江蘇省文化和旅游廳關于組織實施2020年導游資格考試的通知

各設區市文化廣電和旅游局：

文化和旅游部定于2020年11月至12月舉行2020年全國導游資格考試，為做好我省2020年導游資格考試工作，現將有關事項通知如下：

一、報名條件

(一)中華人民共和國公民;

(二)具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷;

(三)身體健康;

(四)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

二、報名程序

全國導游資格考試報名采取網上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和下載準考證4個環節。

(一)提交報名信息

2020年8月20日9:00至9月14日17:00，考生可通過全國導游資格考試網上報名系統提交報名信息,網址為http://jianguan.12301.cn/(全國旅游監管服務平臺——全國導游資格考試報名入口),也可通過江蘇省文化和旅游廳官網(http://wlt.jiangsu.gov.cn/)進入報名系統。考生需上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面,考試日期須在身份證有效期內)、學歷證書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網上報名系統。考生不得在多地重復報名。

(二)報名信息審核

2020年8月20日9:00至9月18日17:00，各設區市文化廣電和旅游行政部門對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。

(三)交費

考生通過報名信息審核后交費。交費截止時間為2020年9月25日17:00。交費成功后，考生因個人原因不能參加考試的，不予退費。

(四)下載準考證

2020年11月6日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網上報名系統下載準考證并自行打印。報名信息審核未通過或未交費的考生，不能下載準考證。

三、考試科目和考試大綱

考生參加全國導游資格考試,需同時參加筆試和現場考試(面試)。已經取得中文“導游資格證書”，需轉換外語語種的考生(以下簡稱“加試考生”)僅需參加現場考試(面試)。筆試采取機考方式進行，科目為政策與法律法規(科目一)、導游業務(科目二)、全國導游基礎知識(科目三)、地方導游基礎知識(科目四)，現場考試(面試)科目為導游服務能力(科目五)。其中，科目一、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。現場考試(面試)按《全國導游人員資格考試現場考試工作標準(試行)》有關規定執行。

2020年全國導游資格考試大綱可通過文化和旅游部政府門戶網站(http://www.mct.gov.cn)查看、下載。

四、考試時間

考 試 科 目考 試 時 間

科目一、科目二：2020年11月14日9：00—10：30

科目三、科目四：2020年11月14日10：30—12：00

科目五(江蘇省現場考試)：2020年11月14日筆試后至12月10日間組織完成

五、考試收費

導游資格考試收費標準為310元/人，其中：報名費10元/人，考試費300元/人(其中現場考試收費標準為120元/人)。

六、考試結果公布

考生的考試結果以筆試成績、現場考試(面試)成績和總成績均滿足劃線要求為合格。加試考生的考試結果以現場考試(面試)成績滿足劃線要求為合格。考生的考試成績僅當年有效。

2021年3月1日9:00起，考生可登陸全國導游資格考試網上報名系統查詢考試結果。

七、考試結果復核

考生需要對考試結果進行復核的，可自考試結果發布之日起5個工作日內提出復核申請，復核結果為最終結果。考試成績復核工作按《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》有關規定辦理。

八、證書核發

對考試結果合格的考生，省文化和旅游廳受文化和旅游部委托頒發“導游資格證書”。證書原則上由本人領取，確因特殊原因本人不能親自領取的可由他人代領，代領時須出具本人和代領人的身份證原件以及復印件、導游資格證書本人寫的代領委托書(委托書上要寫明本人以及代領人的身份證號，本人不能親自到場領取資格證書的原因，并在落款上簽字按手印)。核發時，將對考生報名資格進行再次現場審核(新考考生需查驗身份證原件、學歷證書原件，加試考生需查驗身份證原件和資格證書原件)，審核通過者方可頒發“導游資格證書”。

九、其他事項

(一)疫情防控有關要求

1.考試當日，考生須持有效身份證、本地健康碼綠碼有序進入體溫檢測區進行測溫，體溫低于37.3℃方可進入考點。考生須嚴格遵守考場所在地各項防疫要求，自覺配合做好疫情防控工作。

2.文化和旅游部、省文化和旅游廳將根據疫情防控工作形勢，對考試組織工作進行相應調整并發布相關公告，請考生及時關注。

(二)香港、澳門和臺灣居民報考要求

1.香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游資格考試，按《關于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關事項的通知》(旅辦發〔2008〕174號)有關規定執行，報名過程中也可提供中華人民共和國港澳居民居住證供資格審核。

2.臺灣居民報名參加全國導游資格考試，須提交中華人民共和國臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證供資格審核。臺灣居民參加全國導游資格考試的其他要求與大陸地區考生相同。

(三)中等職業學校旅游類專業報考要求

2021屆中等職業學校旅游類專業畢業生可以報名參加考試，考試合格且取得畢業證書，方可領取“導游資格證書”。

十、有關要求

各地要高度重視考試工作，堅持防疫為先、加強管理、落實責任、嚴肅紀律，確保2020年全國導游資格考試順利舉行。

(一)堅持防疫為先。各地要認真落實《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》(國發明電〔2020〕14號)有關要求，結合本地實際，統籌組織疫情防控工作，充分協調衛健、疾控等專業部門力量，科學精準落實疫情防控各項舉措。

(二)加強考試管理。省文化和旅游廳將加強對考試工作的指導，指定專門機構和人員負責考試指導工作。各地要加強對報名審核、考試組織、結果發布、證書核發等各環節的全過程管理。切實維護好考試的公平性、公正性和權威性。

