企業經營觀念的發展

企業經營觀念是企業在制定各項經營決策時所遵循的基本思想和觀念，它隨著社會經濟的發展而不斷發展曾經產生和流行過五種主要的經營觀念:生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念和全面營銷觀念。

(一)生產觀念

生產觀念產生于西萬工業革命至20世紀20年代間產品供不應求的市場環境。生產觀念認為，企業應通過大規模生產和大規模分銷來降低成本，擴展市場。

(二)產品觀念

隨著產品供求關系的緩和甚至趨于平衡，市場上開始出現品牌競爭。產品觀念認為，"酒香不怕巷子深"，只要是質量高、花色多、功能強、款式好、有特色的產品就會得到顧客的青睞。

(三)推銷觀念

企業必須通過銷售技術大力促銷其產品;只有這樣做了，顧客才有可能對他們的產品產生興趣和購買的欲望。

(四)營銷觀念

傳統的以產定銷型的經營思想已經不能適應競爭激烈、需求多元化的市場趨勢，開始關注顧客的需求和購買行為，營銷觀念應運而生。

營銷觀念認為，為了達成企業的經營目標，不能僅僅"推銷已經生產出來的產品"，而必須努力發現需求，并設法向市場提供能夠滿足某種需求的產品。因此，企業的經營活動是一個始終以顧客需要和欲望為導向，不斷滿足市場需求的過程。只有這樣，顧客滿意丁，產品才能贏得信譽、占領市場，企業才能獲得利潤和生存、發展的機會。

營銷思想是一種以銷定產型的經營哲學，它取代以推銷觀念為代表的傳統導向，是企業經營思想上的一次革命。

1.市場導向。

2.長期利益原則。

3.整合營銷思想

營銷觀念的核心思想，是為其最終目的即實現企業的目標服務的。企業應該追求的是可持續發展，市場營銷管理在實質上就是需求管理。

(五)全面營銷觀念

全面營銷觀念認為，營銷應當貫穿于企業經營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面:關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。

1.關系營銷。為了有效地滿足顧客新的需要，越來越多的企業開始營建與顧客的長期共贏關系，并加強與其他企業的合作以贏得競爭優勢。

互聯網有力地支持了關系網絡發展，對企業經營決策提供了豐富的決策支持信息，為企業維持顧客關系、改善營銷管理創造了極大的方便。關系營銷觀念就是在這樣的背景下產生的。

關系營銷是"企業通過識別、建立、保持、加強與顧客和其他利益相關者的關系，履行承諾和實現交換，使各方互惠互利，實現各自目標。"

2.整合營銷。整合營銷強調這樣兩點:(1)顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現;(2)各種營銷活動之間的協同應以企業效益最大化為原則。即;在制定和實施營銷計劃時，企業應整合自身資源、市場需求和各項營銷工具。

3.內部營銷。內部營銷有兩個層面的含義:(1)各項營銷職能(廣告、銷售、公共關系、客
戶服務、市場調研等等)之間應相互配合;(2)企業內部除營銷之外的其他部門也一樣必須具
備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的"內部客戶"，企業上下都應該從市場的角度思考問題，真正做到"全員營銷"。

4.社會責任營銷。企業不僅要通過滿足個體消費者的需要和欲望來獲得利潤，而且還要符合整個社會的長遠利益;即要正確處理企業、顧客和全社會三方面的關系，統籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡，企業開始關注環境保護，節約資源，降低能耗，提高產品的安全性，擔負起一定的社會責任。

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