為了幫助您更好的通過2012年初級經濟師考試，全面了解2012年經濟師考試的相關重點，我們特地為您匯編了2012年初級經濟師考試模擬試題，希望對您有所幫助!!

第二十二章 產品和服務策略

多項選擇題

1. 以旅館和家電銷售為例，產品整體概念包括的層次有( )。

A.核心利益

B.外在利益

C.有形產品

D.附加產品

E.潛在產品

2. 有形產品是支持產品核心利益的各種具體形式，包括( )。

A.產品的質量

B.顧客購買的動機

C.產品的功能

D.產品的品牌

E.產品的款式

3. 按照消費者的購買行為特征來劃分，消費品的類型包括( )。

A.便利品

B.選購品

C.特殊品

D.非尋求品

E.供應品

4. 依據產品進入生產過程的方式以其與成本的關系來劃分，工業品可以分為( )。

A.固定資產

B.便利品

C.非尋常品

D.原材料和零部件

E.供應品和服務

5. 產品組合是指一個企業提供給市場的全部產品的總和。一個企業的產品組合具有一定的( )。

A.敏感度

B.深度

C.寬度

D.長度

E.一致性

6. 產品線延伸策略是一種突破原有經營范圍，使產品線加長的產品線策略，包括( )。

A.向下延伸策略

B.向上延伸策略

C.向前延伸策略

D.向后延伸策略

E.雙向延伸策略

7. 同實物產品相比，服務的特點有( )。

A.單一性

B.同步性

C.無形性

D.易逝性

E.異質性

8. 服務企業的營銷戰略應當包括企業、員工和顧客三方參與者，以及( )等方面。

A.全面營銷

B.內部營銷

C.外部營銷

D.交互營銷

E.混合營銷

9. “職能質量”是汽車維修企業獲得競爭優勢的重要因素，它主要是指( )。

A.維修工維修水平的高低

B.接待人員能否與顧客及時溝通

C.接待人員對顧客是否禮貌熱情

D.該企業是否提供員工培訓

E.該企業是否做過足夠的廣告宣傳

答案部分

多項選擇題

1、[答案]：ACD

[解析]：產品整體概念包括的層次有核心利益、有形產品和附加產品。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P139

2、[答案]：ACDE

[解析]：有形產品是支持核心利益的各種具體形式，如產品的質量、功能、款式、品牌和包裝等方面。選項B屬于核心利益。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P139

3、[答案]：ABCD

[解析]：按照消費者的購買行為特征來劃分，消費品的類型包括便利品、選購品、特殊品和非尋求品。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P140

4、[答案]：ADE

[解析]：依據產品進入生產過程的方式以其與成本的關系來劃分，工業品可以分為原材料和零部件、固定資產、供應品和服務。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P140

5、[答案]：BCDE

[解析]：一個企業的產品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P140

6、[答案]：ABE

[解析]：產品線延伸策略包括向下延伸策略、向上延伸策略和雙向延伸策略。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P141

7、[答案]：BCDE

[解析]：同實物產品相比，服務的特點是無形性、同步性、異質性和易逝性。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P143

8、[答案]：BCD

[解析]：服務企業的營銷戰略應當包括企業、員工和顧客三方參與者(掌握)，以及內部營銷、外部營銷和交互營銷三個方面。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P144

9、[答案]：BC

[解析]：職能質量是指在維修過程中，司機是否感受到了足夠的關注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關汽車保養維修知識的溝通、甚至有關的交通管理和安全信息的提醒等等。參見2012年經濟師考試教材《經濟基礎知識(初級)》P144

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