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21.實施以顧客為關注焦點的原則時一般要采取的主要措施包括( )。

A. 提倡公開和誠懇的交流和溝通

B. 創造并堅持一種共同的價值觀，形成企業的精神和企業文化

C. 圍繞顧客的要求開展工作

D. 確保兼顧其他相關方的利益

答案：D

22.實施管理的系統方法的原則時一般要采取的措施包括( )。

A. 確保兼顧其他相關方的利益

B. 啟發員工積極提高自身素質

C. 激勵員工為實現目標而努力，并評價員工的業績

D. 明確質量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協調

答案：D

23.質量管理體系認證的特征包括( )。

A.已獲得質量管理體系認證的企業，不需再進行產品認證

B.必須由第二方認證機構進行客觀評價，作出結論

C.認證的依據只能是ISO9001

D.認證的合格標志可用于宣傳，也可用于具體產品上

答案：C

24.管理控制層的任務包括( )。

A. 制定控制程序

B. 安裝過程設備質量監理與控制

C. 監測數據設備分類統計分析

D. 設備質量監督

答案：C

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（責任編輯：中大編輯）

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