為了幫助考生系統的復習房產經紀人考試課 程,全面的了解房產經紀人考 試教材 的相關重點,小編特編輯匯總了2012年房產經紀人考試 相關知識的輔導資料,希望對您參加本次考試有所幫助!
2.儀容與著裝
保持適合自己職業的儀容、儀表,是房地產經紀人員的基本職業素質。
總體上講,房地產經紀人員的儀容應給人整潔、穩重和易于接近的感覺。
具體來講,首先要保持個人清潔;其次,房地產經紀人員工作時的著裝應端莊,并有助于樹立自己的專業形象,應盡量著職業裝。休閑風格的服裝,容易給人隨意的感覺,不利于房地產經紀人樹立專業人士的形象,在工作時間應盡量避免。
房地產經紀人員的個人妝飾應大方、得體。一般男士不必化妝,女士應淡妝。
3.接待客戶時的儀態
無論是在經紀公司,或者下屬門店,或者售樓處,有顧客上門時,經紀人員首先應面帶微笑地說:“歡迎光臨!”,然后詢問以前是否來過,請客戶人座,經紀人員應為客戶把椅子稍稍拉出,說:“您請坐”。就坐后,經紀人最好坐在客戶的側邊,而不要與客戶完全正對面,以便于為客戶講解有關資料,同時避免形成面對面的“談判”格局。
房地產經紀人員與客戶交談時,應注重與客戶的目光交流,這既是符合國際慣例的基本禮儀,又是了解客戶心理活動的重要方法。
引領客戶看房或觀看房屋模型,經紀人員應走在客戶側前方半步左右,用手勢引領前進方向,并經常側臉看著客戶說:“這邊請。”千萬不要說了一聲“跟我走”,就自顧自地走在客戶的前面。
客戶離開時,應將客戶送到門口,為客戶拉開大門,然后雙手重疊放在身前,略為欠身,同時面帶微笑地向客戶道別。
房地產經紀人員應具有的知識結構
1.由于房地產經紀活動的專業性和復雜性,房地產經紀人員必須擁有完善的知識結構。這一知識結構的核心就是房地產經紀的基本理論與實務知識,該核心的外層是與房地產經紀有關的專業基礎知識,包括經濟知識、法律知識、社會心理知識、房地產專業知識、科學技術知識,最外層則是對文化修養產生潛移默化影響的各類文學、藝術乃至哲學等方面的知識。
2.經紀人要掌握經濟學基礎知識,特別是市場和市場營銷知識。要懂得市場調查、市場預測的一些基本方法,熟悉商品市場,特別是房地產市場供求變化和發展的基本規律、趨勢,了解經濟模式、經濟增長方式對房地產活動的影響。
3.社會主義市場經濟是法治經濟,房地產經紀人從事經紀活動要有法制意識和法律觀念,要依法開發經紀活動并依法維護自己和其他當事人的合法權益。經紀人要認真學習和掌握基本法律知識,如民法、合同法、商標法、廣告法、稅法、反不正當競爭法、保護消費者權益法、經紀人管理辦法,以及城市房地產管理法等與房地產經紀有關的法規。
4.房地產經紀人的工作是頻繁與人打交道的工作,因此,社會及心理方面的知識也是房地產經紀人所必須要掌握的。從基本的方面來講,主要包括人口、家庭等社會因素對房地產市場的影響、國家的社會發展形勢和政府的主要政策、大眾心理、消費心理等。
5.房地產經紀活動是為房地產投資者、開發商、房地產消費者等各類房地產經濟活動的主體服務的,因此房地產經紀人必須要掌握一定的房地產專業知識,主要包括房屋建筑、房地產金融與投資、房地產市場營銷、物業管理、房地產測量等方面的知識。
6.隨著知識經濟時代的到來,一個房地產經紀人要做好自己的工作,對知識方面的要求越來越高,如隨著計算機的普及,網絡經濟的出現,一個優秀的房地產經紀人也必須掌握計算機知識等現代科學技術,如數據庫技術,能夠進行數據的錄入、檢索、輸出,以及進行數據庫的維護;辦公軟件,能夠進行文檔輸入、編輯、打印;網絡技術,能夠運用局域網和廣域網進行數據信息交換、數據信息共享以及數據信息檢索,同時包括瀏覽互聯網,收發電子郵件等。
7.目前,中國已加入WTO,經濟全球化對中國的影響日益顯著,國外企業和人員大量進入中國,并日益頻繁地參與房地產交易。因此,房地產經紀人員還必須掌握至少一門外語,才能更好地為各類外籍人士提供經紀服務。
8.此外,房地產經紀人還必須有較高的文化修養,應盡可能多地閱讀和欣賞文學、藝術作品,提高自己的藝術品位和鑒賞力。*
房地產經紀人員應掌握的職業技能 *
1.收集信息的技能
信息是房地產經紀人開展經紀業務的重要資源,房地產經紀人只有具備良好的信息收集技能,才能源源不斷地掌握大量真實、準確和系統的房地產經紀信息。
首先,收集信息的技能包括:對日常得到的信息進行鑒別、分類、整理、儲存和快速檢索的能力。
其次,收集信息的技能還包括:根據特定業務需要,準確把握信息收集的內容、重點、渠道,并靈活運用各種信息收集方法和渠道,快速有效地收集到針對性信息。
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(責任編輯:中大編輯)