大綱考點

考點分解

易考點

1.企業社會工作的特點

1.1爭取職工的職業福利是企業社會工作的核心內容

1.2協助監督企業落實涉及職工權益的法律、法規，維護職工福利權益

1.3因地制宜地開展和設計有特色的服務項目是企業社會工作的主要任務

1.4兼顧公共性、公益性與多方共贏的統一是企業社會工作的主要策略

理解掌握企業社會工作的4個特點，以及每個特點的側重點。

2.企業社會工作的功能

2.1提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境

2.2為企業職工提供心理疏導和支持

2.3協調內外關系、增強企業組織的凝聚力

2.4維護職工合法權益，體現社會公平正義

2.5預防問題產生，保障社會和諧均衡穩定

2.6促進能力發展，實現社會的持續創新

理解掌握企業社會工作的6個功能與作用。

大綱考點

考點分解

易考點

1.企業社會工作對象

1.1職工個體及家屬

1.2職工群體

1.3企業整體或企業內的管理部門

1.4一個行業或一個社區

1.5整體社會

結合教材例證，區分掌握企業社會工作對象的種類，以及5種服務對象的有關概念。

2.企業社會工作服務的提供者

2.1企業社會工作者的類型

2.1.1企業內的社會工作者

2.1.2社會組織中的企業社會工作者

2.1.3政府部門的企業社會工作者

2.1.4工會等人民團體的企業社會工作者

2.1.5黨群服務中心和社會工作站的企業社會工作者

2.2企業社會工作的角色

咨詢輔導者、促進者、聯結者、調解者、教育者、協調者、倡導者

本考點是重點考點，考生需要能夠區分企業社會工作者的5種不同類型。著重考查企業社會工作者的7種角色，熟練掌握每種角色的服務策略、不同角色之間的區分。

3.企業社會工作服務內容

職工福利服務；職工職業生涯規劃；職工情緒管理；職工素質提升；職工安全與健康；職工休閑生活與服務；職工工作與生活平衡的服務；勞動關系協調；企業文化和職工文化建設；困難群體關懷；企業履行社會責任。

本考點是重點考點，考生需掌握企業社會工作服務主要包括11項內容，每項服務的具體內容，每項服務內容都有被考查的可能。

大綱考點

考點分解

易考點

1.個案工作在企業社會工作中的運用

1.1個案工作分類

一般咨詢性問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題；法律援助和群權益保護問題

1.2個案來源

1.3個案工作過程

結案、預估、計劃、介入、評估與結案

了解個案工作的主要分類，即職工在工作生活中主要面臨的7種問題；其次了解個案工作服務對象的幾種來源。結合教材案例，著重掌握個案的工作步驟，特別是接案、預估兩個步驟的有關內容。

2.小組工作在企業社會工作中的運用

2.1企業社會工作中小組工作對象和內容

2.1.1職工

2.1.2管理人員

2.2企業中小組的類型

興趣、娛樂小組；成長小組；支持小組；教育小組；治療小組

2.3小組工作過程

需求評估；確定目標；招募組員；制訂小組計劃書并按計劃開展小組；評估。

本考點是重點考點，主要考查針對職工、管理人員開展小組服務內容；企業中小組的類型，考生要詳細掌握每種小組類型所針對的服務對象、服務焦點、服務目標、服務策略等內容。對企業小組工作過程記憶，需要在小組工作方法的大框架下進行理解掌握每個步驟的主要內容。

3.社區工作方法在企業社會工作中的運用

3.1企業社區工作方法的起始點

將企業作為一個社區來看待，以整個社區及社區中的居民為服務對象，提供“助人的、利他的”服務。

3.2企業社會工作的社區工作方法運用3.2.1遵循社區工作的一般過程3.2.2 采取多種形式動員組織職工參

3.3 企業社會工作的社區工作方法功能

著重理解掌握企業社會工作的社區工作方法運用。

4.企業社會工作的常用技術

4.1施工協助方案的技術

  壓力管理、心理輔導、物資援助、危機干預的技術

4.2職業生涯規劃的技術

4.3職業康復的技術

  職業咨詢、職業評估、職業培訓、就業指導

4.4勞資協調的技術

本考點為新增內容，應用性較強，應與企業社會工作的服務內容與方法結合起來，著重掌握。