商品流通企業績效管理

知識點一、績效管理概述

績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及促進員工取得優異績效的管理過程。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質，改進與提高公司績效水平。

知識點二、關鍵績效指標體系

關鍵績效又可稱為關鍵績效指標(Key Performance Indicators，KPI)，即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現的具體量化指標，是對于企業的生存與發展起關鍵作用的一些員工的行為和表現，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關鍵績效指標來自于對企業總體戰略目標的分解，反映最能有效影響企業價值創造的關鍵驅動因素。設立關鍵績效指標的價值在于：使經營管理者將精力集中在對績效有最大驅動力的經營行動上，及時診斷生產經營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。

KPI指標并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為KPI指標能在相當程度上反映組織的經營重點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎。可以說，關鍵績效是連接個體績效與企業目標的一個橋梁。

(一)關鍵績效指標的來源

(1)公司經營目標。

(2)職位分析。

(3)特殊性指標。在關鍵續效指標設置中，有一類指標是由于公司或者部門的臨時問題需要解決而設立的，叫作特殊性指標。比如上級臨時交代的重要工作，某種突發事件的處理等，它通常花費員工大量的精力。又如對于銷售人員，某地銷售量急劇下滑，市場促銷或銷售政策調整等工作便成了臨時性的關鍵業績指標。

(二)建立關鍵績效指標的注意事項

建立關鍵績效指標，首先需要對企業的戰略目標進行分析，通過分析要能夠了解企業成功的原因是什么;企業成功的領域在哪些方面;在過去成功的領域里，哪些要素是至關重要的。事實上這些要素就是一個企業的KPI。

(三)績效考核指標體系分類

(1)品質特征型績效考評指標體系。是指以反映和體現被考評者的品質特征的指標為主體構成的考評體系。

(2)行為過程型績效考評指標體系。是指以反映員工在勞動工作過程中的行為表現的各種指標為主體構成的指標體系。

(3)工作結果型績效考評指標體系。

知識點三、績效管理過程

企業的績效管理要想取得好的效果，完善的流程管理是其中重要的一個方面，是績效管理質量的保證。績效管理的流程包括績效計劃、績效監控與輔導、績效考核、績效反饋與面談、績效改進和導入、績效結果應用等。

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（責任編輯：xy）

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