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初級經濟師考試經濟基礎輔導習題：市場營銷概述(1)

第四部分　市場營銷

第十八章　市場營銷概述

本章考情分析：

本章考題分值3-5分。

重點難點內容

一、市場營銷的基本概念

(一)需要、欲望和需求

1. 涵義

2.需求的產生過程：需要——欲望——需求

(二)顧客認知價值與滿意程度

價值的大小和滿意程度的高低是人們選擇產品的主要依據。

1.顧客認知價值

顧客認知價值=顧客總利益-顧客總成本

2.顧客滿意程度

顧客滿意程度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。

(三)市場

市場營銷學中的市場是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。

對于某項特定的產品，有效市場的規模和容量取決于三個因素：

第一，需要該產品的人數;

第二，每個人對該產品的需求數量;

第三，每個人的購買意愿和購買能力。

對某產品的總需求=需要該產品的人數*每個人對該產品的需求數量

二、企業經營觀念的發展

五種觀念：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念、全面營銷觀念。

考題解析

一、單項選擇題

1.生產觀念這一企業經營思想適用的經營環境是(　)。

A.買方市場

B.賣方市場

C.產品大量積壓

D.市場競爭激烈

『正確答案』B

『答案解析』生產觀念適用于賣方市場，只要企業能夠設法降低價格，提高產量，顧客就會購買。

2.顧客對某產品的滿意程度取決于(　)相比較的結果。

A.顧客總利益與顧客總成本

B.市場上該產品的供給與需求

C.對該產品的感知效用與其期望值

D.該產品的性能與價格

『正確答案』C

『答案解析』本題考查顧客滿意程度的決定因素。顧客滿意程度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。

二、多項選擇題

1.提高顧客認知價值的途徑有(　)。

A.提高產品質量

B.加強售后服務

C.節省顧客購買時間

D.提高顧客對產品效用的期望值

E.加大產品銷售時的價格折扣

『正確答案』ABCE

『答案解析』通過營銷努力提高產品在質量、性能、服務、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業提高顧客認知價值的有效途徑。

2.21世紀以來形成和發展起來的全面營銷觀念包括(　)。

A.關系營銷

B.內部營銷

C.交易營銷

D.社會責任營銷

E.整合營銷

『正確答案』ABDE

『答案解析』本題考查全面營銷觀念。全面營銷涉及四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。

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