四、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

(一)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)地基礎(chǔ)，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)、依據(jù)和條件，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本。

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境包括：企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)資源等。

1.企業(yè)結(jié)構(gòu)

即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，基本形式有直線型、職能型、直線職能型、矩陣型等。企業(yè)結(jié)構(gòu)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

2.企業(yè)文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。

3.企業(yè)資源

企業(yè)資源是企業(yè)戰(zhàn)略要素的總和，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)力的綜合體現(xiàn)。在很大的程度上，企業(yè)的戰(zhàn)略是由企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)力所決定的。

(二)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法主要有：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法、企業(yè)價(jià)值鏈分析法、SWOT分析法、內(nèi)部要素評(píng)價(jià)(IFE)矩陣和組織溫度調(diào)查法。

1.企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法

核心競(jìng)爭(zhēng)力可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種組合，它既包括科學(xué)技術(shù)，又包括管理、組織和營(yíng)銷方面的技能。

企業(yè)核心能力組成要素包括五個(gè)方面：①全體員工的知識(shí)和技能水平。②企業(yè)技術(shù)體系。③企業(yè)的管理體系。④企業(yè)文化。企業(yè)文化具有不可模仿性。⑤整合集成。整合集成將組織內(nèi)部各要素有效集合，能提升核心能力的整體效果。

2.價(jià)值鏈分析法

由美國(guó)管理學(xué)家邁克爾波特提出的，是從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造。成本構(gòu)成同企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力相結(jié)合，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的分析方法。它是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施活動(dòng)的有力分析工具。

(1)價(jià)值鏈。波特教授認(rèn)為價(jià)值鏈?zhǔn)莿?chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)是通過比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)價(jià)值鏈要素

1)主體活動(dòng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，一般分為原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)五種活動(dòng)。主體活動(dòng)是企業(yè)基本的價(jià)值增值活動(dòng)，又稱基本活動(dòng)。

2)輔助活動(dòng)是指用以支持主體活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，包括企業(yè)的采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)職能管理。

(3)價(jià)值鏈分析。運(yùn)用價(jià)值鏈分析方法對(duì)企業(yè)內(nèi)部能力進(jìn)行分析，一般包括兩個(gè)方面：一是單項(xiàng)能力分析;對(duì)每項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行逐項(xiàng)分析，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)這一價(jià)值活動(dòng)環(huán)節(jié)存在的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。單項(xiàng)分析企業(yè)的能力不能判斷能力的優(yōu)劣，也不能改進(jìn)其能力，需要通過與其他企業(yè)，特別是領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行對(duì)比分析。二是綜合能力分析。對(duì)價(jià)值鏈中各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。通過價(jià)值鏈分析可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來源于各種活動(dòng)之間的聯(lián)系。

例題：

【例題1·多選題】(　)屬于價(jià)值鏈的基本活動(dòng)

A.原料供應(yīng)

B.生產(chǎn)加工

C.成品儲(chǔ)運(yùn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

E.采購(gòu)

解析：ABCD

【例題2·多選題】?jī)r(jià)值鏈的輔助活動(dòng)包括(　)。

A.采購(gòu)

B.技術(shù)開發(fā)

C.商譽(yù)

D.人力資源管理

E.企業(yè)基礎(chǔ)職能管理

解析：ABDE

3.SWOT分析法(必須掌握)

SWOT分析法是評(píng)估企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)和劣勢(shì)(weakness)及外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(threats)的分析方法。

(1)分析環(huán)境因素

包括外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境因素包括機(jī)會(huì)和威脅，屬于客觀因素;內(nèi)部環(huán)境因素包括優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，屬主動(dòng)因素。

企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)所擅長(zhǎng)的、能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方面。

企業(yè)的劣勢(shì)是指企業(yè)缺少的或者做不好的事情，因而在競(jìng)爭(zhēng)力方面落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

企業(yè)外部的機(jī)會(huì)是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)有利的因素。

企業(yè)外部的威脅是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)不利的因素。

(2)構(gòu)造SWOT矩陣

將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。

表1-1 　SWOT戰(zhàn)略選擇表

(3)戰(zhàn)略選擇

①優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略：SO組合是企業(yè)機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)最理想的結(jié)合。此時(shí)企業(yè)可以采取增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。

②劣勢(shì)一機(jī)會(huì)(WO)戰(zhàn)略：可以采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

③劣勢(shì)一威脅(WT)戰(zhàn)略：WT組合是最不理想的內(nèi)外部因素的結(jié)合狀況。企業(yè)可以采取減少產(chǎn)品或市場(chǎng)的緊縮型或防御型戰(zhàn)略，或是改變產(chǎn)品或市場(chǎng)的放棄戰(zhàn)略。

④優(yōu)勢(shì)一威脅(ST)戰(zhàn)略：企業(yè)可以考慮采取多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;在企業(yè)實(shí)力非常強(qiáng)大、優(yōu)勢(shì)十分明顯的情況下，也可以采用一體化戰(zhàn)略。

例題：

【例題1·單選題】根據(jù)SWOT分析矩陣，企業(yè)最應(yīng)該避免的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是(　)

A.劣勢(shì)-機(jī)會(huì)組合

B.劣勢(shì)-威脅組合

C.優(yōu)勢(shì)-威脅組合

D.優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)組合

解析：B

【例題2·單選題】據(jù)SWOT分析矩陣，對(duì)企業(yè)最有利的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的組合是(　)

A.劣勢(shì)-機(jī)會(huì)組合

B.劣勢(shì)-威脅組合

C.優(yōu)勢(shì)-威脅組合

D.優(yōu)勢(shì)-機(jī)會(huì)組合

解析：D

【例題3·單選題】針對(duì)WT組合，企業(yè)可以采取(　)

A.增長(zhǎng)型戰(zhàn)略

B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

C.放棄戰(zhàn)略

D.多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

解析：C

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