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第十九章　市場營銷環境

本章考情分析：

本章考題分值2-4分。

一、企業微觀市場營銷環境

供應商、企業內部、競爭者、營銷中介、顧客和公眾。

(一)供應商

供應商向企業所提供資源的數量、價格以及供應是否及時、可靠，會直接影響企業產品的價格、產量和生產經營連續性。

(二)企業內部

堅持市場導向

(三)競爭者

有不同的競爭對手類型。

“競爭近視癥”

(四)顧客

購買動機、需求。

消費者市場、產業市場、中間商市場和政府機構市場：各種市場的特點。

(五)公眾

一 媒體的敘述

二 企業宏觀市場營銷環境

人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化環境。

恩格爾系數=食物支出金額 /消費總支出金額*100%

第二十章　消費者行為

本章考情分析：

本章考題分值0-4分。

一、消費者行為模型

習慣型購買、有限型購買和復雜型購買。分別適用于不同情形。

二、影響消費者行為的因素

文化因素、社會因素、個人因素和心理因素等。其中影響最深遠的是一個民族的傳統文化;影響消費者行為最直接的、決定性因素是個人及其心理特征。

關注其中的文化因素、心理因素的影響。

三、消費者購買決策過程

五個階段：

(1)確認需要;

(2)收集信息;

(3)評估備選方案;

(4)做出購買決策;

(5)購后行為。

第二十一章　市場營銷策略

本章考情分析：

本章考題分值4-7分。

一、目標營銷戰略

1.市場細分：是目標營銷戰略的前提。

關注其中的人口因素。

2.選擇目標市場

3.市場定位

(二)選擇目標市場

無差異營銷、差異營銷和集中營銷。各有優缺點。

在選擇市場覆蓋策略時，必須考慮企業的資源、產品的同質性、市場的同質性和競爭者營銷策略等因素。

(三)市場定位

1.涵義

2.企業在選定目標市場后，還要決定怎樣占領市場，為自己的產品和品牌確定一個恰當的市場定位。

二、營銷組合策略

1.涵義

2.產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略。

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（責任編輯：中大編輯）