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2011年初級經濟師考試輔導：質量與質量管理知識點

第四節 六西格瑪管理

一、六西格瑪含義與管理流程

1.含義：最早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。

2.流程：DMAIC

(1)界定----確定顧客需求，并識別需要改進的產品和流程。把顧客聲音轉換為顧客需求。

(2)測量----確定流程底線，對有效性進行評價。

(3)分析----找出影響質量的因素

(4)改進----針對關鍵因素確立最佳改進方案，減少流程缺陷或變異。

(5)控制----監控新的系統流程，采取措施維持改進結果。

例題：六西格瑪管理流程有()

A界定B測量C分析D改進E控制

二、特征

1.以顧客為中心

2.依據數據和事實，使管理成為量化的科學

3.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業績提升

4.聚焦于流程改進

5.有預見的積極管理

6.強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運行

7.無邊界合作

8.追求完美，容忍失誤

例題：六西格瑪特點()

A以顧客為中心B依據數據和事實，使管理成為量化的科學

C通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業績提升

D聚焦于流程改進E有預見的積極管理

答案：ABCDE

三、優勢

1.是量化的綜合管理方法

2.是一種目標管理方式

3.是一種主動改進型管理

4.是績效管理

5.是一種文化管理

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