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【考點】企業(yè)戰(zhàn)略的控制

企業(yè)戰(zhàn)略的控制是指企業(yè)管理者及參與戰(zhàn)略的實施者根據(jù)戰(zhàn)略目標和行動方案，對戰(zhàn)略的實施狀況進行全面的評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動。

(一)戰(zhàn)略控制的原則：“一保三適”

確保目標原則。通過執(zhí)行戰(zhàn)略計劃確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。既要控制短期活動，也要控制長期活動。

適度控制原則。控制過程要嚴格但不乏彈性。控制切忌過度，保持與目標一致性，保持實施戰(zhàn)略的正確方向，就應(yīng)盡可能少的干預(yù)實施過程中發(fā)生的問題。否則，控制過多會引起混亂和目標移位。

適時控制原則。控制要掌握適當時機，選擇正確的時機對戰(zhàn)略進行修正，要避免在不該修正時采取或者在需要糾正時沒有及時采取行動。

適應(yīng)性原則。控制應(yīng)反應(yīng)不同經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)和需要，經(jīng)營業(yè)務(wù)有大有小，對達成組織目標的影響有輕有重，應(yīng)視不同業(yè)務(wù)范圍、工作特點制定不同的控制標準和方式，才能適應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需要。

(二)戰(zhàn)略控制的流程：“定標準，量績效，查結(jié)果，取措施”

1、制定績效標準。控制標準在戰(zhàn)略計劃指導(dǎo)下建立，是測評實際績效和預(yù)期績效的尺度。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。戰(zhàn)略控制的重點是，選擇建立哪些標準以及怎樣控制。

2、衡量實際績效。將企業(yè)的實際績效與控制標準進行比較，看實際績效是否符合標準，以便采取有效措施。首先，每種指標都要有定量的指標，定量指標強化了評價過程的客觀性和可比性。其次，在實際中還存在著許多難以定量表達的控制標準，通常采用定性描述與主觀判斷相結(jié)合的測評方法。

3、審查結(jié)果。對收集到的信息資料與既定的企業(yè)評價標準和企業(yè)戰(zhàn)略目標進行比較和評價后，還需要找出實際活動成效與評價標準的差距以及產(chǎn)生的原因。發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實施過程中是否存在問題和存在什么問題，以及為什么存在這些問題的重要過程。這是發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略實施過程中是否存在問題和存在什么問題，以及為什么存在這些問題的重要過程。

4、采取糾偏措施。對于存在偏差的的戰(zhàn)略，要采取一定的措施。采取糾偏措施最終是控制過程的重點。

(三)戰(zhàn)略控制的方法(★★★)

1、杜邦分析法：基于財務(wù)指標的戰(zhàn)略控制方法。杜邦分析法利用幾種主要的財務(wù)比率之間的關(guān)系來綜合的分析企業(yè)的財務(wù)狀況，從財務(wù)角度評價企業(yè)績效和戰(zhàn)略實施的狀況。

【精選真題例題7單選題】：杜邦分析法是基于()的一種戰(zhàn)略控制的方法。

A.財務(wù)指標

B.人力指標

C.生產(chǎn)指標

D.物流指標

參考答案：A

解析：考查杜邦分析法的特點，即杜邦分析法是一種基于財務(wù)指標的方法。

2、平衡計分卡：將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效評價方法。設(shè)計平衡積計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略引導(dǎo)”的績效監(jiān)控系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計分卡的設(shè)計包括四個方面：財務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營流程方面、學(xué)習(xí)與成長方面。這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

(1)財務(wù)角度：財務(wù)業(yè)績指標可以顯示企業(yè)的戰(zhàn)略以及其實施和執(zhí)行是否對改善企業(yè)盈利性做出貢獻。財務(wù)指標通常與獲利能力有關(guān)，主要有營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟增加值等。

(2)顧客角度：將競爭的顧客和市場，以及業(yè)務(wù)單位在這些目標顧客和市場中國的衡量指標。指顧客滿意度，顧客保持率，顧客獲得率，顧客盈利率，以及在目標市場中的份額。

(3)內(nèi)部經(jīng)營流程角度：管理者要確認組織擅長的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，以吸引和留住目標細分市場的顧客，并滿足股東對卓越財務(wù)的回報。

(4)學(xué)習(xí)與成長角度：確立了企業(yè)需要創(chuàng)造長期的成長和改善就必須建立的基礎(chǔ)框架，確立了目前和未來成功的關(guān)鍵因素。平衡計分卡前三個層面一般會揭示企業(yè)的實際能力與實現(xiàn)突破性業(yè)績所必需的能力之間的差距，未來彌補這個差距，企業(yè)必須投資于員工技術(shù)的再造、組織程序和日常工作的理順，這些都是平衡計分卡學(xué)習(xí)與成長層面追求的目標。學(xué)習(xí)與成長層面指標通常指員工滿意度，員工保持率，員工培訓(xùn)成本等。

【精選真題例題8多選題】：平衡計分卡將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值，平衡計分卡的設(shè)計包括()等內(nèi)容。

A.財務(wù)層面

B.顧客層面

C.生產(chǎn)層面

D.內(nèi)部經(jīng)營流程層面

E.學(xué)習(xí)與成長層面

參考答案：ABDE

解析：考察平衡積分卡的內(nèi)容，包括四個方面：財務(wù)層面、顧客層面、內(nèi)部經(jīng)營流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面。

3、利潤計劃輪盤：利潤計劃輪盤是由哈佛商學(xué)院工商管理學(xué)教授羅伯特西蒙斯1998年在《利潤計劃要訣》中提到的一種基于企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)績評價模式，它是一種應(yīng)用于戰(zhàn)略業(yè)績目標的制定和戰(zhàn)略實施過程控制的戰(zhàn)略管理工具。

利潤計劃輪盤由三部分組成，主要是利潤輪盤，現(xiàn)金輪盤，凈資產(chǎn)收益率輪盤。

以具體的財務(wù)指標值——凈資產(chǎn)收益率為戰(zhàn)略的最高業(yè)績目標。

【精選真題例題9單選題】：利潤計劃羅盤是羅伯特.西蒙斯提出的以后總基于企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)績績效模式，其構(gòu)成為利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤和()。

A.資產(chǎn)輪盤

B.負債輪盤

C.銷售利潤率輪盤

D.凈資產(chǎn)收益率輪盤

參考答案：D

解析：利潤計劃輪盤包括利潤輪盤、現(xiàn)金輪盤和凈資產(chǎn)收益率輪盤

【精選真題例題10多選題】下列方法中，適用于企業(yè)戰(zhàn)略控制的有()。

A.杜邦分析法

B.PEST分析法

C.波士頓矩陣分析法

D.利潤計劃輪盤

E.平衡計分卡

參考答案：ADE

解析：戰(zhàn)略控制的方法包括杜邦分析法、平衡計分卡法和利潤計劃輪盤法。B選項屬于外部環(huán)境分析法，C選項屬于內(nèi)部環(huán)境分析法

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