1Z204021 全面質量管理思想和方法的應用

一、全面質量管理(TQC)的思想【重要】

1.TQC的主要特點是：以顧客滿意為宗旨;領導參與質量方針和目標的制定;提倡預防為主、科學管理、用數據說話等。

2. 建設工程項目的質量管理，“三全”管理的思想和方法。

(1)全面質量管理

建設工程項目的全面質量管理，是指項目參與各方所進行的工程項目質量管理的總稱，其中包括工程(產品)質量和工作質量的全面管理。

(2)全過程質量管理【“過程方法”】

要控制的主要過程有：項目策劃與決策過程;勘察設計過程;設備材料采購過程;施工組織與實施過程;檢測設施控制與計量過程;施工生產的檢驗試驗過程;工程質量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務過程等。

(3)全員參與質量管理

組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統活動中去，發揮自己的角色作用;形成自上而下的質量目標分解體系和自下而上的質量目標保證體系。

二、質量管理的PDCA循環【必會】

PDCA循環從某種意義上說，管理就是確定任務目標，并通過PDCA循環來實現預期目標。每一循環都圍繞著實現預期的目標，進行計劃、實施、檢查和處置活動。

【例題1·多選】根據建設工程全過程質量管理的要求，質量控制的主要過程包括( )。【2016】

A.項目策劃與決策過程

B.設備材料采購過程

C.施工組織與實施過程

D.項目運行與維修過程

E.工程質量的評定過程

【答案】ABCE

【解析】質量控制的主要過程有：項目策劃與決策過程;勘察設計過程;設備材料采購過程;施工組織與實施過程;檢測設施控制與計量過程;施工生產的檢驗試驗過程;工程質量的評定過程;工程竣工驗收與交付過程;工程回訪維修服務過程等。

【例題2·單選】建設工程項目質量管理的PDCA循環中，質量計劃階段的主要任務是( )。

A.展開工程項目的施工作業技術活動

B.明確質量目標并制定實現目標的行動方案

C.施工方案的部署和交底

D.對質量問題進行原因分析，采取措施予以糾正

【答案】B

【解析】AC屬于實施階段;D屬于處置階段。

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