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五、違反消費者權益保護法的法律責任

違反消費者權益保護法的規定，要承擔相應的法律責任。

1.行政責任：

(1)有生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的;

(2)在商品中摻假、摻雜，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品等行為的

2.刑事責任

(1)經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害者受傷、殘疾、死亡的;

(2)以暴力、威脅等方法阻礙行政部門工作人員依法執行職務的;

(3)國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的。

3.民事責任

經營者提供的商品或者服務有商品存在缺陷、不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明等損害消費者權益情形的，要承擔民事責任。

①“三包”責任。

保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨;

對于“三包”大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

②郵購商品的民事責任

③預收款方式提供商品或服務的責任

④消費者購買的商品，依法經有關行政部門認定為不合格的，消費者可以要求退貨，經營者應當負責退貨。

⑤對經營者的欺詐行為，消費者不僅可以獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償額。增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。

【例題17：2011年多選】消費者權益爭議的解決途徑包括( )

A.與經營者協商和解

B.提請消費者協會調解

C.向有關行政部門申訴

D.向稅務機關舉報

E.向人民法院提起訴訟

【答案】ABCE

【例題18：多選】根據《消費者權益保護法》的規定，下列關于經營者義務的表述符合法律規定的有()

A.租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明真實名稱和標記

B.經營者提供商品或服務，消費者所要購貨憑證或服務單據的，經營者必須出具

C.消費者在購買商品或接受服務前已經知道其存在瑕疵的，經營者對該商品或服務的質量、性能等的保證責任免除

D.除確有需要，經營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品

E.經營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規定

【答案】ABCE

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