41.某電信公司為了在競爭中留住顧客,推出了積分回饋營銷計劃,該公司采取的這種關系營業策略屬于()策略。
A.財務聯系
B.社交聯系
C.定制化聯系
D.結構化聯系
42.關于顧客滿意度與忠誠度的關系,以下說法中正確的是()。
A.顧客滿意度與忠誠度是強相關關系
B.在高度競爭的市場環境中,當顧客高度滿意時,忠誠度也隨之提高
C.在高度競爭的市場環境中,當顧客基本滿意時,忠誠度會大大提高
D.在高度壟斷的市場環境中,忠誠的顧客一定都是滿意的顧客
43.在服務營銷活動中,為了消除服務無形性的影響,企業往往要提出服務承諾。在服務營銷三角形中,企業通過()活動來有效履行服務承諾。
A.外部營銷
B.內部營銷
C.體驗營銷
D.互動營銷
44.服務期望是指顧客心目中應達到的和可達到的水平,對企業而言,()是影響服務期望的不可控制因素。
A.服務產品的價格
B.促銷
C.服務承諾
D.同行業的服務水平
45.通信企業運營是將各種生產要素轉變為()的過程。
A.通信系統
B.通信業務收入
C.通信產品
D.通信企業利潤
46.eTOM模型定義了三大流程域,其中()是核心。
A.戰略流程域
B.基礎設施與產品流程域
C.運營流程域
D.企業管理流程域
47.在eTOM模型中,提供獲取、增強和保持客戶關系所需的所有功能的流程群組是()。
A.客戶關系管理
B.服務管理與運營
C.資源管理與運營
D.供應商/合作伙伴關系管理
48.在OSS中,實現對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放,使用戶能夠開始使用業務的是()。
A.計費財務系統
B.客戶服務系統
C.營業系統
D.網絡管理系統
49.在項目生命周期中,項目團隊的大部分工作及支出都通常發生在( )。
A.項目開發階段
B.項目實施階段
C.項目控制階段
D.項目收尾階段
50.下列活動中,不屬于項目管理過程組的是( )。
A.項目可行性研究
B.項目實施
C.項目計劃
D.項目收尾
51.在進行數據分析之前必須完成數據的搜集工作,從項目管理的角度看,數據分析與數據搜集之間的邏輯關系是( )。
A.進度依賴關系
B.強制依賴關系
C.自由依賴關系
D.外部依賴關系
52.到考核時點,某項目的進度執行指數為1.1,成本執行指數為1.1,這種情形表明( )。
A.成本偏差是由進度偏差引起的
B.項目使用了能力不足的工人
C.進度與成本的偏差對項目有利
D.進度偏差是由成本偏差引起的
53.《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標志、郵政標志服和郵政專用品"的規定,所涉及的問題是( )。
A.郵政專營權
B.郵政專用權
C.郵政經營權
D.郵政管理權
54.依《郵政法》規定,檢查、扣押郵件的目的是為了( )。
A.保護通信自由和通信秘密
B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要
C.實施《刑事訴訟法》
D.履行《國際電信協議》
55.小王兩年來經常發現自己的郵件被偷拆,有幾次還發現郵件內件被竅,經調查取證,發現為公司收發室G所為,公司領導對G進行教育后,G仍不思悔改,繼續偷拆他人郵件。對于G的行為,應依( )的有關規定進行處罰。
A.《刑法》
B.《治安管理處罰條例》
C.《郵政法》
D.《行政法》
56.對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為,以( )從重處罰。
A.盜竊罪
B.瀆職罪
C.貪污罪
D.泄密罪
57.最惠國待遇原則是多邊貿易體制最根本的原則之一,《服務貿易總協定》規定,任何國家根據豁免條款,申請的豁免不能超過( )。
A.5年
B.10年
C.15年
D.20年
58.依照各國《電信法》的規定,( )負責電信法的具體實施和規制,并且根據管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規制措施。
A.獨立的電信規制機構
B.獨立的電信運營公司
C.獨立的反壟斷機構
D.獨立的行政管理機構
59.目前我國關于互聯互通定價標準的規定,來自于( )。
A.《價格法》
B.《電信條例》
C.《電信網間通話費結算辦法》
D.《網間互聯管理規定》
60.依《電信條例》規定,電信管理機構對電信設備進網許可證申請的審查,應在( )內完成。
A.15日
B.30日
C.45日
D.60日
(責任編輯:)
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