三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

(一)劉先生是某廣告公司設計部的主管，他發現手下員工的士氣普遍比較低落，工作業績也一直沒有起色。劉先生在員工中進行了調查，結果發現員工普遍感覺工作內容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調動員工的積極性，劉先生決定在設計部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎;但是這項措施實行一段時間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優秀員工的評選缺乏客觀的指標，無法反映個人的真實工作情況。

81. 根據赫茲伯格的雙因素理論，設計部員工所關注的是( )。

A.保健因素

B.激勵因素

C.工資因素

D.安全因素

82. 從期望理論的角度分析，劉先生的激勵措施之所以沒有效果，問題出在( )因素上。

A.效價

B.期望

C.工具

D.激勵

83. 為了改變設計部員工的這種狀況，劉先生可以采取的措施包括( )。

A.讓員工參與工作目標的制定，提高員工的工作投入程度

B.采用目標管理，鼓勵員工制定更高的目標

C.實行彈性工作時間制度，增加員工的自主權

D.不向員工提供工作績效的反饋

(二)某公司是一家從事特種牛肉進口與銷售的公司，公司員工都是這幾年畢業的學貿易和外語的大學生。該公司近來發現國內客戶的要求越來越多，也越來越細，公司如果不了解這些客戶的生產運營過程，不熟悉國家關于肉類食品生產加工的具體規定，就無法滿足客戶的需要?，F有員工的人數雖不少，但專業結構卻不合理。

84. 對該公司而言，最迫切的人力資源管理工作是( )。

A.設計績效考核系統

B.進行人力資源規劃

C.進行工作分析

D.確定未來幾年的經營戰略

85. 如果該公司將專業產品經銷確定為戰略發展方向，則其正確的人力資源需求計劃是( )。

A.著力引進熟悉食品加工行業和肉類制品生產商情況的人才

B.引進具有食品生產供應鏈管理經驗的營銷人員

C.有計劃地儲備一些熟悉食品檢驗、衛生法規的專業人員

D.繼續引進國際貿易、外語等專業人員

86. 該公司預測人力資源需求的恰當方法是( )。

A.工作分析法

B.時間序列分析法

C.主觀判斷法

D.馬爾科夫分析法

(三)某公司是一家具有一定規模的民營企業，屬于特種行業，管理基礎較為薄弱。為了提高人力資源管理水平，清晰界定崗位的職責和任職資格，公司決定投入資金開展工作分析。但該公司缺乏專業的人力資源管理人員，沒有相關的經驗，而且缺少基本的職責分工資料，行業內相關的文獻也比較少。公司的工作在全年是非常規律的，公司領導想在一個月內快速完成此項工作。

87. 該公司進行工作分析的適宜主體是( )。

A.企業內各部門

B.專業的咨詢機構

C.公司領導

D.公司員工

88. 該公司適用的工作分析方法是( )。

A.訪談法

B.問卷法

C.工作日志法

D.文獻分析法

89. 工作分析的實施需要廣大員工的支持，因此，開展工作分析時，應讓員工明確 ( )。

A.工作分析的理論

B.工作分析的目的

C.需要花費的金錢和人力

D.需要員工配合的工作

（責任編輯：xy）

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