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平衡計分卡法

(一)概念及內涵

平衡計分卡法是一種新型的戰略性績效管理系統和方法,它著眼于公司的長遠發展,從四個角度關注企業的績效:財務角度、客戶角度、內部流程角度、學習與發展角度。其中,財務指標關注企業已采取行動所達成的結果,另外三方面指標用來補充財務指標,同時支持未來財務指標的改進。

1.客戶角度

為了創造出令落戶滿意的產品,平衡計分卡法從2個層次給出了績效評估指標:一是企業在客戶服務方面期望完成的各項目標,包括市場份額、客戶滿意度、客戶保有率等；二是對第一層次各項指標的具體細化。這樣便形成了具體的績效評估量表。

2.內部流程角度

平衡計分卡法從滿足投資者和客戶需求的角度出發,對企業內部的業務流程進行分析,提出了四種績效特性:質量導向的評價、基于時間的評價、柔性導向評價和成本指標評價。

3.學習與發展角度

學習與發展角度的指標為其他領域的績效突破提供手段。它注重分析現有能力與滿足需求能力之間的差距,將注意力集中在內部的技能和能力上。相關的績效指標包括新產品開發循環期、新產品銷售比率、流程改進效率等。

4.財務角度

平衡計分卡法將財務作為所有目標評價的焦點,可以說其他三個角度的指標最終是為獲得財務角度指標的提升。

(二)設計流程

1.審視企業戰略和競爭目標

企業戰略和競爭目標是設計平衡計分卡法指標體系的基本出發點,管理者在進行設計前,必須首先敲定企業的戰略目標。
2.設立績效指標

明確企業的戰略目標后,需要將其分解為財務、客戶、內部流程、學習與發展四類目標,之后再根據這四類目標確定最具意義的績效衡量指標。

3.開發各級平衡計分卡

企業層面的績效指標設定完畢后,各個經營單位就可以著手設立本單位的平衡計分卡。此時,各單位要注意結合自身的特點,設計出合理的、與其他部門有所區別的績效指標。

4.設定各級指標的評估標準

在設計完績效指標后,還要確立績效指標的具體衡量標準。在實行這一步驟時,要注意各類指標之間的關聯性。

5.進行績效考核

各級部門在績效周期結束時,要嚴格按照平衡計分卡的內容對員工進行考核。

6.分析考核結果并修正指標及標準

結合在績效評估中遇到的問題,管理者應當在下一個績效周期開始前對指標和標準給予必要的修正,從而使整體評價體系更加科學完善。

(三)注意事項

(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施,多與下級進行溝通。實踐證明,以高層管理者為主導的考核體系,更能保證績效考核操作的順利進行。因此,高層管理者應當充分參與整個設計過程。同時,管理者也要注意與員工的溝通,鼓勵他們參與績效體系的設計過程,這會提高員工對績效考核的理解度和支持度。

(2)防止平衡計分卡法使用目的的單一。平衡計分卡法除了是一種績效考核的方法外,還是一種戰略管理的工具。它的首要價值在于保證績效評估體系能夠支撐戰略目標的達成,為企業的發展提供明確的目標導向并合理配置資源。

(3)要謹慎選擇考核指標。考核指標要能夠正確反映企業的戰略目標,要能夠客觀、可量化。同時,指標的數量也不宜過多。

(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續性和持久性。完善的平衡計分卡體系不是一個績效周期就能建立起來的,它可能需要多年管理實踐的支持。

(四)優勢、劣勢分析

與傳統的考核方法相比,平衡計分卡法具有以下優勢:

(1)平衡計分卡法消除了財務指標一統天下的局面,將客戶角度、內部流程角度、學習與發展角度的目標納入評估體系,為企業的長遠發展打下基礎。

(2)平衡計分卡法從企業的戰略層次考慮問題,并揭示了四個考核角度之間的因果關系,發展了戰略管理系統。

(3)平衡計分卡實現了評估系統與控制系統的結合。

(4)平衡計分卡迫使管理者將所有的重要績效指標放在一起綜合考慮,提高了企業發展的協調性。

但是平衡計分卡也存在一定的劣勢,那就是它的實施成本很高。要完成四個維度指標科學合理的定義和評價需要耗費大量的人力、物力和財力。

（責任編輯：）

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