(三)落實考務責任。各地要進一步落實考務責任，組織考務人員加強對考試工作有關文件、規定的學習，強化履責意識，提高履職能力。

(四)嚴肅考風考紀。各地要采取有效措施預防和制止考試作弊行為的發生，要在考試期間設立考風考紀舉報電話和舉報信箱，接受廣大考生和社會監督。對于在考試中出現的違規違紀事件，一經查實，將按有關規定予以嚴肅處理。

報名網站客服電話：021-61948895。

附件：

1.導游資格現場考試有關事項

2.關于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關事項的通知

江蘇省文化和旅游廳

2020年8月20日

附件1

導游資格現場考試有關事項

一、考試方式。現場考試(面試)以室內模擬考試方式進行，南京地區現場考試景點講解環節需配合視頻畫面。為全面準確地測試考生的基本能力，現場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

二、考試內容。中文類考生現場考試(面試)內容包括：城市概況、景點講解、導游規范問答、應變能力問答以及綜合知識問答。外語類考生必須用所考語種應考，除以上內容外，外語類考生還需增加口譯測試。

三、考試要素。根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試(面試)將從語言表達、儀表禮儀、景點講解、導游規范、應變能力、綜合知識、口譯(外語類考生)等方面進行測試。

為規范全省導游現場考試(面試)，2020年對各市中文及外文類現場考試景點的講解內容、講解時間作了明確要求，具體要求參閱《導游服務能力—江蘇現場考試指南》(2020年印刷)中的相關內容。

現場考試中的景點講解環節應嚴格按照手冊中所列內容和要求進行考核評分，現場考試提問以《導游服務能力—江蘇現場考試指南》(2020年印刷)所涉及內容為主，景點講解后的景點知識提問不超出指南范圍。

四、組織實施

(1)現場考試由省文化和旅游廳委托各設區市文化廣電和旅游局組織實施，各設區市文化廣電和旅游局在10月31日前須向省廳市場管理處報送現場考試方案，經核準同意后實施。

(2)各市現場考試以當地評委為主，同時省廳隨機從全省評委庫中抽調評委參與各地考評。評委須持有“江蘇省導游資格考試現場考試評委聘任證書”。根據考生數量設立若干小組，每組不得少于2人。現場考試評委須經培訓后參加考評工作。

(3)為規范外語現場考試，保證考試質量，對于外語語種報考人數不足5人的地區，不單獨開設外語現場考點，由省文化和旅游廳統一安排。英語考生安排到就近考點參考，其它外語語種考生由省文化和旅游廳統一組織現場考試。

(4)為保證考試的公平、公正，同時便于成績復核，現場考試須全程錄音，且錄音效果良好。

五、考試時間。江蘇省導游現場考試擬定于2020年11月14日筆試后至12月10日間組織進行，各地須在此時間段內安排完成現場考試。

六、成績上報時間。各地應于2020年12月12日前將考生成績上報省文化和旅游廳，并嚴格保密，不得泄漏。

七、考試用書

考試參考用書由考生自愿購買。2020年江蘇省現場考試指定用書及參考資料為：《導游服務能力—江蘇現場考試指南》(2019年10月第1版，2020年9月第2次印刷)，請認準2020年第2次印刷。如需購買，可登錄天貓，搜索“江蘇人民出版社圖書旗艦店”進店購買。本書網絡購買唯一官方鏈接：https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.3-b.w4011-18381708028.122.1656d066we2oQ3&id=572354407830&rn=1152cbf485a2fc3103daa7c6acf879cc&abbucket=8。

50本及以上數量團購，可直接聯系江蘇人民出版社營銷部陳經理，電話：15951660197。

附件2

關于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關事項的通知

(旅辦發〔2008〕174號)

各省、自治區、直轄市旅游局(委)：

2008年6月底，中央政府與港澳特區政府分別簽署了《CEPA補充協議五》，其中，在旅游項下開放的內容之一為：“允許香港、澳門永久性居民中的中國公民參加內地導游人員資格考試。考試合格者依據有關規定領取導游人員資格證書”。現將港澳居民報考全國導游人員資格考試有關事項通知如下：

一、報考條件

1.符合《導游人員管理條例》第三條規定的報考條件。

2.香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民。

二、提交證件

1.身份證明：香港、澳門永久性居民身份證;特別行政區護照或香港、澳門居民來往內地通行證(回鄉證)。不能提交特別行政區護照、來往內地通行證(回鄉證)的，應提交特別行政區身份證明機關出具的未放棄中國國籍的相關證明。

2.畢業證書：香港居民須具有中五畢業及以上學歷;澳門居民須具有中六畢業及以上學歷。香港新高中學制改革實施后，對應內地高中畢業學歷再作確定。

3.身體健康證明：港澳特別行政區政府批準設立的醫療機構出具的健康證明，或內地二級甲等以上醫院出具的健康證明。報名時，身體健康證明須提交原件;其他證件須提交原件和復印件，原件經現場審驗后即行退回，復印件由受理報名的旅游行政管理部門留存。

三、報考地點：在香港、澳門工作、學習或者居住的香港、澳門居民，到廣東省旅游行政管理部門公布的報名點報名;在內地工作、學習或者居住的香港、澳門居民，可在廣東省報名，也可以在內地居住地省級旅游行政管理部門公布的報名點報名。

四、其他事項：考試試卷為簡體字，報名和作答可自行選擇簡體字或繁體字。

2009年1月1日起，香港、澳門永久性居民中的中國公民可報考全國導游人員資格考試，報名及考試的有關要求參見各省(區、市)旅游行政管理部門每年全國導游人員資格考試通知公告。港澳居民的報考工作納入各省(區、市)旅游行政管理部門統一組織實施的導游人員資格考試工作中。國家有關考試的法律法規、政策有調整時，另行通知公告。

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