1[.單選題]“通過工作分析可以準確地掌握企業(yè)內(nèi)部職位更替、工作職責變化或人員需求變化，并進行分析，進而明確職位設置，確定職位職責與任職者要求等要素”，這是指工作分析在()方面的作用。

A.人員招聘

B.員工職業(yè)生涯規(guī)劃

C.人力資源規(guī)劃

D.人力資源培訓與開發(fā)

[答案]C

[解析]工作分析在人力資源規(guī)劃方面的作用具體表現(xiàn)為：人力資源規(guī)劃強調(diào)基于組織戰(zhàn)略確定人力資源需求的數(shù)量、質(zhì)量和結構。當戰(zhàn)略轉移時，組織內(nèi)部會出現(xiàn)職位更替、工作職責變化或人員需求變化。通過工作分析可以準確地掌握這些變化并進行分析，進而明確職位設置，確定職位職責與任職者要求等要素。

2[.單選題]工作聯(lián)系可以分為()聯(lián)系和()聯(lián)系。

A.橫向和縱向

B.內(nèi)在和外在

C.簡單和復雜

D.上級和下級

[答案]A

[解析]本題考查工作聯(lián)系。工作聯(lián)系可以分為橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系。BCD描述均為錯誤，為無關干擾項，A描述正確。

3[.單選題]下列有關工作分析說法錯誤的是()。

A.工作族是企業(yè)中類似工作的集合

B.職位是對某人所從事的職責及任務的規(guī)定

C.工作設立的目的是與職責所對應的工作權利范圍

D.任務是指個體從事工作活動的單元

[答案]C

[解析]本題考查工作分析。工作組是指企業(yè)中相似工作的集合，A正確。職位是對某人所從事的職責及任務的規(guī)定，B正確。工作設立的目的是指該工作為何存在、有何意義。C選項描述的內(nèi)容應為職權，故C選項錯誤。任務是指個體從事工作活動的單元。D正確。

81[.多選題]以下員工對工作表達不滿的方式，具有破壞性的是()。

A.辭職

B.提建議

C.忽視

D.忠誠

E.偷竊

[答案]AC

[解析]員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職(破壞性和積極的);②提建議(建設性和積極的);③忠誠(建設性和消極的);④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

82[.多選題]一般來說，員工工作滿意度調(diào)查需要經(jīng)過()。

A.確定工作滿意度調(diào)查目的

B.設計出科學有效的調(diào)查工具

C.實施調(diào)查

D.試調(diào)查

E.員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施

[答案]ABCE

[解析]一般來說，員工工作滿意度調(diào)查的步驟為：①確定工作滿意度調(diào)查目的;②獲得最高管理層和員工的支持;③設計出科學有效的調(diào)查工具;④實施調(diào)查;⑤調(diào)查結果的統(tǒng)計分析;⑥調(diào)查結果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施。

108[.不定項選擇題]某IT企業(yè)是位于中關村的一家公司。在成立初期技術部門的員工常常需要處理大量具有挑戰(zhàn)性的工作，員工們士氣高漲。公司因此得到了較快的發(fā)展。在過去的3年里，公司業(yè)務逐漸增加，規(guī)模也在不斷擴大，但在管理方式上并沒有發(fā)生相應的改變。比如，人力資源部在招聘員工時仍舊采用最初的較不正規(guī)的程序，人力資源部任人唯親的現(xiàn)象比較嚴重，有些人辛苦工作卻得不到績效獎勵和提拔，有些人卻靠關系青云直上。后來，考慮到公司的實際情況和外部市場環(huán)境，管理層決定將產(chǎn)品目標定位于低端市場。產(chǎn)品市場定位調(diào)整后，技術部門的員工不滿足于天天流水線似的低端技術操作，山現(xiàn)了一些不滿情緒，員工的遲到、缺勤率在逐步上升，甚至有年輕的骨干想要離職：而多數(shù)老員工，盡管對公司現(xiàn)狀不滿，但仍寄希望于管理層，相信公司能夠改變現(xiàn)狀，并盡力維護公司的利益和形象。公司管理層意識到問題的嚴重性，決定向咨詢公司求助。咨詢公司建議公司開展工作滿意度調(diào)查。該公司多數(shù)老員工表達不滿的方式屬于()。

A.破壞性的，消極的

B.建設性的，消極的

C.破壞性的，積極的

D.建設性的，積極的

[答案]B

[解析]本題考查員工對工作不滿的表達方式。由題干可知公司的老員工對公司還是忠誠的，雖然對工作不滿，但仍盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措。忠誠的反應方式是建設性和消極的。ACD說法均不正確，B說法符合題意。

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