31.某旅游企業自去年初開業發來，生意一直不錯，但是，在客人滿意度的調查中，總體評價只是一般。為了找出服務質量中存在的問題，該企業應該采用()。

A.PDCA

B.ABC

C.因果

D.ZD

32.旅游企業針對消費者求知和好奇形怪狀的心理而設計的促銷活動，屬于()促銷。

A.展示參觀型

B.文化娛樂型

C.幸運抽獎型

D.饋贈優惠型

33.為了保證員工行業的合理性和有效性，旅游企業必須強化()。

A.個體素質開發

B.思想培訓

C.強制性驅動

D.團隊意識

34.飯店投資的企業形象效益是指()。

A.市場經濁和本地區經濟發展等因素導致的飯店有形資產的升值

B.飯店建成后對投資建設單位的經濟實力及其他方面帶來的間接效益

C.飯店通過社區贊助等方面獲得的間接效益

D.飯店投資的償還期短和投資利潤效益

35.旅游企業的崗位設計應以()為中心。

A.權力

B.責任

C.素質

D.利益

36.旅游企業對員工的激勵，按其內容可分為()。

A.物質激勵與精神激勵

B.期望激勵與目標激勵

C.正激勵與負激勵

D.內激勵與外激勵

37.制度管理的特點不包括()。

A.定量性

B.導向性

C.嚴肅性

D.科學性

38.將旅游企業中的所有崗位按其勞動的技術繁簡、責任大小、強度高低、條件好壞等因素劃分為若干等級，發便科學地確定各崗位的工資等級，這項工作稱為()。

A.崗位描述

B.工作分析

C.崗位分類

D.工作評價

39.根據國家的關部門關于工資支付的規定，旅游企業如果臨時要求員工在法定節假日加班工作，應按不低于勞動合同規定的原工資標準的()支付工資。

A.100%

B.150%

C.200%

D.300%

40.某飯店客房部李經理在進行樓層檢查時，發現服務員小張進入客房之前未按規定敲門，當即予以指出，并要求她按規定重新做了一遍。就這一情況而言，李經理所履行的是()職能。

A.先導

B.指揮

C.督導

D.協調

參考答案詳見第11頁

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