初級社會工作師考試新教材已發行，掌握教材考點為接下來的試題演練打下堅實的基礎，本文為初級社會工作者考試科目《社會工作綜合能力》第七章社會工作行政中關于社會服務機構的志愿者管理的考點解析及歷年相關考點真題。

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一、【社會服務機構的志愿者管理—大綱考點】

1.志愿者管理的必要性

1.1志愿者的定義

1.2志愿者管理的必要性

解析：本考點是基礎性知識點，考生理解掌握有關概念即可。

2.志愿者管理的內容和過程

2.1需要評估與方案規劃

2.2工作發展與設計

2.3招募志愿者

2.4面談與簽約

2.5迎新說明與訓練

2.6督導與激勵

2.7獎勵表揚

2.8評估

解析：本考點是重點考點，需著重記憶相關概念。其中，著重考查需要評估與方案評估，需準確記憶志愿者評估、機構本身評估、服務對象需要評估的概念。此外著重考查志愿者訓練的內容：知識、技巧、態度三方面的相關概念。

二、【社會服務機構的志愿者管理—歷年真題】

1.(2019年第46題)隨著服務項目的增多，某社會工作服務機構招募了大批志愿者，為了保證志愿服務的質量，改進志愿者管理，機構需要開展志愿者績效評估，執行評估前機構應該做的是( )。

A.評估服務對象對志愿服務的接納程度

B.向志愿者說明評估的標準和程序

C.運用評估結果來判定志愿者勝任程度

D.評估機構的需要和志愿者的表現情況

參考答案：B

考點：志愿者管理的內容和過程

參考解析：志愿者績效評估的標準與程序應該在事前以書面方式說清楚，評估資料的收集應側重于志愿者動機的滿足方面。

2.(2020年第44題)隨著志愿者參與機構服務類型與方式的多樣化，社會工作服務機構應更好地規范志愿者的責任和權利。從志愿者管理的“工作發展與設計”角度出發，機構應完成的工作是( )。

A.制定志愿者服務動機評估方案

B.編寫志愿者服務崗位說明書

C.規范志愿服務檔案建設

D.完善志愿者表彰辦法

參考答案：B

考點：志愿者管理的內容和過程

參考解析：志愿者管理工作發展與設計的重要任務是撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要的技能、需要完成的工作成果等?！爸驹阜展ぷ髡f明書”也可以幫助社會服務機構規范志愿者的工作責任和權利，并作為評估志愿者服務成效和機構志愿服務管理成效的依據。故B正確。

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（責任編輯：中大編輯）

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