本文為2012年中級經濟師考試商業專業知識與實務第六章物流管理第一節物流管理概述的學習筆記，希望本文能夠幫助您更好的全面學習2012年經濟師考試的相關重點!!

第六章　物流管理

第一節　物流管理概述

一、物流管理的概念

1.商品流通企業面臨的越來越多的問題，如：

(1)客戶給的備貨時間越來越短，交貨要求越來越嚴，訂單突然變更。

(2)公司內部對市場變化反應遲緩，庫存雖然越來越大但熱銷商品還是經常缺貨;

(3)與供應商之間常常出現信息傳遞障礙，供應商不僅不能如期交貨，而且品質價格不穩定。

(4)企業間的競爭不僅僅局限于單個企業間的競爭，而是一條供應鏈與另外一條供應鏈的競爭。

新的競爭局面對商品流通企業的物流管理提出新的要求，即更強調對全過程的物流管理而不是局部的物流操作，更強調全球范圍內的企業資源配置。

2.物流管理的定義

我國《物流術語》中定義是：物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對正向及反向的物流活動過程及相關信息進行的計劃、組織、協調與控制。

二、物流管理的目標和主要活動

(一)物流管理的目標

物流管理目標的具體表現：

1.按交貨期將客戶所訂商品適時而準確的交給客戶。

2.維持適當的庫存量，盡可能的減少客戶所需商品缺貨。

3.適當配置物流據點，提高配送效率。

4.推廣采用標準化包裝，以提高物流環節的作業效率，縮短流通時間。

5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

6.使物流總成本降到最低。

【例題1：2010年單選】關于企業物流管理目標的說法，正確的是(　)。

A.按交貨期將客戶所訂商品適時準確地交給客戶

B.維持最大庫存量以避免所有商品缺貨

C.盡可能廣地分散儲存以保證及時供應

D.采用簡單包裝以節約物流總成本

『正確答案』A

『答案解析』本題考查企業物流管理的目標。

(二)物流管理的關鍵活動

物流管理的關鍵活動主要包括：客戶服務;訂單處理;需求預測;庫存管理;物流信息傳遞;物料搬運;逆向物流組織;倉庫和商店選址;供應商管理;運輸、配送、倉儲、包裝等的物流合理化。

確定客戶服務要素以及服務水平，并且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求，是物流管理部門的重要職能。

客戶服務要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素

(1)交易前要素：(補：商品銷售前為客戶提供各種服務活動。交易前要素比較偏向于政策層面，應該是企業相對穩定的，不經常變動的長期決策)如書面政策聲明;客戶接受政策聲明;組織結構;系統柔性和管理服務。交易前要素的特征是：

①要讓客戶在正常訂貨周期以外都能感受到;

②要素的決策應該是相對穩定的、不經常變動的長期決策，使客戶感到安全和可信賴。

③雖然這些要素不是全部都與物流管理直接相關，但它們必須系統化。

(2)交易中要素：直接發生在交貨過程中的顧客服務活動。與物流管理的關系最為密切。如：訂貨的便利性;商品的替代性;系統的準確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉運及加急發貨。

交易中要素的最主要的特征是通常受到最大的關注，因為對客戶來說，它們是最直接的、最明顯的。

(3)交易后要素：安裝、質量保證;零部件供應及維修保障;產品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代等。

三、物流管理的運作模式和決策依據

(一)物流管理的運作模式

物流管理的運作模式按活動的主體分為自營物流和物流外包。

1.自營物流――企業自己修建倉庫或組建車隊來完成其物流業務活動

(1)這種模式的優點：

①可以最大程度的控制物流過程;

②管理更具靈活性;

③長期使用時成本低;

④可以為企業樹立良好形象;

(2)這種模式的缺點：

①企業的一部分資金被長期占用;

②存在位置和結構的局限性;

2.物流外包：企業把物流業務部分或全部外包給專業化的物流企業來完成。這種模式也稱為第三方物流。

第三方物流企業主要為貨主提供專業化的高效、經濟和準確的分銷服務。

第三方物流服務的優缺點：

(1)優點：

①有利于貨主企業有效利用資源;利用專業化物流企業管理物流比企業自營物流更能有效處理季節性產業普遍存在的商品的淡、旺季存儲和運輸的問題，能有效利用設備與空間。

②有利于貨主企業擴大市場;

③有利于貨主企業進行新市場的測試;

④有利于貨主企業控制物流成本，由于每月可以得到費用單據，清楚的反映物流費用支出成本，有助于預測和控制不同庫存水平的物流成本。

(2)缺點：商品流通的渠道風險增加，需要企業具備很強的渠道管理和控制能力，也就是風險成本和管理成本會很高。

(二)物流運作模式的決策依據：

1.物流總量：物流總量較大，自營比較經濟，反之，物流總量相對較低，外包更明智。

2.需求的穩定性：需求穩定，選擇自營物流;需求波動較大選擇物流外包。

3.市場密度：當市場密度較大，即供應商或客戶相對集中時，采用自營物流模式可以提高企業對供應鏈穩定性和成本的控制能力。

此外，商品的特性的差異化程度、渠道風險的高低、企業形象的需要等因素也對物流管理模式的選擇產生重要影響。

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（責任編輯：中大編輯）

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