2025年中級社會工作者考試新考季備考已開啟，各科目考點搶先看，本文為中級社會工作者考試《社會工作實務》科目第二章重要考察點及真題解析，幫助考生快速了解本章重要考點，為下一步更有正對性的學習做好準備！

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第二章 社會工作實務的通用過程

考點七

知識點：間接介入的行動策略

(一)運用和挖掘社區人力資源

運用社區人力資源時的主要技巧包括：

(1)深入社區之中，識別誰是“有影響力”的人。社區內有影響力的人主要是指具有專業知識和技能，具有物質資源和服務，合法的權威，地位和聲望，領導人的魅力和個人吸引力，掌握信息，有已建立的社會網絡。

(2)具有與“有影響力”的人建立關系、與服務對象一起工作的技巧。

(3)具有較強陳述和表達技巧，在游說別人時能夠讓人信服。

(4)把握工作目標的技巧。將“有影響力”的人們團結起來為服務對象工作。

(二)協調各組服務資源與系統

(1)社會工作協調的層次。

(2)協調的功能：使各方服務者了解彼此的計劃和進度，減少工作重復和服務上的空缺。

(3)協調服務時應掌握的原則。

(三)制定計劃、創新資源

當發現社會有新的需要但卻缺乏有效服務資源時，社會工作者就要考慮籌劃發展新資源。發展創新服務和資源時要注意以下幾點。

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(2)力爭取得機構和社區支持。

(3)計劃的實施需要設立必要的組織承擔工作，工作人員分工負責。

(4)社會工作者的角色依計劃性質而定。

(四)改變環境

(1)環境介入和改變的入手點。

①空間和時間。

②關系。

(2)促進社會環境變遷的方法：①自然助人者介人;②網絡促進;③建立互助小組;④技術訓練。

(五)改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式

當社會工作者希望從內部改變組織時要運用的技巧。

(1)在了解評估機構的基礎上識別需要改進的地方。

(2)全員參與。

(3)以合作而不是對抗的方法推行改變。

真題演練：

社會工作者小羅在對李爺爺家進行評估時發現：李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內照明不足;李爺爺和老伴王奶奶以前經常參加社區活動，李爺爺的兒子每周會來探望一次;李爺爺夫妻二人的退休工資可以滿足日常開銷;前段時間李爺爺因不慎跌倒導致骨折，生活暫時不能自理，全靠王奶奶照顧;李爺爺擔心不能康復情緒十分低落。

針對評估中發現的問題，小羅采取了一系列行動：動員志愿者骨干定期探望李爺爺;邀請醫護人員一同進行深入評估，制訂上門照顧和康復訓練計劃;介紹王奶奶加入照顧互助小組;協調相關部門對李爺爺家進行居家安全改造。

此外，為更好地回應此類服務對象的需要，小羅總結服務經驗，對機構的服務流程提供了改正建議。

問題：

1. 在本案例中，小羅運用了哪些間接介入策略?

【參考解析】

(1)運用和發掘社區人力資源：志愿者骨干、醫護人員、互助小組、相關部門均為社會工作者發掘和運用的社區人力資源。

(2)協調各種服務資源與系統：社會工作者協調了志愿者骨干、醫護人員、互助小組、相關部門，以實現幫助李爺爺家的目的。

(3)制訂計劃、創新資源：社會工作者制訂上門照顧和康復訓練計劃;介紹王奶奶加入照顧互助小組。

(4)改變環境：李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內照明不足，社會工作者協調相關部門對李爺爺家進行居家安全改造。

(5)改變組織與機構的政策、工作程序和工作方式：為更好地回應同類服務對象的需要，社會工作者總結服務經驗，對機構的服務流程提供了改正建議。

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（責任編輯：中大編輯）

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