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2018監(jiān)理師考試時(shí)間公布,報(bào)名即將開始

2018年監(jiān)理師培訓(xùn)用書建設(shè)工程質(zhì)量控制知識點(diǎn)匯編（持續(xù)更新中…）

ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

(一)質(zhì)量管理原則

為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，ISO質(zhì)量管理體系明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依存于其顧客。

該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：

(1)確定顧客(包括潛在的顧客)。

(2)理解顧客全部的需求和期望 。

(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑。

(4)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為要求，傳達(dá)要求至各個(gè)層面。

(5)加強(qiáng)與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò)。

(6)測量顧客的滿意程度。

(7)利用測量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的過程和產(chǎn)品。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。

該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：

(1)確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。(2)建立組織的發(fā)展前景。(3)形成內(nèi)部環(huán)境。(4)確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。(5)提供所需資源。(6)培訓(xùn)教育，人才資源。(7)管理評審。

3.全員參與

全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。

該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：

(1)確定每個(gè)過程活動(dòng)的能力和需求。

(2)選擇合格的人員進(jìn)行有效培訓(xùn)。

(3)規(guī)定職責(zé)和權(quán)益。

(4)建立個(gè)人和部門目標(biāo)，并評價(jià)其結(jié)果。

(5)促進(jìn)員工參與機(jī)會，發(fā)揮個(gè)人潛力。

4.過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：

(1)過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)體系。

(2)識別和管理組織內(nèi)大量相互關(guān)聯(lián)的過程 。

(3)識別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)。

(4)確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

5.管理的系統(tǒng)方法

將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。此方法的實(shí)施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產(chǎn)品可靠性的信任;二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ);三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。

該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：

(1)設(shè)定目標(biāo)。

(2)識別、理解和管理過程體系。

(3)目標(biāo)展開，落實(shí)職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。

(4)確定關(guān)鍵、重要過程，優(yōu)化排列過程。

(5)系統(tǒng)分析，綜合權(quán)衡，優(yōu)化決策。

(6)監(jiān)視過程，控制過程，預(yù)防不合格。

(7)評審改進(jìn)，提高有效性和效率。

6.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：

(1)需求的變化要求組織不斷改進(jìn)。

(2)組織的目標(biāo)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以求和顧客的需求相適應(yīng)。

(3)持續(xù)改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

(4)確立挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)。

(5)全員參與。

(6)提供資源。

(7)業(yè)績進(jìn)行定期評價(jià)，確定改進(jìn)領(lǐng)域。

(8)改進(jìn)成果的認(rèn)可，總結(jié)推廣，肯定成果獎(jiǎng)勵(lì)。

(9)PDCA循環(huán)。

7.基于事實(shí)的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：

(1)收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

(2)數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確可信，建立信息管理系統(tǒng)。

(3)分析數(shù)據(jù)和信息，使用有效方法，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

(4)了解組織的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。

(5)權(quán)衡決策。

8.與供方互利的關(guān)系

處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。

該要點(diǎn)的基本內(nèi)容包括：

(1)評價(jià)和選擇主要供方。

(2)經(jīng)營方針和戰(zhàn)略上應(yīng)把供方看作合作伙伴。

(3)權(quán)衡短期和長期的利益。

(4)共同認(rèn)識顧客需要。

(5)共同參與計(jì)劃改進(jìn)。

(6)對供方的培訓(xùn)，提高供方的能力。

(7)知識、利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，以達(dá)到雙方獲利。

(二)質(zhì)量管理體系的特征

1.符合性

2.系統(tǒng)性

質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源。

3.全面有效性

應(yīng)既滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又滿足組織與顧客的合同要求，還滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求。

4.預(yù)防性

質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。

5.動(dòng)態(tài)性

組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化。

6.持續(xù)受控

質(zhì)量管理體系應(yīng)保持過程及其活動(dòng)持續(xù)受控。

（責(zé)任編輯：fky）

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