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六、與顧客有關的過程

計量技術機構與顧客有關的過程包括兩個方面，一是要求、標書和合同的評審；二是服務顧客。

（一）要求、標書和合同的評審

計量技術機構應建立和維持評審顧客要求、標書和合同的程序。這些為簽訂檢定、校準或檢測合同而進行評審的政策和程序應確保：

(1)對顧客的要求予以明確、形成文件，并易于理解；

(2)機構具有滿足顧客要求的資格、能力和資源；

(3)選擇適當的、能滿足顧客要求的檢定、校準和檢測方法。

與顧客要求之間的任何不同意見，應在工作開始之前得到解決。每項合同應符合法律、法規規定的要求，并得到機構和顧客雙方的接受。同時，應保存評審的記錄以及合同執行期間就顧客的要求或工作結果與顧客進行討論的有關記錄。

評審的內容應包括機構分包出去的所有工作。對合同的任何偏離均應通知顧客。如果在工作開始后需要修改合同，應重新進行同樣的評審過程，并將所有修改內容通知所有受到影響的人員。

（二）服務顧客

計量技術機構對顧客開展檢定、校準和檢測等服務時，必須遵守政府計量行政部門或相關法律法規對有關工作質量、完成時間和收取費用等方面的規定。

機構應與顧客或其代表保持溝通與合作，以便明確顧客的要求與反饋，并在確保其他顧客機密的前提下，允許顧客到實驗室監視與其工作有關的操作。

七、檢定、校準、檢測方法的選擇和確認

檢定、校準和檢測方法是實施檢定、校準和檢測的技術依據。

（一）基本要求

計量技術機構進行的所有檢定、校準和檢測應采用適當的方法和程序，包括抽樣、處置、運輸、儲存和被檢物品的準備，還包括檢定、校準或檢測數據的統計方法以及測量不確定度的評定。

機構人員在使用和操作所有相關的設備及在處置和準備被檢物品時，應有使用說明書或必要的操作規程。所有與實驗室工作有關的說明書、標準、手冊和參考數據應保持現行有效版本并易于員工取閱。對校準或檢測方法的偏離只有在該偏離在技術上認為合理的、已有文件規定或經授權、并取得計量行政部門或顧客同意的情況下才允許發生。

（二）方法的選擇

單項選擇題：開展校準時，機構應使用滿足（ ）的、對所進行的校準適宜的校準方法。

A．儀器生產廠要求

B. 計量檢定機構要求

C．顧客需要

D．以上全部

答案：C

解析：開展校準時，機構應使用滿足顧客需要的、對所進行的校準適宜的校準方法。

單項選擇題：開展商品量檢測時，應使用國家統一的商品量檢測技術規范，如無國家統一制定的技術規范，應執行由（  ）規定的檢測方法。

A．省級以上政府計量行政部門

B．縣級以上政府計量行政部門

C. 國家質量監督檢驗檢疫總局

D．計量檢定機構

答案：A

解析：開展商品量檢測時，應使用國家統一的商品量檢測技術規范，如無國家統一制定的技術規范，應執行由省級以上政府計量行政部門規定的檢測方法。

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