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第六節(jié) 結(jié)案
--完成服務(wù),助人關(guān)系的結(jié)束
考綱要求:
結(jié)案的任務(wù)
結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
一、什么時(shí)候可以結(jié)案
一般情況下,結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成,介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn),服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決,或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題,即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí),社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。
雖然結(jié)案意味著社會(huì)工作的協(xié)助將告一段落,但并不是說(shuō)結(jié)案工作可以簡(jiǎn)單從事。實(shí)際上,結(jié)案是整個(gè)社會(huì)工作助人過(guò)程中的有機(jī)一環(huán),是助人活動(dòng)的一個(gè)重要部分,有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。
二、結(jié)案的類(lèi)型
1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。
2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。
3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。
4.工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案
三、結(jié)案的主要任務(wù)
1、總結(jié)工作(完成評(píng)估,與服務(wù)對(duì)象分享,報(bào)告機(jī)構(gòu),處理服務(wù)對(duì)象情緒)
2、鞏固已有改變(回顧工作過(guò)程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持)
3、解除專(zhuān)業(yè)工作關(guān)系(包括轉(zhuǎn)介)
4、撰寫(xiě)結(jié)案記錄
四、 結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法
結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件,意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng),即一方面對(duì)即將到來(lái)的分離產(chǎn)生失落、難過(guò)等負(fù)面情緒,另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。
(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)
結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng),以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來(lái)的信心。需要注意的是,工作者要避免可以渲染這種氣氛,以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒,影響服務(wù)對(duì)象正常的情緒反應(yīng)。
(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)
常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)包括:
1.否認(rèn)--不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期,避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與工作者見(jiàn)面、心不在焉等。2.倒退--回復(fù)到以前的狀態(tài),以此拖延結(jié)案的到來(lái)。3.依賴--對(duì)工作者過(guò)分依靠。4.抱怨--對(duì)社會(huì)工作者不滿意。5.憤怒--表現(xiàn)為對(duì)龔自珍不滿,批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價(jià)還價(jià)--當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時(shí),有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限,有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為,很多已經(jīng)解決的問(wèn)題重又出現(xiàn)等。7.憂郁--當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí),有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助,對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。
(三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法
1.與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。
2.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間,早些做好心理準(zhǔn)備。
3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸,提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立,給服務(wù)對(duì)象以心理支持,告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。
4.工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素,預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生,繼續(xù)提供一些服務(wù),并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持,待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí),才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)的助人關(guān)系。
5.必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng),讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲,以建設(shè)性的方式表達(dá)感受,相互鼓勵(lì),面向未來(lái)。
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