)

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的人際交往與人際關(guān)系

(一)給人留下良好第一印象

(二)掌握必要的交談技巧

(三)關(guān)心客戶并滿足其興趣和需要

(四)提高自己的判斷力

(五)培養(yǎng)自己的說服力

(六)增加自己的幽默感

(七)豐富自己的社會關(guān)系

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的心理壓力及其應(yīng)對

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的心理壓力

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人心理壓力的應(yīng)對

1.不斷提高自己的心理承受能力

2.仔細(xì)分析自己的心理壓力來源

3.科學(xué)有效減輕自己的心理壓力

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人積極心態(tài)的建立與保持

(一)積極心態(tài)的含義

(二)消極心態(tài)的檢測和形成原因

(三)積極心態(tài)的建立和消極心態(tài)的克服

考試要求

1.了解心理活動和心理現(xiàn)象;

2.熟悉消費(fèi)者的心理過程和個(gè)性心理特征;

3.掌握消費(fèi)者的需要和動機(jī);

4.熟悉消費(fèi)者群體的心理與行為;

5.掌握價(jià)格心理;

6.熟悉廣告心理;

7.了解現(xiàn)場營銷心理;

8.掌握購房人的類型及相應(yīng)的銷售策略;

9.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人心理及其綜合素質(zhì)提高;

10.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的人際交往與人際關(guān)系;

11.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的心理壓力及其應(yīng)對;

12.熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人積極心態(tài)的建立與保持。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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