本文為2013年中級經濟師考試民航運輸經濟專業的備考必看知識點，希望本文能夠幫助您更好的全面備考2013年經濟師考試!!

第六章 機場地面服務

第一節 辦理乘機手續

一、旅客乘機的有關規定

旅客辦理乘機手續時須持有效的身份證件，旅客購票和乘機時必須出示有效證件，如居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證等，16周歲以下未成年人則應攜帶好學生證或戶口簿或公安機關出具的臨時身份證明等。如果旅客身份證遺失而要乘坐飛機，可以在出行前到戶籍所在地派出所出具臨時身份證明，須貼有本人近期照片，并在照片上加蓋派出所章。

一般規定

1.旅客應當在航空公司規定的時限內到達機場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌等乘機手續。

2.如旅客未能按時到達航空公司的乘機登記處或登機門，或未能出示其有效身份證件及運輸憑證，或未能做好旅行準備，航空公司為不延誤航班可取消旅客已訂妥的座位。對旅客由此所產生的損失和費用，航空公司不承擔責任。

3航空公司開始辦理航班乘機手續的時間一般不遲于客票上列明的航班離站時間前90分鐘，截止辦理乘機手續時間為航班離站時間前30分鐘(有的航班公司定位60分鐘或45分鐘等)

4航空公司及地面服務代理人應按時開放乘機登記處，按規定接受旅客出具的客票，快速準確的辦理乘機登記手續。

5.乘機前，旅客及其行李和免費隨身攜帶物品必須經過安全檢查。

載運限制——拒絕運輸

承運人根據自己的合理判斷，對一下情況之一時，可以決定對任何旅客拒絕運輸。

(1)為了保證安全;

(2)為了遵守我國的法律、政府規定和命令;

(3)旅客的行為、精神或健康狀況需要承運人給予特殊照顧，或對其他旅客會造成不舒適或反感，或者對其本人、其他旅客或財物可能造成任何危害及危險;

(4)旅客不遵守承運人的規定，或不聽從承運人的安排和勸導;

(5)有特殊惡臭、外形怪異或有特殊怪癖，可能對其他旅客造成不良影響者; (6)患有傳染疾病者。

經典例題：乘機時必須出示有效證件有( )。

A.居民身份證

B.按規定可使用的有效護照

C.軍官證

D.警官證

E.經商護照

【答案】ABCD

【答案解析】旅客購票和乘機時必須出示有效證件，如居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、警官證、士兵證等，16周歲以下未成年人則應攜帶好學生證或戶口簿或公安機關出具的臨時身份證明等。

二、特殊情況的處理

(一)無訂座記錄的旅客

首先了解候補機票旅客人數，掌握各航班允許銷售配額情況，在停辦手續后及時了解可用座位情況，應將候補旅客的姓名、目的地、艙位等級和旅客信息準確輸入離港系統后接收。

當無訂座記錄的旅客要求乘機時，在航班不滿的情況下，可直接做候補接受登機;航班全滿時，需待航班結載后有空余座位時再進行候補接受。

(二)漏乘

漏乘指旅客在航班始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時，未搭乘上指定的航班。發生旅客漏乘應首先查明漏乘原因，根據不同的漏乘原因進行處理。

1.由于旅客原因造成漏乘

(1)發生在航班始發站，按誤機有關規定處理，即旅客可辦理改乘后續航班，也可以辦理退票;

(2)發生在中途站，不得改乘后續航班，按旅客自動終止旅行處理，不退該航班未使用航段的票款。

2.由于承運人原因造成漏乘

承運人應盡早安排旅客乘坐后續航班，并按航班不正常的有關規定，承擔漏乘旅客等候后續航班期間的膳宿費用。

應該及時給旅客辦理改簽、簽轉或退票，同時收回登機牌，在離港系統中取消其記錄。如果旅客有托運行李應與有關部門聯系，通知行李分揀人員盡快將行李交付旅客。

(三)超售

說明：這是將2009版考試指導用書第三節的內容調整到此處。

一般說來，“超售”是航空運輸的國際慣例，因為總有旅客訂票以后，往往會因為各種原因不能成行，為了充分利用航空資源，減少航班座位的虛耗，航空公司通常會采取超售的策略避免資源浪費。但按照國際上的做法，對于“超售”的機票，在預訂時，航空公司必須向購票人作全面而充分的告知說明，獲得旅客認可。否則，就不合法。

前期要盡到告知義務，一旦超售票坐不了，要及時提供改簽及系列后續服務。

超售是指航空公司出售的客票超過該航班本身所具有的實際運力。由于一些旅客因各種原因購買機票后卻沒有登機，超售是為了最大限度減少飛機座位的虛耗，是航空公司營銷的一種策略，但是被作為超售的機票在旅客購買時應該告知旅客。

旅客所持機票一旦被認定為超售即屬于非自愿范疇。有兩種情況：調整艙位等級;旅客無法在所訂航班成行。航空公司通常的做法是：

如需升艙，應按座位等級逐級提高的原則，免費為旅客提供高一級的艙位。按照如下順序：重要旅客，乘機航段最短的旅客，正常票價的旅客，一般(折扣票價)票價旅客。旅客仍按照原所持客票的艙位享受免費行李額。

如需降艙，應按照如下順序：無訂座記錄的旅客，優待折扣票的旅客，乘機航段最短的旅客(以上旅客不含重要旅客)。應退還客票的差額，但是仍按照原所持客票的艙位享受免費行李額。 如因超售致使旅客無法成行則按照以下順序拉下：利用空余噸位的旅客;本站無訂座記錄的旅客;已付費的占座行李;特種票價的旅客;持代理人折扣票，有帶團的領隊或全陪;本站有訂座記錄的旅客(按辦理乘機手續的先后順序)。

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