2020年福建省全國導游資格考試實施方案

根據(jù)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于組織實施2020年全國導游資格考試的通知》的要求，結(jié)合我省實際，2020年福建省全國導游資格考試實施方案如下：

一、報名條件

(一)中華人民共和國公民;

(二)具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷;

(三)身體健康;

(四)具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

二、報名程序

全國導游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和下載準考證4個環(huán)節(jié)。

(一)提交報名信息

2020年8月20日9:00至9月14日17:00，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)提交報名信息,網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/(全國旅游監(jiān)管服務平臺——全國導游資格考試報名入口)。考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免冠證件照片、身份證掃描件(包括正、反兩面, 考試日期須在身份證有效期內(nèi))、學歷證書掃描件并填報信息，上傳材料的具體要求參見全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)。考生不得在多地重復報名。

(二)報名信息審核

2020年8月20日9:00至9月18日17:00，各設(shè)區(qū)市文化和旅游局(泉州市文化廣電和旅游局)、平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局導考辦對考生提交的報名信息進行審核。報名信息審核通過后，考生報名信息不再予以變更。

(三)交費

考生通過報名信息審核后交費，截止時間為2020年9月25日17:00。交費成功后，費用不予退還。

(四)打印準考證

2020年11月6日9:00起，考生可通過全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)下載準考證并自行打印。 報名信息審核未通過或未交費的考生，不能下載準考證。

三、考試科目和考試大綱

考生報考全國導游資格考試,須同時參加筆試和現(xiàn)場考試(面試)。已經(jīng)取得中文“導游資格證書”，需轉(zhuǎn)換外語語種的考生(以下稱“加試考生”)僅須參加現(xiàn)場考試(面試)。筆試采取機考方式進行，科目為政策與法律法規(guī)(科目一)、導游業(yè)務(科目二)、全國導游基礎(chǔ)知識(科目三)、地方導游基礎(chǔ)知識(科目四)，現(xiàn)場考試(面試)科目為導游服務能力(科目五)。其中，科目一、二合并為1張試卷進行測試，科目三、四合并為1張試卷進行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。現(xiàn)場考試(面試)按《全國導游人員資格考試現(xiàn)場考試工作標準(試行)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2020年全國導游資格考試大綱可通過文化和旅游部政府門戶網(wǎng)站(www.mct.gov.cn)或海峽旅游人才網(wǎng)(www.510hr.com)查看、下載。

四、考試時間和地點

(一)筆試考試時間

考試科目考試時間：2020年11月14日

科目一、科目二9:00-10:30

科目三、科目四10:30-12:00

(二)筆試考點設(shè)置

全省設(shè)10個筆試考點：福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德和平潭綜合實驗區(qū)，考生報考時請選擇所要報考的考點進行報名。

(三)現(xiàn)場考試

科目五現(xiàn)場考試時間和地點由各設(shè)區(qū)市文化和旅游局(泉州市文化廣電和旅游局)、平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局安排確定，科目五考試應于2020年12月14日前組織完成。并將各地現(xiàn)場考試成績刻錄光盤并打印紙質(zhì)材料加蓋公章后寄省文旅廳導考委。

1.滿分100分，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場考試評分表》的各項內(nèi)容進行。具體要求如下：

(1)模擬景點講解：中文考生在指定的全省12個景區(qū)(福州三坊七巷、廈門鼓浪嶼、漳州南靖土樓、泉州清源山、莆田湄洲媽祖祖廟、三明泰寧大金湖、龍巖古田會議會址或永定土樓、南平武夷山、寧德白水洋或太姥山、平潭石牌洋)中抽取2個景區(qū)，并從2個景區(qū)中任選1個景點進行模擬講解，不得更換。抽簽在考前15分鐘進行。考試內(nèi)容可參考《福建省主要景區(qū)景點講解詞》。外語考生在指定的全省5個景區(qū)(福州三坊七巷、廈門鼓浪嶼、福建土樓(漳州南靖土樓或龍巖永定土樓)、泉州海絲文化(清源山或開元寺)、南平武夷山)中抽取1個景點進行模擬講解。抽簽在考前15分鐘進行。考試內(nèi)容可參考《福建省導游英語》和《福建省導游日語》。

(2)知識問答：主要包括綜合知識、導游規(guī)范、應變能力三個方面內(nèi)容。考試內(nèi)容以《導游服務能力》為準。

(3)語言與儀態(tài)：主要考察考生的語言能力、儀容、儀表、儀態(tài)及其運用等。

2.各設(shè)區(qū)市文化和旅游局(泉州市文化廣電和旅游局)、平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局導考辦在省文旅廳導考委的具體指導下，負責轄區(qū)內(nèi)中文考生的現(xiàn)場考試工作。評分標準由省文旅廳導考委制定，各設(shè)區(qū)市文化和旅游局(泉州市文化廣電和旅游局)、平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局導考辦在組織現(xiàn)場考試時，聘請的現(xiàn)場考試考評員須從經(jīng)省文旅廳導考委培訓的人員中選擇(為導游資格考前培訓的授課老師除外)，現(xiàn)場考試每組考評員不得少于3人。

