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關鍵事件法

(一)概念

關鍵事件法要求評估者在績效周期內,將發生在員工身上的關鍵事件都記錄下來,并將它們作為績效評估的事實依據。這些關鍵事件包括員工在工作中非同尋常的行為;而一般的或平常的工作表現將不被考慮。關鍵事件法操作的核心是明確關鍵事件的定義和所包含的項
目。

(二)操作方法

1.確定關鍵事件的定義或項目

在進行關鍵事件記錄前,管理者要首先明確對關鍵事件的認識。管理者可以根據企業的戰略目標和部門的工作目標,擬定特別有效的工作行為和特別無效工作行為的定義,以此確定關鍵事件。管理者還可以根據往年工作的情況和自身的經驗,與員工共同列舉出有效和無效的工作行為,即共同確定關鍵事件所包含的項目。這一步驟的核心目的是明確考核重點、統一考核標準,便于考核順利公正的展開。

2.記錄員工的關鍵事件

績效考核周期開始時,主管人員就要開始進行關鍵事件的記錄。在記錄時主管人員要特別注意公正和全面,即客觀、詳細記錄員工的關鍵行為,不能因為自己的時間精力有限就忽略了對被評估者的記錄。

3.整理關鍵事件報告

在績效考核前,主管人員要將績效執行過程中記錄的關鍵事件加以整理,形成統一的關鍵事件報告。

4.根據關鍵事件報告對員工的績效加以評定

結合員工在工作過程中的表現和企業的績效評估制度,主管人員就能確定所有員工的績效表現。

5.針對績效評估結果改進績效

主管人員有了績效評估結果,就可以有針對性地與員工進行改進績效的溝通,共同分析不良績效的產生原因,探討改進績效的方法,幫助員工避免無效行為的發生,改善績效。

(三)優勢、劣勢分析

關鍵事件法將員工的工作行為與績效評估結果聯系在一起,使評價結果更加客觀,因為它削弱了評估者主觀偏見對于考核結果的影響。同時,管理者可以通過分析員工的關鍵事件來確定員工在工作中的優勢與不足,從而有針對性地對其進行培訓。最后,關鍵事件也為績效反饋面談奠定了基礎,關鍵事件的記錄可以使上下級雙方很容易地就績效現狀達成一致。

但是,關鍵事件畢非常費時。它要求評估者全面、詳細記錄被評估者的關鍵事件,這會占據評估者大量的精力,甚至會影響評估者的正常工作。另一方面,不同職位所涉及的關鍵事件有所不同,這使得關鍵事件法無法提供員工間、部門間和團隊間的業績比較信息。

（責任編輯：）

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