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社會工作師《初級實務》知識點：介入

 第四節介入

——實施服務計劃

考綱要求：

介入的分類

選擇介入行動的原則

一、介入的分類

（一）什么是介入

介入是社會工作助人過程的一個重要階段。社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

（二）介入的分類

社會工作介入活動分為三類：直接介入、間接介入和綜合介入。

1、直接介入

是指以個人、家庭和群體為關注對象，針對個人、家庭和群體采取的行動、重點在于改變家庭或群體內的人際交往，或改變個人、家庭和小群體與其環境中的個人和社會系統的關系和互動方式。

2、間接介入

間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區以至更大的社會系統為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其它系統間接幫助他們的行動。間接系統的介入通常也稱為改變環境的工作，或中觀和宏觀社會性工作實務。

3、綜合介入

從“人與環境”互動的視角出發，社會工作將介入焦點放在：第一，增強個人的生活適應能力；第二，增加社會和物理環境對個人需要的回應。這種從人與環境兩個環節介入的策略構成了將直接實踐和間接實踐接合在一起的綜合介入行動，是對各種社會進行綜合治理思想理念的具體體現。

二、選擇介入行動的原則

（一）以人為本、服務對象自決

（二）個別化

（三）考慮服務對象的發展階段和他們的特點

（四）與服務對象相互依賴

（五）瞄準服務目標

（六）考慮經濟效益

介入

介入，從社會工作者的角度來說，是社會工作者運用專業的知識、方法與技巧協助服務對象系統達到服務目標的過程。因此社會工作的介入可以界定為：社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

第五節評估

——對工作成效的檢驗

考綱要求

評估的目的

評估的方法

評估應注意的事項

案例：

z市流浪兒童保護中心從20世紀90年代末期起，開展流浪兒童街頭救助工作，在火車站廣場流浪兒童相對集中的地方，開展街頭救助、宣傳、咨詢和服務，為流浪兒童提供食品、飲用水、藥品和繪畫工具，吸引他們和社會工作者一起在友好、愉快的氣氛中進行面對面的交流和娛樂，向他們宣傳兒童權利，彼此建立信任感，并充分尊重他們的觀點和決定，及時地發現求助對象，及時地為他們解決困難。那么，流浪兒童保護中心的這種介入模式是否實現了維護兒童權利的目標呢？這種介入模式的效果如何？

案例

為了回答這些問題，中心從下面三個方面對“流浪兒童救助”項目進行了檢查和總結：

第一，考察該工作的目標定位問題；

第二，考察該工作方法及所開展的工作；

第三，考察街頭救助工作的效果。

通過系統地匯總資料、總結工作過程所運用的方法，檢查介入成果與介入目標的匹配程度，中心的工作者們將前一階的工作經驗做了進一步提升，總結出了介入工作的程序、步驟和方法，也找出了介入工作中存在的問題，明確了下一步的目標。

一、評估的目的

（一）什么是評估

社會工作評估是指運用科學的研究方法和技術系統地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。

（一）評估的目的

1.考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度；

2.總結工作經驗、改善工作技巧，提升服務水平；

3.驗證社會工作方法的有效性；

4.進行社會工作研究。

（三）評估的類型

1、過程評估

過程評估是整個介入過程的監測，包括社會工作介入進行中的評估，它對工作過程的每一步驟，每一個階段分別作出評估，關心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果，方法是了解和描述介入活動的內容，回答服務過程中發生了什么，以及為什么發生。

2、結果評估

結果評估是在工作過程的最終階段進行的評估，包括目標結果和理想結果兩個部分。

目標是指介入要努力達到的方向；結果評估是檢視計劃介入的理想結果以及這些結果實現的程度及其影響。相對而言，目標是比較概括的，而結果則是具體并可以度量的。

二、評估的方法

社會工作評估是一個系統收集資料以對社會工作的介入過程和結果進行判斷和審視的過程。

（一）收集評估資料的方法

大致包括三種手段：（1）利用檔案記錄進行評估；（2）收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法；（3）使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。

（二）基線測量評估本文

1、什么是基線測量評估

基線測量評估是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。

2、應用范圍

基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發生的變化。

如：服務對象在接受服務前，給自己的情緒打4分，接受服務后給自己情緒打9分。

三、評估應注意的事項

1、注重社會工作者的自我評估與反思；

2、調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；

3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；

4、要切合實際需要

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（責任編輯：xy）

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