1[.單選題]關(guān)于工作滿(mǎn)意度、工作投入度和組織承諾的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A.工作滿(mǎn)意度、工作投入度和組織承諾是三個(gè)不同但又密切相關(guān)的工作態(tài)度指標(biāo)

B.工作滿(mǎn)意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)，工作投入度、組織承諾都是體現(xiàn)個(gè)體與組織的關(guān)系

C.工作滿(mǎn)意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾

D.組織承諾反作用于工作滿(mǎn)意度，并與工作投入度有高的相關(guān)

[答案]B

[解析]本題考查工作態(tài)度。工作滿(mǎn)意度、工作投入度和組織承諾是三個(gè)不同但又密切相關(guān)的工作態(tài)度指標(biāo)，工作滿(mǎn)意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)，工作投入度反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。工作滿(mǎn)意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾，組織承諾反作用于工作滿(mǎn)意度，并與工作投入度有高的相關(guān)。綜上所述，ACD說(shuō)法正確，B說(shuō)法錯(cuò)誤，不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

2[.單選題]作為工作態(tài)度指標(biāo)，工作滿(mǎn)意度體現(xiàn)了()的關(guān)系。

A.個(gè)體與組織

B.個(gè)體與工作

C.工作與組織

D.個(gè)體與生活

[答案]B

[解析]本題考查工作態(tài)度概述。工作滿(mǎn)意度是個(gè)體對(duì)工作特定方面的反應(yīng)，工作投入度則是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。

3[.單選題]員工工作不滿(mǎn)意引起的最極端的后果是()。

A.缺勤和遲到

B.暴力行為

C.離職

D.組織公民行為

[答案]B

[解析]缺勤和遲到以及離職行為都是員工因工作不滿(mǎn)產(chǎn)生的后果，但暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿(mǎn)意的最極端的后果之一。組織公民行為則是員工因工作滿(mǎn)意而引起的積極行為。

4[.單選題]關(guān)于工作滿(mǎn)意度調(diào)查的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A.它是指通過(guò)一定的手段與方法來(lái)調(diào)查員工對(duì)工作和工作環(huán)境的感受

B.它能讓管理層掌握相關(guān)信息，以便有效預(yù)防和解決員工關(guān)心的問(wèn)題

C.調(diào)查需要獲得員工的支持，但無(wú)須獲得最高管理層的支持

D.在整個(gè)調(diào)查實(shí)施過(guò)程中，組織中各個(gè)方向的溝通都可能得到改善

[答案]C

[解析]本題考查工作滿(mǎn)意度調(diào)查的意義。工作滿(mǎn)意度調(diào)查的步驟當(dāng)中指出，工作滿(mǎn)意度調(diào)查要獲得最高管理層和員工的支持。C說(shuō)法錯(cuò)誤，ABD說(shuō)法均為正確描述。

5[.單選題]關(guān)于偷竊行為原因的陳述，錯(cuò)誤的是()。

A.偷竊可能是因?yàn)楦械奖粍兿?/p>

B.偷竊可能是員工對(duì)不公正的待遇的報(bào)復(fù)

C.員工可能會(huì)將偷竊作為重建公平的自我知覺(jué)手段

D.偷竊必 然涉及到嚴(yán)重不滿(mǎn)等深層次的原因

[答案]D

[解析]偷竊行為是指員工未經(jīng)許可拿走或利用組織的資源或產(chǎn)品。員工出現(xiàn)偷竊行為有多種原因，可能因?yàn)楦械奖粍兿鳌⑦^(guò)度工作、或因從組織處得到的不公正的待遇而進(jìn)行報(bào)復(fù)，也可能認(rèn)為這種不道德的行為也是合理的，并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺(jué)、報(bào)復(fù)主管苛待的一種手段等。與缺勤和遲到不同，偷竊行為并未涉及像嚴(yán)重不滿(mǎn)這樣的深層次原因。

6[.多選題]關(guān)于工作滿(mǎn)意度的說(shuō)法，正確的是()。

A.工作滿(mǎn)意度通常用于描述整個(gè)群體的忠誠(chéng)度

B.工作滿(mǎn)意度高的員工通常會(huì)表現(xiàn)出較高的組織承諾

C.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿(mǎn)意度越高

D.員工工作環(huán)境和自身的人格特點(diǎn)也會(huì)影響其工作滿(mǎn)意度

E.工作滿(mǎn)意度是員工對(duì)工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評(píng)價(jià)

[答案]BDE

[解析]本題考查工作滿(mǎn)意度的概念。工作滿(mǎn)意度是員工對(duì)自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗(yàn)。工作滿(mǎn)意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿(mǎn)意度。工作滿(mǎn)意度高的個(gè)體通常會(huì)有高的工作投入度，表現(xiàn)出高的組織承諾。工作挑戰(zhàn)性和工作滿(mǎn)意度呈倒“U”關(guān)系，工作挑戰(zhàn)性適中，工作滿(mǎn)意度高。綜上所述，AC說(shuō)法錯(cuò)誤，BDE說(shuō)法符合題意。

7[.多選題]在對(duì)工作滿(mǎn)意度的研究中，比較有影響的理論模型包括()。

A.因素模型

B.差異模型

C.均衡水平模型

D.影響模型

E.同質(zhì)模型

[答案]ABC

[解析]不同的學(xué)者提出了不同的工作滿(mǎn)意度的理論模型，比較有影響的模型有：①工作滿(mǎn)意度的因素模型。該模型將工作分解為許多因素，分別考查員工對(duì)每個(gè)因素的滿(mǎn)意程度。②工作滿(mǎn)意度的差異模型。這種模型認(rèn)為要考查員工的工作滿(mǎn)意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。③工作滿(mǎn)意度的均衡水平模型。該模型認(rèn)為工作中的各種事件只是使員工的工作滿(mǎn)意度在均衡水平上下波動(dòng)。

8[.多選題]員工在工作滿(mǎn)意度較低情況下的表現(xiàn)中，屬于破壞性和消極反應(yīng)的是()。

A.遲到

B.離職

C.曠工

D.怠工

E.抱怨

[答案]ACDE

[解析]員工可以通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿(mǎn)，可以從是建設(shè)性還是破壞性、是積極還是消極兩個(gè)維度將員工的反應(yīng)方式分為四類(lèi)：①辭職(破壞性和積極的);②提建議(建設(shè)性和積極的);③忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的);④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽(tīng)任事態(tài)向更糟糕的方向發(fā)展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。

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