溝通

(一)溝通的概念及其過程

溝通是指將可理解的信息進行傳遞和交換的活動過程。完整的溝通過程包括六個環節

1.溝通主體:信息的發出者或來源。

2.編碼:溝通主體傳遞信息所采取的某種形式。

3.溝通渠道:傳遞信息借助的媒介。

4.譯碼:信息接受者對信息的解釋、理解。

5.溝通客體:信息的接受者。

6.反饋:信息、接受者對溝通主體的信息所做出的反應。

(二)溝通的類型

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通。

(三)溝通的作用

1有利于正確法理地選行決策。

2有利于統一思想、行動。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人際關系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙。這類障礙主要是因溝通雙方的語言差異、理解差異、感受差異、非語言提示等而形成。

2.有效溝通的客觀障礙。這類障礙主要是由空間距離、溝通環節、溝通渠道、溝通方式等而形成。

(五)實現有效溝通

應注意以下幾點:

1.溝通要有明確的目的。2.溝通要有誠意。3.溝通要控制情緒。4.溝通要準確運用語言。5.溝通要認真傾聽。6.溝通要暢通渠道。7.溝通要選用恰當的方式。

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（責任編輯：）

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