市場營銷的基本概念

市場營銷是從銷售方的角度出發，研究在將其產品或服務銷售到顧客手里的全過程中，如何使產品或服務更好地滿足顧客的需要、價格合理、購買便利，從而實現企業的各項經營目標。

市場營銷基本概念包括:需要、欲望、需求、產品、顧客認結價值、顧客滿意程度、交換、交易和市場。

(一)需要、欲望和需求

(二)產品

(三)顧客認知價值與滿意程度

顧客認知價值是產品或服務給顧客帶來的全部利益與他為此所需要付出的全部成本之差，或者說是所得與所付之差，當然這里的利益指的是顧客感知到的利益，即:

顧客認知價值=顧客總利益——顧客總成本

顧客滿意程度。顧客滿意程度取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與其期望值相比較的結果。

(四)交換和交易

(五)市場

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