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初級經濟師考試經濟基礎輔導習題：產品和服務策略(1)

第二十二章　產品和服務策略

本章考情分析：本章考題分值4分左右。

一、產品層次與產品分類

(一)產品的含義和層次

1.含義

2. 整體產品的三個層次：核心利益、有形產品和附加產品。

(二)產品的分類

消費品和工業品

二、產品組合和產品線策略

一個企業的產品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

1. 產品組合的寬度：即產品線的數量。

2. 產品組合的長度

3. 產品組合的深度

4. 產品組合的一致性

(二)產品線策略

產品線決策的主要內容是產品線的長度決策。

企業常用兩種方式有計劃地增加產品線的長度，即產品線延伸和產品線填充。

三、服務與服務營銷策略

內部營銷、外部營銷和交互營銷三個方面。

考題解析

一、單項選擇題

1.產品線過度填充可能給企業帶來的主要風險是(　)。

A.新推出的產品與原有產品“自相殘殺”

B.生產能力過剩

C.產品組合的一致性降低

D.競爭者乘虛而入

『正確答案』A

『答案解析』本題考查產品線過度填充的風險。產品線的填充是有限度的，過分填充會導致新推出的產品與原有的產品自相殘殺，還會在顧客心目中造成定位混亂。

2.企業無論選擇向上還是向下延伸其產品線，由于突破了原來的經營范圍，都有可能遇到(　)的問題。

A.生產能力過剩

B.產品組合的寬度太小

C.經銷商抱怨企業產品線品種不全

D.顧客無法接受其新的市場定位

『正確答案』D

『答案解析』無論企業選擇向哪個方向延伸其產品線，都會由于突破了原來的經營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位。

二、多項選擇題

1.在現代營銷學中，整體產品所包含的層次有(　)。

A.核心利益

B.設計理念

C.有形產品

D.生產工藝

E.附加產品

『正確答案』ACE

『答案解析』本題考查產品的層次。整體產品包含三個層次：核心利益、有形產品和附加產品。

經典例題

一、單項選擇題

1. (　)是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容。

A. 核心利益

B. 有形產品

C. 無形產品

D. 附加產品

『正確答案』A

『答案解析』核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容。

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