為了幫助考生系統的復習房產經紀人考試課程，全面的了解房產經紀人考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2011年房產經紀人考試相關知識的輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助!

六十一、客戶委托書收回時，他說：我們沒在委托書上注明交易完成時該委托書要收回，怎么辦？

答：交回購房委托書，是現在你已有現售合同，房產證原件（復印件）、抵押合同在手，以上資料注明，我公司已為你成功購到你的物業，并已辦理好水電等過戶手續，合同已終止，所以……

六十二、簽約時，客戶提出傭金在交易完成時支付，怎么辦？

答：不可以。因為辦理過戶時交易部已完成前期工作，以后的工作由負責售后服務的客戶服務部繼續跟進，所以公司要求在簽署購房委托書10天內付清傭金和房款。

六十三、帶顧客去看二、三次房，再帶去看時業主突然不再給看，怎么辦？

答：及時與業主溝通，盡快找出業主不給看的原因。

六十四、業主大多數不簽委托書，怎么辦？

答：這個時期的業主還處在培養期，我們應該做以下工作：第一，接到盤源第一時間去看房；第二，見業主一定要做好準備工作，對物業的環境、配套、交通及行情等有一個非常清晰的了解，作為專類人士，你還必須對業主的物業提出一些合理化的建議，讓業主感覺你很專業、敬業，而且為他著想，建立一定的信任度；第三，第一次廣告前通知業主，廣告后給業主匯報。

六十五、客戶要求所購房產寫自己兒女名字，而自己兒女不滿18歲，怎么辦？需要準備什么資料？

答：只要具備合法身份證明的國內公民都可以在深圳購買商品房。但不滿18周歲沒有懂事行為能力或限制民事行為能力的公民，購房時需提交其監護關系證明和監護人身份證明。

六十六、業主是外資企業，公司房轉讓需提交什么資料？客戶要求做按揭，業主方要提交什么資料？

答：須提交：1、加蓋有“工商局執照復印專用章”的企業法人營業執照復印件；2、法定代表人證明書、委托書（原件），法定代表人、委托人身份證復印件；3、境外企業或組織提交的資料按規定須公證或人證（原件）。香港區域內的，有經國家司法部認可的律師樓見證，并經出入境事務處蓋章確認；其他境外企業或組織須有駐該國或地區大使館（領事館）蓋章確認。人證內容一般包括有效的商業登記證、董事會決議、董事證明及身份證復印件、授權委托書和受托人身份證復印件。

六十七、客戶咨詢物業具體位置、樓層等房源要素，如何解答？

答：1、如果判斷是真實客戶，除特定房號、業主情況以外，有所選擇的告訴客戶物業基本狀況，其他的見面看房后商議。2、避實就虛，告訴他相同的房號、朝向和非本棟的棟號或不同的樓層，告訴他附近顯著的標記，如：花園、泳池、會所、游樂場等，其他的等看房見面時詳細介紹。3、可說在某大型建筑附近，不方便說出具體方位，只說某樓以上，某樓以下。

六十八、客戶看完物業后，無任何手續意見，怎么跟蹤？

答：1、多與客戶溝通，詳細了解客戶的具體意向和對物業的滿意度！哪些因素客戶不滿意，充分戰士物業的優勢。2、做為業務員必須主動幫助客戶分析已看過的物業，提出專業性建設性的意見，如果發現該物業不適合客戶就要及時為客戶尋找其他的物業，并告訴客戶我是最優秀、最專業的業務員，一定能為你找到您最喜歡、最滿意的物業。

六十九、客戶愿意簽看樓書，但不出示身份證件，也不寫簽身份證號碼，怎么辦？

答：1、看樓出發前一定要與客戶說明看樓要求，說明看樓書只是對看樓行為的約束，前提是成交后，開始履行承諾。2、查驗身份證只是為確認一下客戶所簽的名是否真實，未必真要簽下身份證號碼。簽看樓書也是對我們服務的認可和承諾。

七十、客戶以公司名義購房，個人簽看樓書可以帶去看房嗎？

答：拿看樓書到客戶公司蓋章后才能看房。

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