3.全省報考外語類考生現(xiàn)場考試設(shè)福州和廈門兩個考點。福州、三明、莆田、南平、寧德、平潭等設(shè)區(qū)市外語類考生現(xiàn)場考試集中在福州考點進行并由福州市文旅局導考辦組織實施;廈門、漳州、泉州、龍巖等設(shè)區(qū)市外語類考生現(xiàn)場考試集中在廈門考點進行并由廈門市文旅局導考辦組織實施。外語類考生須用所報考語種的語言進行現(xiàn)場考試。

五、收費標準

根據(jù)省發(fā)展改革委員會 省財政廳《關(guān)于制定我省導游人員資格考試和等級考核收費標準的函》閩發(fā)改服價函〔2019〕219號文規(guī)定，2020年導游資格考試費每人348元(加試考生每人148元)。

六、考試結(jié)果公布

筆試機考科目評卷由計算機系統(tǒng)完成，現(xiàn)場考試評分由現(xiàn)場考試評委完成。考試結(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試(面試)成績和總成績分別劃定分數(shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試(面試)成績和總成績均滿足劃線要求為合格。加試考生的考試結(jié)果以現(xiàn)場考試(面試)成績滿足劃線要求為合格。考生的考試成績當年有效。

2021年3月1日9:00起，考生可登錄全國導游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。

七、考試結(jié)果復核

考生需要對考試成績進行復核的，可自考試結(jié)果發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)向福建省文化和旅游廳提出復核申請，復核結(jié)果為最終結(jié)果，不再予以復核。考試結(jié)果復核工作按《全國導游人員資格考試管理辦法(試行)》有關(guān)規(guī)定辦理。

八、證書核發(fā)

對考試合格的考生，文化和旅游部委托福建省文化和旅游廳頒發(fā)“導游員資格證書”。

九、其他事項

(一)疫情防控有關(guān)要求

1.考試當日，考生須持有效身份證、本地健康碼綠碼有序進入體溫檢測區(qū)進行測溫，體溫低于37.3℃方可進入考點。考生須嚴格遵守考場所在地各項防疫要求，自覺配合做好疫情防控工作。

2.文化和旅游部將根據(jù)疫情防控工作形勢，對考試組織工作進行相應調(diào)整并發(fā)布相關(guān)公告，請考生及時關(guān)注。

(二)香港、澳門和臺灣居民報考要求

1.香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游資格考試，按《關(guān)于香港、澳門永久性居民中的中國公民報考全國導游人員資格考試有關(guān)事項的通知》(旅辦發(fā)〔2008〕174號)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，報名過程中也可提供中華人民共和國港澳居民居住證供資格審核。

2.臺灣居民報名參加全國導游資格考試，須提交中華人民共和國臺灣居民居住證或臺灣居民來往大陸通行證供資格審核。臺灣居民參加全國導游資格考試的其他要求與大陸地區(qū)考生相同。

(三)中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)報考要求

2021屆中等職業(yè)學校旅游類專業(yè)畢業(yè)生可以報名參加考試，考試合格且取得畢業(yè)證書，方可領(lǐng)取“導游資格證書”。

十、培訓、教材及考務

堅持“培訓自愿”及“培訓和考試分開”的原則。各設(shè)區(qū)市不能直接承擔導游資格考試的考前培訓工作，但要選擇和委托有良好教學條件和師資力量的旅游院校或培訓機構(gòu)承擔考前培訓任務，并向省文旅廳導考辦報備。承擔導游資格考試考前培訓的單位不得承擔導游資格考試的考務工作及現(xiàn)場考試工作。

2020年全國導游資格考試不指定參考書目，更多信息請登錄海峽旅游人才網(wǎng)(www.510hr.com)或關(guān)注微信公眾號“海峽文旅人才”查詢。

2020年導游資格考試考務工作由福建省文化和旅游廳導考委負責，福建海峽旅游人才發(fā)展中心組織實施。

十一、有關(guān)要求

各地市應高度重視考試工作、堅持防疫為先、加強管理、落實責任、嚴肅紀律，確保2020年全國導游資格考試順利舉行。

(一)堅持防疫為先。各省級文化和旅游行政部門要認真落實《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見》(國發(fā)明電〔2020〕14號)有關(guān)要求，結(jié)合本地區(qū)實際，統(tǒng)籌組織疫情防控工作，充分協(xié)調(diào)各級衛(wèi)健、疾控等專業(yè)部門力量，科學精準落實防控舉措，做到防疫為先。

(二)加強考試管理。各省級文化和旅游行政部門要加強對考試工作的全過程管理，嚴格落實考試管理辦法，規(guī)范行政審批程序，切實維護好考試的公平性、公正性和權(quán)威性。

(三)落實考務責任。各省級文化和旅游行政部門要進一步落實考務責任，組織考務人員加強對考試工作有關(guān)文件、規(guī)定的學習，強化履責意識，提高履職能力。

(四)嚴肅考風考紀。各省級文化和旅游行政部門要采取有效措施防范考試違規(guī)違紀行為的發(fā)生，對于考試工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀事件，一經(jīng)查實立即依規(guī)予以嚴肅處理。

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