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2013社會(huì)工作師考試《初級(jí)實(shí)務(wù)》講義解析一(1)

發(fā)表時(shí)間:2012/9/6 9:15:06 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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為了考生更好的復(fù)習(xí)社會(huì)工作師考試課程,小編整理了社會(huì)工作師考試初級(jí)實(shí)務(wù)講義,希望對(duì)您參加考試有所幫助!

 第一章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

第一節(jié)  接案

--建立信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系

一、接案的步驟及核心技巧

接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程的第一步,也是整個(gè)助人過(guò)程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。成功的接案是專(zhuān)業(yè)助人活動(dòng)的前提。

接案階段的主要工作和步驟:了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)程;初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題;決定是否接案;訂立初步協(xié)議。

(一)接案前的準(zhǔn)備

1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源:

?主動(dòng)求助者(自己找來(lái)的)

?他人轉(zhuǎn)介而來(lái)的(別人介紹的)

?社工主動(dòng)接觸的(通過(guò)外展工作主動(dòng)接觸的)

2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型:

?自愿性服務(wù)對(duì)象(自己找來(lái)的,動(dòng)機(jī)強(qiáng),工作好做)

?非自愿性服務(wù)對(duì)象(有抗拒,不好處,難度大不好對(duì)付)

3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程

前來(lái)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助的服務(wù)對(duì)象通常帶有不同的問(wèn)題和不同層次的需求。

一般來(lái)說(shuō),大多數(shù)服務(wù)對(duì)象來(lái)求助是在嘗試自己解決問(wèn)題不果后所作的最后選擇。

4、使"潛在服務(wù)對(duì)象"成為"現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象"

那些尚未使用或接受社會(huì)工作資源幫助、但未來(lái)可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象,或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象并沒(méi)有求助,但可能需要協(xié)助,或者是雖然沒(méi)有求助但已妨礙他人或其它系統(tǒng)社會(huì)功能的正常發(fā)揮時(shí),他即成為"潛在的服務(wù)對(duì)象"。工作者的任務(wù)是不僅要與"現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象"建立關(guān)系,同時(shí)還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對(duì)象,使其了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義,促使"潛在服務(wù)對(duì)象"也成為"現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象"。

(二)面談

面談是接案階段的第二個(gè)主要工作。

1.面談的目的和面談的場(chǎng)所的安排

面談是工作者與服務(wù)對(duì)象之間一種面對(duì)面地討論問(wèn)題以確定是否建立專(zhuān)業(yè)協(xié)助關(guān)系的過(guò)程,同時(shí)也是一種有意識(shí)、有目標(biāo)的人際互動(dòng)。

面談地點(diǎn)盡量讓服務(wù)對(duì)象感覺(jué)自由、舒暢和隨意,促進(jìn)無(wú)拘束的溝通與交流

2、面談的主要任務(wù)

(1)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求(他有什么問(wèn)題)

(2)澄清角色期望和義務(wù)(想干什么,社工與服務(wù)對(duì)象的格子期望)

(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色(別急,慢慢講)

(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變(你有沒(méi)有試過(guò)?)

(5)達(dá)成初步協(xié)議

(6)決定工作進(jìn)程

3、面談的技巧

(1)主動(dòng)介紹自己。

向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明協(xié)助的目的,主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)長(zhǎng),對(duì)求助受助的看法等。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮,使他們順利進(jìn)入受助者的角色。

(2)溝通。

內(nèi)容包括:了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要,交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的功能、以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。

溝通要注意運(yùn)用同理(同感)表達(dá):指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界,并將這種了解傳達(dá)給案主的過(guò)程。以簡(jiǎn)短正確的話語(yǔ),表達(dá)出當(dāng)事人感覺(jué)、情緒;不分析、不評(píng)價(jià)。如:你會(huì)覺(jué)得自己……  對(duì)你來(lái)說(shuō)好像…… 好像你會(huì)覺(jué)得…… 你認(rèn)為……你覺(jué)得-、你感到-、對(duì)你來(lái)說(shuō)-、是不是你會(huì)覺(jué)得-、我聽(tīng)到好像你覺(jué)得-"

(3)傾聽(tīng)

傾聽(tīng)包括五個(gè)條件:不批評(píng);不判斷;尊重;敏銳;以對(duì)方為中心。

鼓勵(lì)支持:指工作員透過(guò)適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言,鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法。如"嗯"、"好"、"接著說(shuō)"、"還有呢"、"以后呢"、"別的情況下如何"、"我明白"之類(lèi)過(guò)渡性短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容,并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去

(三)收集服務(wù)對(duì)象的資料

1、資料收集的內(nèi)容和范圍

(1) 服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料。籍貫、年齡、性別、教育程度、職業(yè)收入等;

(2)身體狀況:對(duì)服務(wù)對(duì)象病史的了解,有無(wú)疾病、遺傳病及慢性疾病等,現(xiàn)在情況怎樣(身體和精神);

(3)服務(wù)對(duì)象的能力和特點(diǎn)。

(4)服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

2、資料收集的途徑和方法

詢(xún)問(wèn):?jiǎn)柗?wù)對(duì)象;咨詢(xún):?jiǎn)枌?zhuān)業(yè)人士;觀察:進(jìn)行家訪、座談會(huì)、訪問(wèn)社區(qū);問(wèn)卷調(diào)查:讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)問(wèn)卷。

(四)做接案會(huì)談?dòng)涗?/p>

進(jìn)行接案會(huì)談后社會(huì)工作者要將會(huì)談的內(nèi)容和結(jié)果記錄下來(lái)。記敘性記錄是常用的形式,內(nèi)容大致包括:面談目的;面談過(guò)程;對(duì)面談總體評(píng)估;對(duì)以后面談的建議。

二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、決定是否需要緊急介入;(基本上都是人命關(guān)天或安全性問(wèn)題)

2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題;(不要硬拗)

3、決定問(wèn)題的優(yōu)先次序;(尊重案主,先處理簡(jiǎn)單問(wèn)題)

4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍。

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