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溝通概述

(一)角色

角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。角色壓力主要包括角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其他人對某個人角色的知覺或期望有所不同時,這個人的一種矛盾的心態；而角色模糊就是一個人不明白自己的角色,不知道自己應該在組織內部、外部扮演一個什么樣的角色時的一種迷茫的心態。

(二)溝通的概念與作用

溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑,其目標是使接受者理解信息的含義。

在團體中,溝通的作用主要有四種:控制、激勵、情感表達、信息流通。

(三)雙向溝通過程

在溝通的過程中,不僅涉及信息的發出者,也涉及信息的接收者；溝通的過程實際上就是二者以傳遞的信息為媒介,進行雙向互動的過程。

一個溝通過程可以分為以下幾個階段:

(1)產生想法:發信息者產生一個需要溝通的想法；

(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉換)為恰當的文字、圖表或其它符號,以便進行傳遞；

(3)傳遞:當編碼完成之后,就需要按選擇的方式進行傳遞,傳遞方式包括備忘錄、電話或直接訪談等；

(4)接收:接收方接收到信息；

(5)解碼:對信息進行解碼以便信息能夠被理解；

(6)接受:接收方選擇性地接受信息,接收方在相當程度上控制信息是完全接受,還是部分接受；

(7)使用:接收方使用信息,接收方可以對信息置之不理,或按照信息指示訴諸工作,或為將來儲存信息,或采取其他措施；

(8)反饋:接收者告知收到信息并對信息傳遞者做出反應。

由于有反饋,雙向溝通具有往返的模式,信息傳遞者發出一個信息,接收者接受該信息后,接收者的反饋又回到傳遞者。

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（責任編輯：）

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